Teknik Servis Zaman Aşımı Ve Sorumluluk Kabul Etmemesi

[Erhan F.]

Merhaba arkadaşlar, forumda araştırma yaptım. Benzer konular mevcut, fakat benim sorunum biraz farklı. Yardımcı olacak olan arkadaşlara şimdiden teşekkür ederim.. Problemim şu:


02.02.2013 Tarihinde teknik servise şikayetimi bildirdim ve gelip evimdem televizyonumu aldılar. Alırken sorunu kendilerine gösterdim ve ''Evet Tv Arızalı'' diyerek teslim aldılar. Geçen çarşamba günü(27 iş günü sonra) kendilerini aradım ve yasal sürenin dolduğunu ve hakkım olan ücret iadesini talep ettiğimi belirttim. Bana, üst birimlerle görüşüp dönüş yapacaklarını belirttiiler (mail yolu ile yazışmalarımız mevcuttur). İki gün sonra, Cuma günü beni aradılar ve televizyonumda fabrikasyon bir sorun olmadığını, bu sebeple yasal tamir süresinin kendilerini bağlamadığını ve Tv yi eve getirecelerini söylediler. Nitekim teslim almayacağımı belirttim kendilerine. Ürünün arızasını görmezden gelerek, ücret iadesinden kurtulmak istiyorlar sanıyorum.



Şu aşamada ne yapmalıyım arkadaşlar, haklarım nedir? Yardımcı olursanız sevinirim.. Tv faturası 4.611 TL ve şirketim adına kesilmiştir.

[frmax]

şirket olarak tüketici mahkemesine dava açacaksınız.

[Erdoğan Kırcalı]

Merhaba arkadaşlar, forumda araştırma yaptım. Benzer konular mevcut, fakat benim sorunum biraz farklı. Yardımcı olacak olan arkadaşlara şimdiden teşekkür ederim.. Problemim şu:


02.02.2013 Tarihinde teknik servise şikayetimi bildirdim ve gelip evimdem televizyonumu aldılar. Alırken sorunu kendilerine gösterdim ve ''Evet Tv Arızalı'' diyerek teslim aldılar. Geçen çarşamba günü(27 iş günü sonra) kendilerini aradım ve yasal sürenin dolduğunu ve hakkım olan ücret iadesini talep ettiğimi belirttim. Bana, üst birimlerle görüşüp dönüş yapacaklarını belirttiiler (mail yolu ile yazışmalarımız mevcuttur). İki gün sonra, Cuma günü beni aradılar ve televizyonumda fabrikasyon bir sorun olmadığını, bu sebeple yasal tamir süresinin kendilerini bağlamadığını ve Tv yi eve getirecelerini söylediler. Nitekim teslim almayacağımı belirttim kendilerine. Ürünün arızasını görmezden gelerek, ücret iadesinden kurtulmak istiyorlar sanıyorum.



Şu aşamada ne yapmalıyım arkadaşlar, haklarım nedir? Yardımcı olursanız sevinirim.. Tv faturası 4.611 TL ve şirketim adına kesilmiştir.

şirket olarak tüketici mahkemesine dava açacaksınız.

Faturanın şirket adına kesilmiş olması nedeniyle, tüketiciyi koruma yasasından faydalanamazsınız. Başvurabileceğiniz şikayet makamı tüketici mahkemesi değildir, ticaret mahkemesinde dava açabilirsiniz ancak.

[Erhan F.]

Cevaplarınız için teşekkür ederim arkadaşlar. Haklısınız, Şirket olduğu için Ticaret Mahkemesine başvurmam gerekecek. Peki haksız bulunma riskim var mı?

[Erdoğan Kırcalı]

Cevaplarınız için teşekkür ederim arkadaşlar. Haklısınız, Şirket olduğu için Ticaret Mahkemesine başvurmam gerekecek. Peki haksız bulunma riskim var mı?

Sadece sözlü olarak servisle aranızda geçen konuşmaları aktarmışsınız, arıza neydi, kaynağı ne... bunları bilebilmemiz imkansız, servisin vereceği rapor ve bilirkişi değerlendirmesine bağlı olarak ,
elbette ücret iade talebinizin yersiz olduğu kararı çıkma ihtimali de var.

[Erhan F.]

Fakat bana ücret iadesi talebimden 1 gün önce, televizyonda gölgelenme olduğu sebebiyle A Board değişimi yapıldığı da söylendi. Ben iade talep ettikten sonra:"Tv'de fabrikasyon sorun yoktur." dediler ve bu sebeple 20 iş günü süresinin kendilerini bağlamadığını belirttiler.


Televizyonumu teslim aldılar ve yasal süre içerisinde bana teslim etmediler. Arıza tespit edilsin veya edilmesin bana 20 iş günü içerisinde dönmeleri gerekmez miydi? Diyelim ki 28. gün değilde 50. gün bana dönüş yapsalardı; televizyonu uzun süre ellerinde tutup, daha sonra bana:"Bu Tv arızalı değil." deme hakları var mı?

[Erdoğan Kırcalı]

Fakat bana ücret iadesi talebimden 1 gün önce, televizyonda gölgelenme olduğu sebebiyle A Board değişimi yapıldığı da söylendi. Ben iade talep ettikten sonra:"Tv'de fabrikasyon sorun yoktur." dediler ve bu sebeple 20 iş günü süresinin kendilerini bağlamadığını belirttiler.


Televizyonumu teslim aldılar ve yasal süre içerisinde bana teslim etmediler. Arıza tespit edilsin veya edilmesin bana 20 iş günü içerisinde dönmeleri gerekmez miydi? Diyelim ki 28. gün değilde 50. gün bana dönüş yapsalardı; televizyonu uzun süre ellerinde tutup, daha sonra bana:"Bu Tv arızalı değil." deme hakları var mı?

20 işgünü nü nereden çıkardınız?
Tüketiciyi koruma kanununda belirtilen bir 30 İŞ GÜNÜ tanımı var.

[Erhan F.]

25 Nisan 2011 de yasa değiştirildi ve 25 Mayıs 2011'den itibaren bu süre 20 iş günü oldu. İş gününün, Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini kapsadığı belirtildi. Yani Cumartesi günü de iş günü sayılıyor artık.

Yönetmelikle daha önce 30 iş günü olarak belirlenmiş olan azami tamir süresi, tek tek mal bazında düzenlenmiş ve otomobil ve motorsikler hariç tüm mallarda 20 iş günü olarak belirlenmiştir. Ayrıca "Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir." hükmü getirilmiştir.

Haberin ayrıntılı yer aldığı kaynak: http://www.memurlar.net/haber/194250/

[frmax]

20 işgünü nü nereden çıkardınız?
Tüketiciyi koruma kanununda belirtilen bir 30 İŞ GÜNÜ tanımı var.

Erdoğan bey GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK'de değişiklik yapıldı.

Bilgilendirme:

GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelikte

Sanayi ve Ticaret Bakanlığından

Resmi Gazete Tarihi: 14/06/2003

Resmi Gazete Sayısı: 25138


Madde 4 - Bu Yönetmelikte geçen;


k) (Ek fıkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./1. md.) İş Günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,

ifade eder.

Garanti ve Tamir Süresi

Madde 6 - Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilişik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir.

Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

(Değişik fıkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./3. md.) Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

(Değişik fıkra: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./3. md.) Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20110424-6.htm

adresinde de bulabilirsiniz.

- - - Updated - - -

Faturanın şirket adına kesilmiş olması nedeniyle, tüketiciyi koruma yasasından faydalanamazsınız. Başvurabileceğiniz şikayet makamı tüketici mahkemesi değildir, ticaret mahkemesinde dava açabilirsiniz ancak.

Ayrıca ben ücret limitinden dolayı öyle söyledim yoksa 4077 sayılı kanun tüzel kişileri de kapsıyor.

Bilgilendirme:


TANIMLAR

Madde 3 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./3. md.)
e) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,

yoksa ben mi yanlış yorumluyorum?

[Erdoğan Kırcalı]

Haklısınız, azami servis süreleri ile ilgili düzenlemeyi unutmuştum, teşekkürler hatırlattığınız için.
4077 tüzel kişilikleri doğrudan kapsamaz sn.frmax, elbette garanti belgesinde yazdıkları kadar mesuldur satıcı firma.
Ancak bir iki nokta var;
örneğin tüzel kişiliği kapsasa da, ürünün servis tarafından teslim alındığı yer, tüzel kişilik değil, bir gerçek kişinin ikamet adresi ; bu durum nasıl açıklanabilir?
diğer yandan, servis tarafından teslim alınmamasının ; soruyu soran arkadaş için bir +sı olmayacağını düşünüyorum.
Salt servisten geç gelmiş olması, ücret iadesi hakkı kazandırmayacaktır tüzel kişiliğe, arızanın tekrarlanıyor ve çözüme kavuşturulamamış olması da gerekecektir diye düşünüyorum.