Ürün İiadesi

[naz_1986]

merhaba , normal bir magazadan aldığım özürsüz kıyafetimi bir gün sonra degiştirmek istedim fakat yerine aldıgın ürün daha ucuzdu, kartla (bankamatik kartı) ödediğim için aradaki farkı ödeyemeceklerini mecburen o fark miktarında bir ürün almam gerektiğini söylendi ama begendiğim başka bir ürün olmadığı için geri degişim yapamadım. Yasal olarak hakkım nelerdir, ve nereye sikayet edebilirim..teşekkür ederim.

[Şenol Eker]

Yasal hak olarak bakarsak, mağazanın o ürünü değiştirme mecburiyeti yok. Size bir "güzellik" yapmış. Bunu değerlendirin. Kalan kısım ile bir çorap, eldiven, her ne oluyorsa alın. Yahut kalan paradan daha pahalı bir şey alıp aradaki farkı verin.

[haletiruhiyem]

Yasal hak olarak bakarsak, mağazanın o ürünü değiştirme mecburiyeti yok. Size bir "güzellik" yapmış. Bunu değerlendirin. Kalan kısım ile bir çorap, eldiven, her ne oluyorsa alın. Yahut kalan paradan daha pahalı bir şey alıp aradaki farkı verin.

Sayın senoleker, ben sizinle aynı görüşte değilim. Maketten alış veriş yaptığım zaman ödemeyi kart ile yapıyorum. Ödemeyi yapıp fişi kontrol ettiğimde almadığım bir ürünün fişte/faturada olduğunu gördüm ve ben bu ürünü almadım ama bu ürünü beni aldı göstermişsiniz dedim. Onlar şimdi bana kartla ödediğin için iade edemeyiz, biz sana bu ürünü verelim mi diyecekler?

Örneğim tam konuyu temsil etmiyor olabilir ama her üründe cayma/iade hakkı yok mudur?

[frmax]

Sayın senoleker, ben sizinle aynı görüşte değilim. Maketten alış veriş yaptığım zaman ödemeyi kart ile yapıyorum. Ödemeyi yapıp fişi kontrol ettiğimde almadığım bir ürünün fişte/faturada olduğunu gördüm ve ben bu ürünü almadım ama bu ürünü beni aldı göstermişsiniz dedim. Onlar şimdi bana kartla ödediğin için iade edemeyiz, biz sana bu ürünü verelim mi diyecekler?

Örneğim tam konuyu temsil etmiyor olabilir ama her üründe cayma/iade hakkı yok mudur?

her üründe cayma ve iade YOKtur. Sadece yasa ile belirlenmiş durumlarda vardır. Bunlar da kapıdan satışlar ve mesafeli sözleşmelerdir.

Ayrıca örneğiniz tamamen alakasız, orada almadığınız ürünün fiyatının ödetilmesi söz konusu.

Burada mağza müşteri memnuniyetini gözetmiştir kanımca yoksa ürün değişimi hakkı da vermeyebilirdi. Sadece kendi zarar etmeden müşteriyi memnun etmeye çalışmış gibi görünüyor. (ücret iadesi yaparsa bankaya ödediği komisyon kendi zararına olacak)

[cagjackal]

Sayın senoleker, ben sizinle aynı görüşte değilim. Maketten alış veriş yaptığım zaman ödemeyi kart ile yapıyorum. Ödemeyi yapıp fişi kontrol ettiğimde almadığım bir ürünün fişte/faturada olduğunu gördüm ve ben bu ürünü almadım ama bu ürünü beni aldı göstermişsiniz dedim. Onlar şimdi bana kartla ödediğin için iade edemeyiz, biz sana bu ürünü verelim mi diyecekler?

Örneğim tam konuyu temsil etmiyor olabilir ama her üründe cayma/iade hakkı yok mudur?

Dediğiniz gibi örnek konuyu temsil etmiyor. Eğer örneğinizdeki gibi bir sorun mevcut olur ise kasadaki kişi yaptığı kasa işlemini iptal edip kredi kartı ile yapılan işlemi de pos cihazından iptal ederek çekilen ödemeyi kartınıza geri yatırıyor. Ondan sonra kasa ve pos cihazı işlemlerini en baştan alarak işlemi tamamlıyor.

Yukarıdaki olayda ise mağaza arta kalan ücretin iadesini teknik olarak pos cihazından yapamıyor, yani çekilen tüm ücreti iptal etmesi gerekiyor. Fakat dikkatli okursanız kişi aldığı ürün defosuz yani sağlam olduğu halde değiştirmek istiyor ve yerine başka bir ürün de alıyor yani değiştiremezsin demiyorlar. Beğendiği ürün ilk aldığından ucuz denk geldiği için arta kalan para ile de başka bir ürün alarak dengelemesini söylüyorlar. Yani değişim keyfi olduğu için mağaza neden keyfiyetten kaynaklanan bir olayda ücret iadesi yapsınki?

Eğer ürün defolu olsa idi, yenisiyle değiştirmek isteyip de mağazadakiler aynı üründen yok, size aynı fiyattan başka ürün verelim demiş olsalardı işte o zaman ücret iade isteme hakkı olurdu diye düşünüyorum.