Vatan Bilgisayar Servisinin ilgilenmemesi hakkında.

[Sprinqfield]

Öncelikle merhabalar ,
konuyu araştırmama rağmen bir sonuç elde edemedim ve sizlerden yardım bekliyorum.
Vatan Bilgisayar internet şubesi aracılığı ile bilgisayar parçaları aldım. Sipariş elime geçtiğinde kasa yanlış gönderilmişti. Değiştirdim kasanın kurulumunu yaptıktan sonra bu sefer HDD bozuk çıktı. Bunu da değiştirdim ve bilgisayarın kurulumunu yaptım. Bilgisayar içinde hâla bi parça bozuk , bunun için kasayı Vatan Bilgisayar servisine teslim ettim ve bana "Kurulumunu yanlış yapmışsınız" diyip kurulumunu yapıp geri gönderildi.

Geri aldıktan sonra tabi ki doğal olarak o bozuk parça hata vermeye devam etti. Tekrar servise götürdüğümde bu seferde işlemcinin ısı ile ilgili bir problemi olduğu belirtildi. Isı ile ilgili bir problem yoktu , çünkü ısı testlerini yaptım ve 45 derecenin üstüne çıkmamasına rağmen bu hata vermeye devam ediyor. Bu sefer bir soğutucu aldım 100 lira verip ısının iyice düşmesine rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. 3.kez servislerine götürdüm ve götürdüğümde 4.kez getirirsem iade hakkım olduğundan bahsettim ve bana teknik servis olmadıklarını bu nedenle dava açamayacağımı söyledim. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda bana geri iade edebilme hakkımız olduğundan bahsediyor.Ama servislerine götürdüğüme dair elimde 3 adet belge bulunuyor. Bunlar benim işime yaramaz mı ? 3000 TL'ye yakın masraf yaptım bilgisayara ve stabil bir şekilde çalışmayan bilgisayarım var. Bunun için yapmam gereken bişey var mı ?

Şimdiden ilgilendiğiniz ve yardımlarınız için teşekkür ederim.

[cagjackal]

Bi parça dediğiniz parça hangi parça? Aldığınız hata ne? Vatan kurulumunu kendi yaptığı halde aynı hata var ise tek tek parçaları test etmesi gerekir. Kendi sattığı üründen kaynaklı ise garanti kapsamında değiştirecek. İşlemciyi de vatandan aldıysanız ısı sorununu kendisinin çözmesi gerekir. Ona göre anakart yada işlemci değiştirmesi gerekir. Hukuki boyutuna gelirsek, elinizdeki teknik servis fişleri ve faturalar ile birlikte tüketici hakem heyetine bir dilekçe yazın. Dilekçede vatandan alınan malzemelerin kendileri tarafından da kurulumu yapıldığı halde sistem stabilizasyonu sağlanamadığından ve 3 kere servise gidip geldiği halde hala sorunun devam ettiğine dem vurarak ayıplı hizmet ve ayıplı mal kapsamında parçaların iadesi ve ücretin geri alınması şeklinde yazın.

Vatan Bilgisayar OEM toplama işi yapıyor, bu sebeple hem satıcı hem de teknik servis işlevi var. Ayrıca teknik servis olmasa ne olur, sanki işlemci ya da anakart tamir eden servis mi var, garantisi varsa değiştiriyolar yenisini veriyolar.