Arızalanan SSD için para iadesi istemiştim ama farklı teklif geldi

[Qaan]

Masaüstü bilgisayar donanımımın SSD diski arızalandı. 24 aylık garantinin 5 ayı daha vardı. (Başka ildeki) satın aldığım yere ürünü garanti kapsamı süresi içinde kargoladım. Aradan üç hafta kadar geçtikten sonra kendim arayıp durumunu sordum. Para iadesi istediğimi çünkü bu markada ve SSD 'lerde geçmişte hep sorun çıktığını ve şimdilerde bunlara Windows 8 kurma çabalarında hep sorun yaşandığını, SSD'lerin uzun ömürlü bir donanım parçası olmadığını, internet ortamında okuduğumu belirttim. Bir buçuk sene önce 250 dolar artı KDV şeklinde ödeme yaparak (bütün bir PC kasası toplatarak) satın almıştım. Aldığım yer kendi tedarikçisine (ya da belki distribütörüdür aynı zamanda) yollamış ve orası da aynısı olmadığı için yerine bir başka model veya farklı marka verebileceğini söylemiş. Vereceği ürün de (sanırım) 250-300 TL aralığında fiyata sahip olucakmış. (Bir buçuk sene içinde mutlaka üst modeller çıkıyor ve eski teknoloji de ucuzluyor.)

Benim o zaman satın aldığım ürün 250$ + KDV diye düşününce, şu an 530 TL 'ye karşılık geliyor. (Satın aldığım günlerde dolar kuru 1.56 civarlarındaydı. Şu an 1.80 'lerde.) Firma yetkilisi ise eski ürünümün 120GB olup yeni verilen 128GB olacağı için daha iyisi/üst modeli diyor. (Diğer teknik özellik durumunu bilemiyorum.)

Sonuç olarak;

1.) Ürünün tıpatıp aynısı olmadığı için, para iadesinde ısrar etme hakkım var mı?
2.) Eğer yasal olarak para iadesi seçme hakkım yoksa, yerine verecekleri ürünün üst model olduğunu iddia etmeleri yeterli mi? (Kanıtlamalarını, bilgiyi onaylatmalarını isteyemez miyim?) Dolar bazında fiyat olarak denklik ya da üstünlük arama hakkım yok mu?
3.) 30 gün ya da (süre farklı olabilir ve bilmiyorum) bir başka süre içinde, tedarikçi satın aldığım firmaya ve onlar da bana bir şekilde bana yollayamaz ve ürün elime geçmezse, ne tür haklarım olur?
4.) Öncelikli talebim para iadesi ve eğer o olmazsa, daha iyi ve üstün ürün olduğuna göre nasıl davranmalıyım? (Mesela yerine başka ürün yollarlarsa, "buna Windows 8 kurulamadı" gerekçesiyle, kalan 4 ay garanti süresince geri göndersem bir sonuç alabilir miyim?

Neler önerirsiniz?

[frmax]

1 - Evet
2 - Onlar üst model diye gönderirler fakat sizin bu ürünün şu özelliği benimkinden düşük diyerek itiraz etme şansınız var.
3 - 20 iş günü 4077 sayılı kanunun 4. Maddesindeki haklarınız olur.
4 - Ürününüz için "Windows 8 Uyumu" ibaresi var ise yapabilirsiniz.

[Qaan]

4077 sayılı kanunda şu şekilde geçiyor:

"GARANTİ BELGESİ

Madde 13 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./20. md.)

İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları, Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.

Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.

Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

* * *

Madde 4

Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir."


- - -

Öncelikle belirtmeliyim ki "ayıplı mal" durumu söz konusu değil. (Yani o ürün geçmişte ayıplı mal ilan edildi diye bir durum oluyorsa bilemem.) Sadece SSD donanım genel olarak uzun ömürlü olmuyormuş diye nette okumuştum ve bu markaya dair şikayetleri de çokça okumuştum. Ama çalışırken sorunsuz çalışıyordu ve 'arıza' nedeniyle, tamiri için ürünü geri yolladım. (30 Ekim'de kargoya verdim ve 31 Ekim'de ellerine geçti ve arızalı olduğunu kendileri kontrol sonucu görüp, sonra aldıkları firmaya yolladılar.)

Soru A.) 13. maddede bahsettiği seçimlik haklar, 4. maddede bahsedilen para iadesinden de bahseden haklar mı?

Soru B.) Bir de bu 20 iş gününde tamir süresine ilişkin maddeyi bulamadım bulamadım. Nerede acaba?

Soru C.) Satın aldığım firma cumartesi günleri de 2 saat mesai yapıyor ve bu nedenle cumartesi günlerini de iş günü diye mi kabul etmeliyiz? (Ama tedarikçi firma cumartesi çalışıyor mu bilmiyorum.) 30 Ekim'de kargoya verdiğime ve ertesi gün ellerine geçtiğine göre, bu süre ne günün akşamı doluyor diyebiliriz?)

Soru D.) Anladığı kadarıyla, aynısından yenisi olsa da gönderebilse bile kabul etmeyebiliyorum ve para iadesi isteyebiliyorum. Doğru mudur?

[frmax]

Öncelikle belirtmeliyim ki "ayıplı mal" durumu söz konusu değil. (Yani o ürün geçmişte ayıplı mal ilan edildi diye bir durum oluyorsa bilemem.) Sadece SSD donanım genel olarak uzun ömürlü olmuyormuş diye nette okumuştum ve bu markaya dair şikayetleri de çokça okumuştum. Ama çalışırken sorunsuz çalışıyordu ve 'arıza' nedeniyle, tamiri için ürünü geri yolladım. (30 Ekim'de kargoya verdim ve 31 Ekim'de ellerine geçti ve arızalı olduğunu kendileri kontrol sonucu görüp, sonra aldıkları firmaya yolladılar.)

Soru A.) 13. maddede bahsettiği seçimlik haklar, 4. maddede bahsedilen para iadesinden de bahseden haklar mı?

Soru B.) Bir de bu 20 iş gününde tamir süresine ilişkin maddeyi bulamadım bulamadım. Nerede acaba?

Soru C.) Satın aldığım firma cumartesi günleri de 2 saat mesai yapıyor ve bu nedenle cumartesi günlerini de iş günü diye mi kabul etmeliyiz? (Ama tedarikçi firma cumartesi çalışıyor mu bilmiyorum.) 30 Ekim'de kargoya verdiğime ve ertesi gün ellerine geçtiğine göre, bu süre ne günün akşamı doluyor diyebiliriz?)

Soru D.) Anladığı kadarıyla, aynısından yenisi olsa da gönderebilse bile kabul etmeyebiliyorum ve para iadesi isteyebiliyorum. Doğru mudur?

a ) Evet
b ) GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK, Madde 6
c ) GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK, Madde 4, k
d ) Evet, fakat bire bir değişimde satıcı yeni ürünü onarılmış ürün olarak da verebilir. (Tüm parçaları değişti gibi)

[Qaan]

Bilgiler için çok teşekkür ederim frmax.