Arızalanan SSD için para iadesi istemiştim ama farklı teklif geldi
Masaüstü bilgisayar donanımımın SSD diski arızalandı. 24 aylık garantinin 5 ayı daha vardı. (Başka ildeki) satın aldığım yere ürünü garanti kapsamı süresi içinde kargoladım. Aradan üç hafta kadar geçtikten sonra kendim arayıp durumunu sordum. Para iadesi istediğimi çünkü bu markada ve SSD 'lerde geçmişte hep sorun çıktığını ve şimdilerde bunlara Windows 8 kurma çabalarında hep sorun yaşandığını, SSD'lerin uzun ömürlü bir donanım parçası olmadığını, internet ortamında okuduğumu belirttim. Bir buçuk sene önce 250 dolar artı KDV şeklinde ödeme yaparak (bütün bir PC kasası toplatarak) satın almıştım. Aldığım yer kendi tedarikçisine (ya da belki distribütörüdür aynı zamanda) yollamış ve orası da aynısı olmadığı için yerine bir başka model veya farklı marka verebileceğini söylemiş. Vereceği ürün de (sanırım) 250-300 TL aralığında fiyata sahip olucakmış. (Bir buçuk sene içinde mutlaka üst modeller çıkıyor ve eski teknoloji de ucuzluyor.)
Benim o zaman satın aldığım ürün 250$ + KDV diye düşününce, şu an 530 TL 'ye karşılık geliyor. (Satın aldığım günlerde dolar kuru 1.56 civarlarındaydı. Şu an 1.80 'lerde.) Firma yetkilisi ise eski ürünümün 120GB olup yeni verilen 128GB olacağı için daha iyisi/üst modeli diyor. (Diğer teknik özellik durumunu bilemiyorum.)
Sonuç olarak;
1.) Ürünün tıpatıp aynısı olmadığı için, para iadesinde ısrar etme hakkım var mı?
2.) Eğer yasal olarak para iadesi seçme hakkım yoksa, yerine verecekleri ürünün üst model olduğunu iddia etmeleri yeterli mi? (Kanıtlamalarını, bilgiyi onaylatmalarını isteyemez miyim?) Dolar bazında fiyat olarak denklik ya da üstünlük arama hakkım yok mu?
3.) 30 gün ya da (süre farklı olabilir ve bilmiyorum) bir başka süre içinde, tedarikçi satın aldığım firmaya ve onlar da bana bir şekilde bana yollayamaz ve ürün elime geçmezse, ne tür haklarım olur?
4.) Öncelikli talebim para iadesi ve eğer o olmazsa, daha iyi ve üstün ürün olduğuna göre nasıl davranmalıyım? (Mesela yerine başka ürün yollarlarsa, "buna Windows 8 kurulamadı" gerekçesiyle, kalan 4 ay garanti süresince geri göndersem bir sonuç alabilir miyim?
Neler önerirsiniz?
Benim o zaman satın aldığım ürün 250$ + KDV diye düşününce, şu an 530 TL 'ye karşılık geliyor. (Satın aldığım günlerde dolar kuru 1.56 civarlarındaydı. Şu an 1.80 'lerde.) Firma yetkilisi ise eski ürünümün 120GB olup yeni verilen 128GB olacağı için daha iyisi/üst modeli diyor. (Diğer teknik özellik durumunu bilemiyorum.)
Sonuç olarak;
1.) Ürünün tıpatıp aynısı olmadığı için, para iadesinde ısrar etme hakkım var mı?
2.) Eğer yasal olarak para iadesi seçme hakkım yoksa, yerine verecekleri ürünün üst model olduğunu iddia etmeleri yeterli mi? (Kanıtlamalarını, bilgiyi onaylatmalarını isteyemez miyim?) Dolar bazında fiyat olarak denklik ya da üstünlük arama hakkım yok mu?
3.) 30 gün ya da (süre farklı olabilir ve bilmiyorum) bir başka süre içinde, tedarikçi satın aldığım firmaya ve onlar da bana bir şekilde bana yollayamaz ve ürün elime geçmezse, ne tür haklarım olur?
4.) Öncelikli talebim para iadesi ve eğer o olmazsa, daha iyi ve üstün ürün olduğuna göre nasıl davranmalıyım? (Mesela yerine başka ürün yollarlarsa, "buna Windows 8 kurulamadı" gerekçesiyle, kalan 4 ay garanti süresince geri göndersem bir sonuç alabilir miyim?
Neler önerirsiniz?