Vodafone fatura itirazı

[orrhhaan]

Saygıdeğer Hukukçu Dostlarım ve Büyüklerim;

Çok kısaca anlatmak istediğim bir konu var

Vodafone faturalı hattıma ait; konuşma paketi, sms paketi, internet paketi kullanmaktayım. Tüm bu paketlerin detaylarında vodafone sitesi ücretlendirme bilgilerinde
KDV , ÖİV dahildir ibareleri yazmaktadır.

Fakat ben her ay toplam fatura ücretim üzerinden %18 KDV ve %25 ÖİV ödemekteyim.
Ayrıca fatura detaylarımda gelen ücretlendirmeler ile kullanmış olduğum paket ücretlerinde tutarsızlıklar, farklılıklar yer almaktadır.

Yapmış olduğum tüm girişimlere rağmen vodafone dan tatmin edici ve çözüm odaklı hiçbir cevap alamadım

Bundan sonrasında yasal ve hukuki yollara başvurmak istiyorum. 3-5 liranın hesabında değil yapılan bir yanlışlık varsa hakkımın sonuna kadar arkasında olmak istediğimden.

Bu süreçte neler yapmam gerekir. Direk mahkemeye mi verilmeli ? Öncesinde yapılması gereken şeyler varmıdır?


Zaman ayırıp okuyabilen ve cevap yazabilen herkese şimdiden sonsuz teşekkürler ederim.

[cagjackal]

Son günlerde özellikle Vodafone hizmetlerinden duyulan memnuniyetsizlik artmakla beraber; durumunuzu dilekçe halinde yazın, gerekli faturaları üzerinde gerekli yerleri belirterek dilekçenize ekleyin ve vodafone genel müdürlüğe iadeli taahhütlü olarak gönderin ya da fakslayın. Mutlaka talebinize yönelik menfi müspet bir cevap gelecektir, gelen cevapta yapılan açıklamalar ışığında hala bir hukuksuzluk olduğunu düşünüyorsanız tüketici hakem heyetine başvurunuz.