Vodafone faturamı 2 defa kesti ve iade etmiyor

[kadirozbek]

Merhabalar,

Vodafone hattıma ait faturamı otomatik ödeme talimatı vermiştim.Son ödeme gününde başka bi kartla ödeme yaptım.Ancak talimat verdiğim karttanda ücret kesilmiş.Konuyla ilgili bankayla görüştüm Vodafone'un parayı kestiğini ve onların talimat vermesi gerektiğini söylediler.Kendileri sadece arabuluculuk yapacaklarını ve harcama itiraz formu doldurtarak minimum 20 gün inceleme süreceğini ve Vodafone'la görüşebileceklerini söylediler.Vodafone'u da 2 defa aradım durumu anlattım hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.Bankayla görüşmem gerektiğini onların iade sağlayacağını söylediler.Madur olduğumu dava açacağımı yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca söyledim.Geri dönüş sağlanabileceğini söylediler.Geri dönüş falan da sağlanmadı.Resmen takmıyorlar.Vodafone sadece başından savıyor ve hiçbir şekilde ilgilenmiyor.Bu işlemin benim hatam olmadığını kendilerinin hataları olduğunu ve benim uğraşmak zorunda olmadığımı söyledim.Ancak sürekli aynı cevabı tekrarlayıp durdular.Kartımı kontrol etmesem 2 defa kesildiğini görmeyecektim.Kendileri de hiçbir şekilde bi uyarıda bulunmadılar.Resmen dolandırmaya çalıştılar.Yasal olarak ne yapabilirim maddi manevi tazminat davası açabilir miyim?

[cagjackal]

Tazminat davasına konu bir husus olduğunu düşünmüyorum burada. Basit bir hesaba iade işi, günde kaç kişinin başına gelen şeydir yani gayet normal bir konu neden bu kadar abartmışlar anlamadım. Bankanın dediği şekil doğru. Vodafone un bankaya ücretin iadesi için yazı yazması gerekir, bankada en geç 15 gün içerisinde hesaba yollar. Siz bence Vodafone a ücretin iadesi ile ilgili bir dilekçe yazın, ekine de ekstrenizi ekleyin ve mükerrer ödemeyi üzerinde belirtin ve genel müdürlüğe faks çekin. Dilekçenizi mecbur muhatap alıp size döneceklerdir. Olumsuz dönmeleri halinde dava açın derim.

[kadirozbek]

Bende bankanın haklı olduğunu düşünüyorum.Ancak bunu vodafone'a tekrar tekrar anlattım.Israrla bankayla görüşmemi söylüyorlar ya da bir sonraki faturamdan düşebileceklerini söylüyolar aksi şekilde bir iade yetkilerinin olmadığını anlatıp duruyorlar.Bende ısrarla dedim ki benim bir hatam yok işlem sizin hatanızdan kaynaklanıyor ve ben sizin yanlışınız yüzünden mağdur oluyorum.Ben gidip bankaya dilekçe yazıp 20 gün onun sonucunu beklemek zorunda değilim çünkü bu para kesilen kartımı kapatacağım ve bu olay yüzünden onuda kapatamıyorum beklemedeyim.Dediğiniz şekilde bir faks çekeceğim.Ama açıkcası bu vodafone'un ilk değil müşteri memnuniyeti sıfır.Herşey parayı alana kadar.Kontratım var ona güvenerek böyle rahat hareket ediyorlar tabi.Yardımlarınız için çok teşekkür ederim.İnşallah bu sefer takarlar

[Şenol Eker]

Otomatik ödeme ile zaten ödenecek olan bir faturayı elden ödediğiniz için kusurlu olan sizsiniz bence. Benim de başıma geldi, bir sonraki faturadan mahsup ederler zaten. Büyütülecek bir konu olmadığını düşünüyorum.