Fiziksel ve Online perakende mağazacılık yapmaktayım.
Başıma şöyle bir olay geldi ve tam olarak ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.
Bir müşterimiz bizden 5 adet bebek maması almış. Ürün ertesi gün eline ulaştı. Müşteri kargoyu teslim almış. Ertesi gün kargoyu açınca, kutu içindeki 5 adet mamadan 2 adedi kırık çıkmış.(Taşıma Esnasında Kırılmış)
Müşteri ürünü teslim alırken kontrol etmeden aldığı için tutanak tutturmamış. Ertesi gün kargo firmasına gidince tutanak tutmakta geç kalındığını tutanak işlemi aynı gün yapılabileceğini söylemişler. Bizde müşterimize kargo firması tutanak tutmadan bir işlem yapamayacağımızı sözlü olarak belirttik.
Ertesi Gün müşterimiz tekrar bizi arayıp, bu kargodaki sorun Taşıma esnasında kırılma değil sizin tarafınızdan bana kırık gönderildi diye bizi suçlayarak tüketici mahkemesine gitmekte tehdit ediyor. 15 günlük Cayma hakkımı kullanıyorum ve siz bu ürünü geri almak zorundasınız diyor.
Yapı itibari ile bebek maması açıldıktan sonra satılabilirliği olmayan bir ürün.
Benim bu konuda ne yapmam gerekiyor. Nasıl bir yol izlemeliyim. Sorumluluğum nedir ?
Hukuki NET Güncel Haber
Konu mcey tarafından (19-12-2016 Saat 20:54:53 ) de değiştirilmiştir.
Sebep: imla
Cevap: Satıcı Olarak - Gönderilen Kargonun Kırık Çıkması
Tanımlı Cevap: internetten aldığım led tv kırık çıktı
Alıntı Hakkarili Arzuhalci rumuzlu üyeden alıntı İletiyi Göster
Internet üzerinden ben de sıklıkla alışveriş ederim. Hem de son derece sık. Kargoyu teslim almak için kapıyı açtığınız anda kargo teslim belgesini burnunuza dayar, elinize de kalemi tutuşturmaya çalışırlar.
-Dur hele kardeşim koliyi bir açılım bakalım neyin nesidir görelim.
-Yok, bakamazsın yasak, önce imza.
-Kardeşim benim Internet üzerinden imzalamış sayıldığım mesafeli satış sözleşmesinde koliyi açıp bakıp kontrol etmeden imzalarsam tüm sorumluluğun bana ait olacağı yazıyor.
-Beni ligilendirmez, beni uğraştırma zamanım yok imzalıyor musun imzalamıyor musun? İmzalamazsan geri götüreceğim koliyi. Eğer sana imzanı almadan koliyi açtırırsam ve bir sorun çıkarsa koli BANA GİRİYOR. (İçimizden yuvarlak, sivri bir şey de değil ama nasıl olacak bu iş diye geciririz)
Aynı diyalogların sık sık yaşanması üzerine geçenlerde Yurtiçi Kargo'nun bölge müdürü ile görüştüm. Şu anda gelen tüm kolileri açıp bakıp kontrol ediyor, sora teslim alıyorum. Diğer müsterilere de aynı uygulamayı yapıyorlar mı bilemem. Pek de sanmıyorum.
İşte sık alışveriş ettiğim sitelerden olan n11 ' in sözleşmesinin 6. maddesi. Birlikte irdeleyelim;
MADDE 6: ALICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ
Alıcı, Web sitesinde yer alan Sözleşme konusu Malın/Hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimat ve kargo bedeline ilişkin olarak Satıcı tarafından yüklenen ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. Alıcılar, Tüketici sıfatıyla talep ve şikayetlerini yukarıda yer alan Satıcı iletişim bilgilerine ve/veya Web sitesinin sağladığı kanallarla ulaştırabilirler. Alıcı, işbu Sözleşme'yi ve Ön Bilgilendirme Formunu elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce Satıcı tarafından Alıcıya verilmesi gereken adres, siparişi verilen Mal/Hizmet'e ait temel özellikler, Mal/Hizmet'in vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat ile teslimat fiyatı bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur. Alıcı'nın, Sözleşme konusu Mal/Hizmet'i teslim almadan önce muayene etmeksizin; tahrip olmuş, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı Mal/Hizmeti kargo şirketinden teslim alması halinde sorumluluk tamamen kendisine aittir. Alıcı tarafından kargo şirketi görevlisinden teslim alınan Mal/Hizmet'in hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra Mal/Hizmet'in sorumluluğu ve hasarlar Alıcı'ya aittir. Mal/Hizmet'in tesliminden sonra Alıcı'ya ait kredi kartının Alıcı'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun Mal/Hizmet bedelini Satıcı'ya ödememesi halinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla Mal/Hizmet'i 3 (üç) gün içinde Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu halde teslimat giderleri Alıcı'ya aittir.
kargo görevlisinin yanında kutuyu kontrol ettim yalnız kutuda tvye zarar verebilecek bir hasar yoktu bunu gelen serviste onayladı. gelen ürün tv olduğu için kutuyu açıp bakmam ürünü garanti kapsamından çıkarabilirdi bu yüzden açmadım kargo şirketi kutuya zarar vermedende kırmış olabilir tvyi. o da olayın başka bir boyutu
Yazdıklarım,ve düşüncelerim ,Hukuki yönden sorumlu tutulamaz.Hak kaybı yaşamamanız için Avukatlarımızla görüşün.
Cevap: Satıcı Olarak - Gönderilen Kargonun Kırık Çıkması
Müşteriye inanıyor ve müşteri memnuniyetini önemsiyorsanız firma olarak bunu karşılayabilirsiniz.Yoksa size şu durumda hukuk zoruyla yapabileceği bir şey yok.Ancak çevresine ve internete x sitesi kırık mama gönderdi mağdur oldum yaklaşımı sergilemesi durumunun ne getirip ne götürebileceğini de değerlendirmek gerekir.Şu an size hukuki olarak yapabileceği hiç bir şey yok.
Cevap: Satıcı Olarak - Gönderilen Kargonun Kırık Çıkması
Tesekkur ederim Engin bey
- - - Updated - - -
Erdogan bey 9.maddeyi biliyorum ancak burada 14 gun icinde sebepsiz iadeden bahsediyor urunde hasar varsa diye bahsedilmemis. Bildigim kadariyla tuketici mahkemelerinde cep telefonu icin bile iade edilicekse wifi yada sim takilmama sarti ile satici davayi kazanmis. Gercekmidir bilmiyorum ama urunun tekrar satilabilirligi bozulmamali
™ Hukuki NET 2002-2022 - Ulusal ve uluslararası Hukuk Sitesi ⚖️ olma özelliği ile gerek avukat, gerek diğer hukukçu arkadaş ve gerekse vatandaşlara ev sahipliği yapan, eğitim ve bilimsel alışveriş yapma amaçlı bir "Hukuk Rehberi" dir.
Davalar
Hukuki Net; sürekli yenilenen faydalı güncel içeriği ile zamanın hukuk dallarına göre kategorize edilmiş çeşitli mevzuat (Ceza kanunu, İş kanunu, Borçlar yasası gibi), emsal mahkeme kararları, yargıtay kararları, emsal danıştay ve anayasa mahkemesi kararları ile hukuksal makale, kanun, hukuki forum, hukuk sözlüğü, hukuk programları, meslektaş ilanları, avukatlar için kolay hesaplama araçları, Anayasa Mahkemesi, Danıştay, benzer Yargıtay kararı ve Mahkemeler tarafından örnek davalar ile ilgili gerekçeli kararlar, * davası dilekçe örnekleri yasal haberler ve hukuk siteleri dizini 🕸 bulunan bir hukuk bilgi bankası sistemidir.
Avukatlar
Yararı nedir?
📝 Hukukçular için mesleki danışma (Üstad ve meslektaşlar arası paylaşım), dayanışma ve bakalorya fonksiyonu olan site; "Önleyici hukuk" veya "Dava hukuku" nedeni ile doğan veya yeni doğacak anlaşmazlıklar ile içtihat hukuku kaynağı olan Yargı ve Yargılamayı tartışmak, davalar ve ihtilaflar için yararlı çözüm yolları üretmek ve hukuksal konularda özellikle nerede, nasıl, neden soruları üzerinde soru cevap yorumlar, tartışma paylaşma yorumlama yöntemi ile sebep sonuç ilişkisi kurarak 💬, Mahkemelerin dava yükünü hafifletmeyi de amaçlayan suigeneris (kendine özgü) hukuk laboratuarı özellikleri bulunan bir hukuki kalkınma hedefli bilgi dağarcığıdır.
® Hukuki Net internette ve Türk hukukunda bir marka olmakla birlikte ticaret veya iş amaçlı bir site olmayıp, herhangi bir ticari kurum, kuruluş, bilgisayar programı firması, banka vb. kişi veya herhangi politik veyahut siyasi bir kuruluş tarafından desteklenmemekte, finans kaynağı reklam ve ekseriyetle site yönetimi olan Adalet sistemine adanmış bir servistir.
🆓 Hukuki.net halk için ücretsiz ve açık kaynak nitelikli bir hukuk sitesi olup, gayri resmi vatandaş bilgilendirme portalı işlevi görmektedir. Genel muhteviyat olarak kanun, yönetmelik, Emsal Anayasa mahkemesi, Danıştay ve Yargıtay kararı gibi hukuki mevzuat içermekle birlikte avukat ve uzman kişilere özel yorumlar da içeren sitenin tüm hakları saklı olup, 🕲 telif hakkı içeren içeriği izinsiz yayınlanamaz, kopyalanamaz. (Herhangi bir hususu sitene alıntı kuralları çerçevesinde kopyalamak için sitene ekle için izin bağlantısı.)
™ Marka tescili, Patent ve Fikri mülkiyet hakları nasıl korunuyor?
Hukuki.Net’in Telif Hakları ve 2014-2022 yılları arası Marka Tescil Koruması Levent Patent tarafından sağlanmaktadır.
♾️ Makine donanım yapı ve yazılım özellikleri nedir?
Hukuki.Net olarak dedicated hosting serveri bilfiil yoğun trafiği yönetebilen CubeCDN, vmware esx server, hyperv, virtual server (sanal sunucu), Sql express ve cloud hosting teknolojisi kullanmaktadır. Web yazılımı yönünden ise content management (içerik yönetimi) büyük kısmı itibari ile vb olup, wordress ve benzeri çeşitli kodlarla oluşturulan bölümleri de vardır.
Hangi Diller kullanılıyor?
Anadil: 🇹🇷 Türkçe. 🌐 Yabancı dil tercüme: Masaüstü sürümünde geçerli olmak üzere; İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Hintçe, Rusça ve Arapça. (Bu yabancı dil çeviri seçenekleri ileride artırılacak olup, bazı internet çeviri yazılımları ile otomatik olarak temin edilmektedir.
Sitenin Webmaster, Hostmaster, Güvenlik Uzmanı, PHP devoloper ve SEO uzmanı kimdir?
👨💻 Feyz Pazarbaşı & Istemihan Mehmet Pazarbasi[İstanbul] vd.
® Reklam Alanları ve reklam kodu yerleşimi nasıl yapılıyor?
Yayınlanan lansman ve reklamlar genel olarak Google Adsense gibi internet reklamcılığı konusunda en iyi, en güvenilir kaynaklar ve ajanslar tarafından otomatik olarak (Re'sen) yerleştirilmektedir. Bunların kaynağı Türkiye, Amerika, Ingiltere, Almanya ve çeşitli Avrupa Birliği kökenli kaynak kod ürünleridir. Bunlar içerik olarak günlük döviz ve borsa, forex para kazanma, exim kredileri, internet bankacılığı, banka ve kredi kartı tanıtımları gibi yatırım araçları ve internetten para kazanma teknikleri, hazır ofis kiralama, Sigorta, yabancı dil okulları gibi eğitim tanıtımları, satılık veya kiralık taşınmaz eşyalar ve araç kiralama, ikinci el taşınır mallar, ücretli veya ücretsiz eleman ilanları ile ilgili bilimum bedelli veya bedava reklamlar, rejim, diyet ve özel sağlık sigortası gibi insan sağlığı, tatil ve otel reklamları gibi öğeler içerebilir. Reklam yayıncıları: ads.txt dosyası.
‼️ İtirazi kayıt (çekince) hususları nelerdir?
Bahse konu reklamlar üzerinde hiçbir kontrolümüz bulunmamaktadır. Bu sebep ile özellikle avukat reklamları gibi Avukatlık kanunu vs. mesleki mevzuat tarafından kısıtlanmış, belirli kurallara tabi tutulmuş veya yasaklanmış tanıtımlardan yasal olarak sorumlu değiliz.
📧 İletişim ve reklam başvuru sayfası nerede, muhatap kimdir?
☏ Sitenin 2022 yılı yatırım danışmanı ile irtibat ve reklam pazarlaması için iletişim kurmanız rica olunur.
óñêîğåíèå èíäåêñàöèè
31-10-2024, 23:11:20 in Aile Hukuku