Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Sat�c� Olarak - G�nderilen Kargonun K�r�k ��kmas�

19-12-2016 20:49:42 mcey #

Sat�c� Olarak - G�nderilen Kargonun K�r�k ��kmas�

�ncelikle merhabalar

Fiziksel ve Online perakende ma�azac�l�k yapmaktay�m.
Ba��ma ��yle bir olay geldi ve tam olarak ne yapmam gerekti�ini bilmiyorum.

Bir m��terimiz bizden 5 adet bebek mamas� alm��. �r�n ertesi g�n eline ula�t�. M��teri kargoyu teslim alm��. Ertesi g�n kargoyu a��nca, kutu i�indeki 5 adet mamadan 2 adedi k�r�k ��km��.(Ta��ma Esnas�nda K�r�lm��)

M��teri �r�n� teslim al�rken kontrol etmeden ald�� i�in tutanak tutturmam��. Ertesi g�n kargo firmas�na gidince tutanak tutmakta ge� kal�nd��n� tutanak i�lemi ayn� g�n yap�labilece�ini s�ylemi�ler. Bizde m��terimize kargo firmas� tutanak tutmadan bir i�lem yapamayaca��m�z� s�zl� olarak belirttik.

Ertesi G�n m��terimiz tekrar bizi aray�p, bu kargodaki sorun Ta��ma esnas�nda k�r�lma de�il sizin taraf�n�zdan bana k�r�k g�nderildi diye bizi su�layarak t�ketici mahkemesine gitmekte tehdit ediyor. 15 g�nl�k Cayma hakk�m� kullan�yorum ve siz bu �r�n� geri almak zorundas�n�z diyor.

Yap� itibari ile bebek mamas� a��ld�ktan sonra sat�labilirli�i olmayan bir �r�n.

Benim bu konuda ne yapmam gerekiyor. Nas�l bir yol izlemeliyim. Sorumlulu�um nedir ?

19-12-2016 21:23:04 muratmurat1 #

Cevap: Sat�c� Olarak - G�nderilen Kargonun K�r�k ��kmas�

Tan�ml� Cevap: internetten ald��m led tv k�r�k ��kt�
Al�nt� Hakkarili Arzuhalci rumuzlu �yeden al�nt� �letiyi G�ster
Internet �zerinden ben de s�kl�kla al��veri� ederim. Hem de son derece s�k. Kargoyu teslim almak i�in kap�y� a�t��n�z anda kargo teslim belgesini burnunuza dayar, elinize de kalemi tutu�turmaya �al��rlar.

-Dur hele karde�im koliyi bir a��l�m bakal�m neyin nesidir g�relim.
-Yok, bakamazs�n yasak, �nce imza.
-Karde�im benim Internet �zerinden imzalam�� say�ld��m mesafeli sat�� s�zle�mesinde koliyi a��p bak�p kontrol etmeden imzalarsam t�m sorumlulu�un bana ait olaca�� yaz�yor.
-Beni ligilendirmez, beni u�ra�t�rma zaman�m yok imzal�yor musun imzalam�yor musun? �mzalamazsan geri g�t�rece�im koliyi. E�er sana imzan� almadan koliyi a�t�r�rsam ve bir sorun ��karsa koli BANA G�R�YOR. (��imizden yuvarlak, sivri bir �ey de de�il ama nas�l olacak bu i� diye geciririz)

Ayn� diyaloglar�n s�k s�k ya�anmas� �zerine ge�enlerde Yurti�i Kargo'nun b�lge m�d�r� ile g�r��t�m. �u anda gelen t�m kolileri a��p bak�p kontrol ediyor, sora teslim al�yorum. Di�er m�sterilere de ayn� uygulamay� yap�yorlar m� bilemem. Pek de sanm�yorum.

��te s�k al��veri� etti�im sitelerden olan n11 ' in s�zle�mesinin 6. maddesi. Birlikte irdeleyelim;

MADDE 6: ALICININ BEYAN VE TAAHH�TLER�

Al�c�, Web sitesinde yer alan S�zle�me konusu Mal�n/Hizmetin temel nitelikleri, sat�� fiyat� ve �deme �ekli ile teslimat ve kargo bedeline ili�kin olarak Sat�c� taraf�ndan y�klenen �n bilgileri okuyup bilgi sahibi oldu�unu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdi�ini beyan eder. Al�c�lar, T�ketici s�fat�yla talep ve �ikayetlerini yukar�da yer alan Sat�c� ileti�im bilgilerine ve/veya Web sitesinin sa�lad�� kanallarla ula�t�rabilirler. Al�c�, i�bu S�zle�me'yi ve �n Bilgilendirme Formunu elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli s�zle�melerin akdinden �nce Sat�c� taraf�ndan Al�c�ya verilmesi gereken adres, sipari�i verilen Mal/Hizmet'e ait temel �zellikler, Mal/Hizmet'in vergiler dahil fiyat�, �deme ve teslimat ile teslimat fiyat� bilgilerini de do�ru ve eksiksiz olarak edindi�ini teyit etmi� olur. Al�c�'n�n, S�zle�me konusu Mal/Hizmet'i teslim almadan �nce muayene etmeksizin; tahrip olmu�, k�r�k, ambalaj� y�rt�lm�� vb. hasarl� ve ay�pl� Mal/Hizmeti kargo �irketinden teslim almas� halinde sorumluluk tamamen kendisine aittir. Al�c� taraf�ndan kargo �irketi g�revlisinden teslim al�nan Mal/Hizmet'in hasars�z ve sa�lam oldu�u kabul edilecektir. Teslimden sonra Mal/Hizmet'in sorumlulu�u ve hasarlar Al�c�'ya aittir. Mal/Hizmet'in tesliminden sonra Al�c�'ya ait kredi kart�n�n Al�c�'n�n kusurundan kaynaklanmayan bir �ekilde yetkisiz ki�ilerce haks�z veya hukuka ayk�r� olarak kullan�lmas� nedeni ile ilgili banka veya finans kurulu�unun Mal/Hizmet bedelini Sat�c�'ya �dememesi halinde, Al�c� kendisine teslim edilmi� olmas� kayd�yla Mal/Hizmet'i 3 (��) g�n i�inde Sat�c�'ya iade etmekle y�k�ml�d�r. Bu halde teslimat giderleri Al�c�'ya aittir.
kargo g�revlisinin yan�nda kutuyu kontrol ettim yaln�z kutuda tvye zarar verebilecek bir hasar yoktu bunu gelen serviste onaylad�. gelen �r�n tv oldu�u i�in kutuyu a��p bakmam �r�n� garanti kapsam�ndan ��karabilirdi bu y�zden a�mad�m kargo �irketi kutuya zarar vermedende k�rm�� olabilir tvyi. o da olay�n ba�ka bir boyutu

19-12-2016 21:23:41 Engin �nalm�� #

Cevap: Sat�c� Olarak - G�nderilen Kargonun K�r�k ��kmas�

M��teriye inan�yor ve m��teri memnuniyetini �nemsiyorsan�z firma olarak bunu kar��layabilirsiniz.Yoksa size �u durumda hukuk zoruyla yapabilece�i bir �ey yok.Ancak �evresine ve internete x sitesi k�r�k mama g�nderdi ma�dur oldum yakla��m� sergilemesi durumunun ne getirip ne g�t�rebilece�ini de de�erlendirmek gerekir.�u an size hukuki olarak yapabilece�i hi� bir �ey yok.

20-12-2016 08:52:19 Erdo�an K�rcal� #

Cevap: Sat�c� Olarak - G�nderilen Kargonun K�r�k ��kmas�

Mesafeli S�zle�meler Y�netmeli�i hakk�nda bilginiz var m� hi�???
9.maddesini incelemenizi �neririm.

21-12-2016 10:37:30 mcey #

Cevap: Sat�c� Olarak - G�nderilen Kargonun K�r�k ��kmas�

Tesekkur ederim Engin bey

- - - Updated - - -

Erdogan bey 9.maddeyi biliyorum ancak burada 14 gun icinde sebepsiz iadeden bahsediyor urunde hasar varsa diye bahsedilmemis. Bildigim kadariyla tuketici mahkemelerinde cep telefonu icin bile iade edilicekse wifi yada sim takilmama sarti ile satici davayi kazanmis. Gercekmidir bilmiyorum ama urunun tekrar satilabilirligi bozulmamali

27-12-2016 21:09:34 cuddlemuffin #

Cevap: Sat�c� Olarak - G�nderilen Kargonun K�r�k ��kmas�

T�keticide sorun aramamak laz�m. Kargolar�n nas�l ta��nd��, nas�l teslim edildi�i belli.

Sat�c� Olarak - G�nderilen Kargonun K�r�k ��kmas�