Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalıyım?
Merhaba,
Bir konuda danışmak istiyorum. Yardımcı olabilirseniz çok sevineceğim.
1.500 tl fiyatlı bir bilgisayar aldım. Üründen 4 ayrı şikayetim vardı halihazırda fakat sonunda işletim sistemi çökünce garantiye gönderilmesi için satın aldığım firmaya verdim. Ürün 23. iş gününde geldi ve firmaya itiraz edip para iadesini istedim. (ayrıca bazı sorunlar giderilmemiş halde gelmiş idi ürün) Tabi ki bir çok yanıltıcı ifade ile reddedildi. Tüketici hakem heyetine rakamdan dolayı başvuramıyorum, çünkü şu an Malatya'da bulunmaktayım ve diğer yaşadığım şehir İzmir'ede 1 ay sonra gidebileceğim. Asliye hukuk mahkemesine dava açabiliyorum Malatya'da fakat adliyeye gittiğimde görüştüğüm bir çok kişi 20 iş günü ile dava açamayacağımı ürünün incelemeye alınıp sağlam çıkması durumunda dava masraflarının üstüme kalacağını söylediler. Ve bu yüzden tedirgin oldum. (Anlatamadığım benim 20 iş günü ihlali ile dava açmak istediğim, onlarsa ısrarla 4-5 kez servide gitmiş olması lazım şeklinde cevap verdiler)
Ne yapacağımı şaşırdım. Lütfen bana bir yol gösterir misiniz?
1- Davayı Malatya'da Asliye hukuk mahkemesine açmalı mıyım? Açtıktan sonra 2-3 ay sonra sonuçlanırsa veya başka bir durum için İzmir'den Malatya'ya mı gelmem gerekir?
2- Davayı 1 ay sonra İzmir'de Tüketici hakem heyeti vasıtası ile açabilir miyim? Ürünü teslim almadım ve bu uzun süre aleyhime mi sonuçlanır? yani davayı açmak için maksimum bir süre var mı?
Cevap: Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalıyım?
İşletim sistemi, bilgisayardaki bir arızadan dolayı değil, kullanımdan dolayı çöker ve "işletim sistemi çökmesi" garanti kapsamında değerlendirilmez. Eğer garanti kapsamında yeni işletim sistemi yüklendi ise, bu tamamen satıcı firmanın iyi niyetinden kaynaklanan bir jesttir.
Tüketici hakem heyetine başvurmakta bir parasal sınır yoktur. Sadece heyet kararının ne şekilde kullanılacağı ile ilgili sonuçlar ortaya çıkar.
İade hakkınızn olması için üründe kullanım kılavuzunda yer alan özellikleri sağlamamak ya da malın cinsine göre olması gereken özellikleri sağlamamak gibi bir durumun olması ya da dedikleri gibi 4-5 sefer servise gidip onarılamamış olması gerek.
Sizin ürününüzdeki 4-5 sorun nedir bunları yazarsanız, bu sorunların "ayıp" kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği konusunda fikir yürütebliriz.
Cevap: Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalıyım?
Cevabınız için teşekkür ederim fakat sanırım bir çok yanlış anlaşılma olmuş. İfademde sorun olmuş olabilir bu yüzden bir kez daha ifade etmek istiyorum;
1- Ben kanundaki 20 işgünü süresi aşımından dolayı dava açmak istiyorum. Ürünün kusurlarının giderilmemiş olmasından değil, ve servise 4-5 kez gitmiş olmasından değil.
2- Parasal sınır yok demişsiniz fakat küçük şehirde yaşıyorum ve, satın aldığınız ürün bedeli 1.191,52 liranın üstünde. Bu yüzden Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne gidemiyorum, fatura bedeli bu miktarın üstünde olduğu için Malatya adliyesinde ki Asliye hukuk mahkemesine yönlendirildim hakem heyeti tarafından.
Dava açabilmek için ürünü firmadan teslim almadım. İşletim sistemi çökmesi benim ifadem bilgisayar terimlerinden pek anlamıyorum ama onuda ifade edeyim;
Firma ile son görüşmemde arızanın garanti kapsamında olduğu söylendi çünkü üründe hiçbir çizik darbe ve kullanıma bağlı bir sorun bulunmamış. Zaten garantiye teslim için vermeden önce yaşadığım sorunda şu şekilde idi "bilgisayarı her zamanki gibi fişe takılı olmadan kullanıyor idim şarjı bitmek üzereyken kapatma yönergesine uyarak kapattım. 2-3 saat sonra şarja bağlayıp yeniden açtığımda yanlış hatırlamıyor isem G ve Ç hatası şeklinde bir ibare ile pc bir daha açılmadı.
Bu yüzden bir kullanıcı hatası olduğunu sanmıyorum ve firmada zaten böyle bir imada bulunmadı.
Son olarak diğer 4-5 sorun ise; hoparlörde cızırdama ve arada ses kaybı mevcut idi, bir ultrabook model fakat 1 saat bile şarjı dayanmıyor idi, kıyafet ile bile dizimde tutamayacağım kadar ısınma mevcut idi, alınalı 5 ay olmasına rağmen neredeyse bütün silikon aksesuarları alt ayak kapağı vs. düşmüş bulunmakta idi ( 5 yıldır kullandığım hp marka bilgisayarda henüz böyle bir sorun yok (!))
Zaten bu sebeplerden dolayı sorun yaşıyordum ve sordurmak istiyordum fakat son yaşadığım işletim sistemi sorunundan sonra hemen garantiye göndermek zorunda kaldım.
Cevap: Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalıyım?
Parasal sınır: Bahsettiğiniz değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda THH'nin yaptırımı yoktur. Ancak bu başvuru yapmanızı engellemez. Siz başvur yapabilirsiniz. Satıcı THH kararına uyabilir. O zaman davaya gerek kalmaz. Ancak uymazsa, o zaman mahkemede dava açmak gerek.
20 işgünü olayını görmemişim; bunu belgelemede sorununuz çıkmaz umarım. Yani adamlar "biz 20 gün dolmadan bildirdik ama gelip almadı" demezler umarım.
Kullanıcı hatası: Bahsettiğiniz duruma "işletim sistemi çökmesi" değil de, bilgisayarın i/o hatası dolayısı ile açılmaması deyin. Söylediğiniz hata mesajı kullanıcıdan kaynaklanmaz.
Isınma: Cihaz tozlanmış anlattığınıza bakılırsa. Kimi cihazlar çabuk tozlanır. Şarjın 1 saatte bitmesi pek normal değil. Aldığınızdan beri böyle miydi?
Cızırdama: Bu hoparlördeki veya ses yükselticisindeki bir hatayı çağrıştırıyor.
Cevap: Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalıyım?
Verdiğiniz bilgiler için tekrar teşekkür ederim. Mail aracılığı ile bi avukat arkadaşa da durumu danıştım, Şöyle bir yol haritası çizdim;
Öncelikle dava yoluna gitmenin bir dezavantaj oluşturmayacağını görmem üzere, ultrabooku teslim almayıp 1 ay sonra İzmir'e gitmemle Tüketici Hakem Heyetinde davayı açacağım. 20 iş günü konusunda ise zaten firma ile bir çok münakaşa yaşadım fakat tüketici koruma kanununu incelediğimde haklı olduğumu gördüm.
Çünkü elimdeki servis fişinde "10 Temmuz" tarihinde teslim ettiğim görülmekte, 20. iş gününde firmaya uğradığımda ürünün kendilerinde olmadığına da şahit oldum ve 22. iş günü yani "5 Ağustos"da telefonuma ürün gelmiştir gelip alabilirsiniz mesajı geldi. (Fakat firma inatla "Hayır o tarihi baz almayacaksınız o bize teslim ettiğiniz tarih, biz servise kargo ile gönderdikten sonra 16 temmuzda ellerine ulaşmış, 30 Temmuzda ise çıkışı yapılmış. Bu yüzden süre aşımı yoktur." cevabını veriyor)
Fakat yönetmeliği incelediğimde;
Süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.
şeklinde.
Tam rakamı 1700 olan 5 aylık bir ultrabook cihazın, bu problemler yaşaması ve firmanın kanunlar hakkındaki bihaber tutumu ve ukalalığı beni dava yoluna itti. Şarj konusunda da evet 8 saate kadar performans verdiği iddia edilen cihaz resmen 1 saat dayanmakta ve ilk aldığım zamanlarda da yaklaşık 1,5-2 saat dayanmaktaydı.
İlginiz ve alakanız için tekrar teşekkürlerimle birlikte verdiğim son bilgiler üzerine yardımcı olacak bir yorumunuz daha var mı acaba? Eklemek ve uyarmak istediğiniz bir konu varsa belirtirseniz sevineceğim. 1 ay sonra davayı açabilecek olmam açıkçası tedirgin ediyor acaba aleyhime bir durum oluşur mu sizce?
Cevap: Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalıyım?
Sanırım yanlış yazdınız, THH'ne dava açılmaz. Tüketici mahkemesine açılır.
20 gün konusunda siz haklısınız. Bu cinliği çoğu firma yapmaya çalışıyor. Bu durumda elinizdeki servis fişi ve SMS çok güzel bir delil.
Kanaatim şudur ki, tereyağdan kıl çeker gibi alacaksınız paranızı.
MERNİS Adresiniz bir büyükşehirde ise (İstanbul Ankara Kocaeli v.s.) 1700 lira için İL HAKEM HEYETİ'ne (Büyükşehirlerde, valiliklerde) gidebilirsiniz.
Buradan alacağınız kararın 3110 liraya kadar icra yetkisi var bildiğim kadarıyla.
1 aylık süreyi bilmiyorum, umarım sorun olmaz.
Konu Şenol Eker tarafından (18-08-2013 Saat 20:21:08 ) de değiştirilmiştir.
Cevap: Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalıyım?
ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı
Dava açmadan önce tüketici hakem heyetinden karar çıkartsanız daha iyi olurdu.
Aslında Malatya tüketici hakem heyetine bu konu için gittiğimde kendilerini aştığını ve direk Asliye hukuk mahkemesine gitmem gerektiğini söylemişlerdi. Bu sebeple İzmir'e gidişime ertelemek zorunda kaldım ve orada da dava açmak yerine tüketici hakem heyetine gideceğim asliye hukuk mahkemesine gerek kalmayacak. Bahsettiğiniz kararı Malatya'da çıkarttırabiliyo muyum? yanlış mı yönlendirildim acaba?
Sevgili Senoleker, evet bu gün bu konu ile o kadar çok kafa yordum ki bi ifade yanlışlığı olmuş
Cevap: Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalıyım?
Şenol ekerin bahsettiği gibi karar verebilirler ama firma bu karara uymaz ise hiçbir yaptırımı yok ama mahkemede delil olur. İzmirdede bu işi yapabilirsiniz.
6 ay önce SOL firmasının İnternet +TV hizmeti için yeni sözleşme yaptım. Hizmet aktive olduktan sonra internet hizmetini kusursuz kullandığım halde,...
™ Hukuki NET 2002-2022 - Ulusal ve uluslararası Hukuk Sitesi ⚖️ olma özelliği ile gerek avukat, gerek diğer hukukçu arkadaş ve gerekse vatandaşlara ev sahipliği yapan, eğitim ve bilimsel alışveriş yapma amaçlı bir "Hukuk Rehberi" dir.
Davalar
Hukuki Net; sürekli yenilenen faydalı güncel içeriği ile zamanın hukuk dallarına göre kategorize edilmiş çeşitli mevzuat (Ceza kanunu, İş kanunu, Borçlar yasası gibi), emsal mahkeme kararları, yargıtay kararları, emsal danıştay ve anayasa mahkemesi kararları ile hukuksal makale, kanun, hukuki forum, hukuk sözlüğü, hukuk programları, meslektaş ilanları, avukatlar için kolay hesaplama araçları, Anayasa Mahkemesi, Danıştay, benzer Yargıtay kararı ve Mahkemeler tarafından örnek davalar ile ilgili gerekçeli kararlar, * davası dilekçe örnekleri yasal haberler ve hukuk siteleri dizini 🕸 bulunan bir hukuk bilgi bankası sistemidir.
Avukatlar
Yararı nedir?
📝 Hukukçular için mesleki danışma (Üstad ve meslektaşlar arası paylaşım), dayanışma ve bakalorya fonksiyonu olan site; "Önleyici hukuk" veya "Dava hukuku" nedeni ile doğan veya yeni doğacak anlaşmazlıklar ile içtihat hukuku kaynağı olan Yargı ve Yargılamayı tartışmak, davalar ve ihtilaflar için yararlı çözüm yolları üretmek ve hukuksal konularda özellikle nerede, nasıl, neden soruları üzerinde soru cevap yorumlar, tartışma paylaşma yorumlama yöntemi ile sebep sonuç ilişkisi kurarak 💬, Mahkemelerin dava yükünü hafifletmeyi de amaçlayan suigeneris (kendine özgü) hukuk laboratuarı özellikleri bulunan bir hukuki kalkınma hedefli bilgi dağarcığıdır.
® Hukuki Net internette ve Türk hukukunda bir marka olmakla birlikte ticaret veya iş amaçlı bir site olmayıp, herhangi bir ticari kurum, kuruluş, bilgisayar programı firması, banka vb. kişi veya herhangi politik veyahut siyasi bir kuruluş tarafından desteklenmemekte, finans kaynağı reklam ve ekseriyetle site yönetimi olan Adalet sistemine adanmış bir servistir.
🆓 Hukuki.net halk için ücretsiz ve açık kaynak nitelikli bir hukuk sitesi olup, gayri resmi vatandaş bilgilendirme portalı işlevi görmektedir. Genel muhteviyat olarak kanun, yönetmelik, Emsal Anayasa mahkemesi, Danıştay ve Yargıtay kararı gibi hukuki mevzuat içermekle birlikte avukat ve uzman kişilere özel yorumlar da içeren sitenin tüm hakları saklı olup, 🕲 telif hakkı içeren içeriği izinsiz yayınlanamaz, kopyalanamaz. (Herhangi bir hususu sitene alıntı kuralları çerçevesinde kopyalamak için sitene ekle için izin bağlantısı.)
™ Marka tescili, Patent ve Fikri mülkiyet hakları nasıl korunuyor?
Hukuki.Net’in Telif Hakları ve 2014-2022 yılları arası Marka Tescil Koruması Levent Patent tarafından sağlanmaktadır.
♾️ Makine donanım yapı ve yazılım özellikleri nedir?
Hukuki.Net olarak dedicated hosting serveri bilfiil yoğun trafiği yönetebilen CubeCDN, vmware esx server, hyperv, virtual server (sanal sunucu), Sql express ve cloud hosting teknolojisi kullanmaktadır. Web yazılımı yönünden ise content management (içerik yönetimi) büyük kısmı itibari ile vb olup, wordress ve benzeri çeşitli kodlarla oluşturulan bölümleri de vardır.
Hangi Diller kullanılıyor?
Anadil: 🇹🇷 Türkçe. 🌐 Yabancı dil tercüme: Masaüstü sürümünde geçerli olmak üzere; İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Hintçe, Rusça ve Arapça. (Bu yabancı dil çeviri seçenekleri ileride artırılacak olup, bazı internet çeviri yazılımları ile otomatik olarak temin edilmektedir.
Sitenin Webmaster, Hostmaster, Güvenlik Uzmanı, PHP devoloper ve SEO uzmanı kimdir?
👨💻 Feyz Pazarbaşı & Istemihan Mehmet Pazarbasi[İstanbul] vd.
® Reklam Alanları ve reklam kodu yerleşimi nasıl yapılıyor?
Yayınlanan lansman ve reklamlar genel olarak Google Adsense gibi internet reklamcılığı konusunda en iyi, en güvenilir kaynaklar ve ajanslar tarafından otomatik olarak (Re'sen) yerleştirilmektedir. Bunların kaynağı Türkiye, Amerika, Ingiltere, Almanya ve çeşitli Avrupa Birliği kökenli kaynak kod ürünleridir. Bunlar içerik olarak günlük döviz ve borsa, forex para kazanma, exim kredileri, internet bankacılığı, banka ve kredi kartı tanıtımları gibi yatırım araçları ve internetten para kazanma teknikleri, hazır ofis kiralama, Sigorta, yabancı dil okulları gibi eğitim tanıtımları, satılık veya kiralık taşınmaz eşyalar ve araç kiralama, ikinci el taşınır mallar, ücretli veya ücretsiz eleman ilanları ile ilgili bilimum bedelli veya bedava reklamlar, rejim, diyet ve özel sağlık sigortası gibi insan sağlığı, tatil ve otel reklamları gibi öğeler içerebilir. Reklam yayıncıları: ads.txt dosyası.
‼️ İtirazi kayıt (çekince) hususları nelerdir?
Bahse konu reklamlar üzerinde hiçbir kontrolümüz bulunmamaktadır. Bu sebep ile özellikle avukat reklamları gibi Avukatlık kanunu vs. mesleki mevzuat tarafından kısıtlanmış, belirli kurallara tabi tutulmuş veya yasaklanmış tanıtımlardan yasal olarak sorumlu değiliz.
📧 İletişim ve reklam başvuru sayfası nerede, muhatap kimdir?
☏ Sitenin 2022 yılı yatırım danışmanı ile irtibat ve reklam pazarlaması için iletişim kurmanız rica olunur.
óñêîğåíèå èíäåêñàöèè
31-10-2024, 23:11:20 in Aile Hukuku