Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalýyým?

Merhaba,
Bir konuda danýþmak istiyorum. Yardýmcý olabilirseniz çok sevineceðim.
1.500 tl fiyatlý bir bilgisayar aldým. Üründen 4 ayrý þikayetim vardý halihazýrda fakat sonunda iþletim sistemi çökünce garantiye gönderilmesi için satýn aldýðým firmaya verdim. Ürün 23. iþ gününde geldi ve firmaya itiraz edip para iadesini istedim. (ayrýca bazý sorunlar giderilmemiþ halde gelmiþ idi ürün) Tabi ki bir çok yanýltýcý ifade ile reddedildi. Tüketici hakem heyetine rakamdan dolayý baþvuramýyorum, çünkü þu an Malatya'da bulunmaktayým ve diðer yaþadýðým þehir Ýzmir'ede 1 ay sonra gidebileceðim. Asliye hukuk mahkemesine dava açabiliyorum Malatya'da fakat adliyeye gittiðimde görüþtüðüm bir çok kiþi 20 iþ günü ile dava açamayacaðýmý ürünün incelemeye alýnýp saðlam çýkmasý durumunda dava masraflarýnýn üstüme kalacaðýný söylediler. Ve bu yüzden tedirgin oldum. (Anlatamadýðým benim 20 iþ günü ihlali ile dava açmak istediðim, onlarsa ýsrarla 4-5 kez servide gitmiþ olmasý lazým þeklinde cevap verdiler)
Ne yapacaðýmý þaþýrdým. Lütfen bana bir yol gösterir misiniz?
1- Davayý Malatya'da Asliye hukuk mahkemesine açmalý mýyým? Açtýktan sonra 2-3 ay sonra sonuçlanýrsa veya baþka bir durum için Ýzmir'den Malatya'ya mý gelmem gerekir?
2- Davayý 1 ay sonra Ýzmir'de Tüketici hakem heyeti vasýtasý ile açabilir miyim? Ürünü teslim almadým ve bu uzun süre aleyhime mi sonuçlanýr? yani davayý açmak için maksimum bir süre var mý?

Ýþletim sistemi, bilgisayardaki bir arýzadan dolayý deðil, kullanýmdan dolayý çöker ve "iþletim sistemi çökmesi" garanti kapsamýnda deðerlendirilmez. Eðer garanti kapsamýnda yeni iþletim sistemi yüklendi ise, bu tamamen satýcý firmanýn iyi niyetinden kaynaklanan bir jesttir.
Tüketici hakem heyetine baþvurmakta bir parasal sýnýr yoktur. Sadece heyet kararýnýn ne þekilde kullanýlacaðý ile ilgili sonuçlar ortaya çýkar.
Ýade hakkýnýzn olmasý için üründe kullaným kýlavuzunda yer alan özellikleri saðlamamak ya da malýn cinsine göre olmasý gereken özellikleri saðlamamak gibi bir durumun olmasý ya da dedikleri gibi 4-5 sefer servise gidip onarýlamamýþ olmasý gerek.
Sizin ürününüzdeki 4-5 sorun nedir bunlarý yazarsanýz, bu sorunlarýn "ayýp" kapsamýnda deðerlendirilip deðerlendirilemeyeceði konusunda fikir yürütebliriz.

Cevabýnýz için teþekkür ederim fakat sanýrým bir çok yanlýþ anlaþýlma olmuþ. Ýfademde sorun olmuþ olabilir bu yüzden bir kez daha ifade etmek istiyorum;
1- Ben kanundaki 20 iþgünü süresi aþýmýndan dolayý dava açmak istiyorum. Ürünün kusurlarýnýn giderilmemiþ olmasýndan deðil, ve servise 4-5 kez gitmiþ olmasýndan deðil.
2- Parasal sýnýr yok demiþsiniz fakat küçük þehirde yaþýyorum ve, satýn aldýðýnýz ürün bedeli 1.191,52 liranýn üstünde. Bu yüzden Tüketici Sorunlarý Hakem Heyetleri’ne gidemiyorum, fatura bedeli bu miktarýn üstünde olduðu için Malatya adliyesinde ki Asliye hukuk mahkemesine yönlendirildim hakem heyeti tarafýndan.

Dava açabilmek için ürünü firmadan teslim almadým. Ýþletim sistemi çökmesi benim ifadem bilgisayar terimlerinden pek anlamýyorum ama onuda ifade edeyim;
Firma ile son görüþmemde arýzanýn garanti kapsamýnda olduðu söylendi çünkü üründe hiçbir çizik darbe ve kullanýma baðlý bir sorun bulunmamýþ. Zaten garantiye teslim için vermeden önce yaþadýðým sorunda þu þekilde idi "bilgisayarý her zamanki gibi fiþe takýlý olmadan kullanýyor idim þarjý bitmek üzereyken kapatma yönergesine uyarak kapattým. 2-3 saat sonra þarja baðlayýp yeniden açtýðýmda yanlýþ hatýrlamýyor isem G ve Ç hatasý þeklinde bir ibare ile pc bir daha açýlmadý.
Bu yüzden bir kullanýcý hatasý olduðunu sanmýyorum ve firmada zaten böyle bir imada bulunmadý.

Son olarak diðer 4-5 sorun ise; hoparlörde cýzýrdama ve arada ses kaybý mevcut idi, bir ultrabook model fakat 1 saat bile þarjý dayanmýyor idi, kýyafet ile bile dizimde tutamayacaðým kadar ýsýnma mevcut idi, alýnalý 5 ay olmasýna raðmen neredeyse bütün silikon aksesuarlarý alt ayak kapaðý vs. düþmüþ bulunmakta idi ( 5 yýldýr kullandýðým hp marka bilgisayarda henüz böyle bir sorun yok (!))
Zaten bu sebeplerden dolayý sorun yaþýyordum ve sordurmak istiyordum fakat son yaþadýðým iþletim sistemi sorunundan sonra hemen garantiye göndermek zorunda kaldým.

Parasal sýnýr: Bahsettiðiniz deðerin üzerindeki uyuþmazlýklarda THH'nin yaptýrýmý yoktur. Ancak bu baþvuru yapmanýzý engellemez. Siz baþvur yapabilirsiniz. Satýcý THH kararýna uyabilir. O zaman davaya gerek kalmaz. Ancak uymazsa, o zaman mahkemede dava açmak gerek.
20 iþgünü olayýný görmemiþim; bunu belgelemede sorununuz çýkmaz umarým. Yani adamlar "biz 20 gün dolmadan bildirdik ama gelip almadý" demezler umarým.
Kullanýcý hatasý: Bahsettiðiniz duruma "iþletim sistemi çökmesi" deðil de, bilgisayarýn i/o hatasý dolayýsý ile açýlmamasý deyin. Söylediðiniz hata mesajý kullanýcýdan kaynaklanmaz.
Isýnma: Cihaz tozlanmýþ anlattýðýnýza bakýlýrsa. Kimi cihazlar çabuk tozlanýr. Þarjýn 1 saatte bitmesi pek normal deðil. Aldýðýnýzdan beri böyle miydi?
Cýzýrdama: Bu hoparlördeki veya ses yükselticisindeki bir hatayý çaðrýþtýrýyor.

Verdiðiniz bilgiler için tekrar teþekkür ederim. Mail aracýlýðý ile bi avukat arkadaþa da durumu danýþtým, Þöyle bir yol haritasý çizdim;
Öncelikle dava yoluna gitmenin bir dezavantaj oluþturmayacaðýný görmem üzere, ultrabooku teslim almayýp 1 ay sonra Ýzmir'e gitmemle Tüketici Hakem Heyetinde davayý açacaðým. 20 iþ günü konusunda ise zaten firma ile bir çok münakaþa yaþadým fakat tüketici koruma kanununu incelediðimde haklý olduðumu gördüm.

Çünkü elimdeki servis fiþinde "10 Temmuz" tarihinde teslim ettiðim görülmekte, 20. iþ gününde firmaya uðradýðýmda ürünün kendilerinde olmadýðýna da þahit oldum ve 22. iþ günü yani "5 Aðustos"da telefonuma ürün gelmiþtir gelip alabilirsiniz mesajý geldi. (Fakat firma inatla "Hayýr o tarihi baz almayacaksýnýz o bize teslim ettiðiniz tarih, biz servise kargo ile gönderdikten sonra 16 temmuzda ellerine ulaþmýþ, 30 Temmuzda ise çýkýþý yapýlmýþ. Bu yüzden süre aþýmý yoktur." cevabýný veriyor)

Fakat yönetmeliði incelediðimde;
Süre mala iliþkin arýzanýn servis istasyonuna, servis istasyonunun olmamasý durumunda, malýn satýcýsý, bayii, acentesi, temsilciliði, ithalatçýsý veya imalatçýsý-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren baþlar.
þeklinde.

Tam rakamý 1700 olan 5 aylýk bir ultrabook cihazýn, bu problemler yaþamasý ve firmanýn kanunlar hakkýndaki bihaber tutumu ve ukalalýðý beni dava yoluna itti. Þarj konusunda da evet 8 saate kadar performans verdiði iddia edilen cihaz resmen 1 saat dayanmakta ve ilk aldýðým zamanlarda da yaklaþýk 1,5-2 saat dayanmaktaydý.

Ýlginiz ve alakanýz için tekrar teþekkürlerimle birlikte verdiðim son bilgiler üzerine yardýmcý olacak bir yorumunuz daha var mý acaba? Eklemek ve uyarmak istediðiniz bir konu varsa belirtirseniz sevineceðim. 1 ay sonra davayý açabilecek olmam açýkçasý tedirgin ediyor acaba aleyhime bir durum oluþur mu sizce?

Sanýrým yanlýþ yazdýnýz, THH'ne dava açýlmaz. Tüketici mahkemesine açýlýr.
20 gün konusunda siz haklýsýnýz. Bu cinliði çoðu firma yapmaya çalýþýyor. Bu durumda elinizdeki servis fiþi ve SMS çok güzel bir delil.
Kanaatim þudur ki, tereyaðdan kýl çeker gibi alacaksýnýz paranýzý.

MERNÝS Adresiniz bir büyükþehirde ise (Ýstanbul Ankara Kocaeli v.s.) 1700 lira için ÝL HAKEM HEYETÝ'ne (Büyükþehirlerde, valiliklerde) gidebilirsiniz.
Buradan alacaðýnýz kararýn 3110 liraya kadar icra yetkisi var bildiðim kadarýyla.

1 aylýk süreyi bilmiyorum, umarým sorun olmaz.

Dava açmadan önce tüketici hakem heyetinden karar çýkartsanýz daha iyi olurdu.

Aslýnda Malatya tüketici hakem heyetine bu konu için gittiðimde kendilerini aþtýðýný ve direk Asliye hukuk mahkemesine gitmem gerektiðini söylemiþlerdi. Bu sebeple Ýzmir'e gidiþime ertelemek zorunda kaldým ve orada da dava açmak yerine tüketici hakem heyetine gideceðim asliye hukuk mahkemesine gerek kalmayacak. Bahsettiðiniz kararý Malatya'da çýkarttýrabiliyo muyum? yanlýþ mý yönlendirildim acaba?

Sevgili Senoleker, evet bu gün bu konu ile o kadar çok kafa yordum ki bi ifade yanlýþlýðý olmuþ :)

Þenol ekerin bahsettiði gibi karar verebilirler ama firma bu karara uymaz ise hiçbir yaptýrýmý yok ama mahkemede delil olur. Ýzmirdede bu iþi yapabilirsiniz.