Nereye başvurmalıyız?

[denizlili]

Kardeşim oriflame adlı bir kozmetik firmasına üye olmuş.
Kardeşimi üye yapanlar onun rızası dışında bazı ürün siparişleri vermiş.
Bu ürünleri aynen geri gönderdik ama firmanın müşteri hizmetlerine telefonla bir türlü ulaşamadık ,sürekli telefonda bekletiliyoruz.
E-mail'le ulaştığımızda ise sürekli oyalıyorlar dalga geçer gibi aşağıdaki cümleleri cevaplarını vermemize rağmen tekrar tekrar soruyorlar.Bu süreç 15 gündür devam ediyor.
Verdikleri cevaplar:
1- kargo bize ulaşmadı
2- kargo kime teslim edildi
3-kargo takip numarasını bildirin
son olarak kardeşimin cep telefonuna -sipariş verilmediği halde gönderilen ve tarafımızdan iade edilen ürün için- borcunuzu ödemediğiniz tesbit edilmiştir hakkınızda icra takbi başlatılacaktır mesajı geldi.

Bununla ilgili ne yapmalıyız tüketici hakem heyetine mi(tutar 900 tl altında) başvurmalıyız yoksa mahkemeye mi başvurmalıyız?Elimizde bu yazışmalar ürün faturasının 1 nüshası gönderdiğimiz kargo fişi mevcut.

Bilgi verenlere şimdiden teşekkürler.

[maximus___]

kesinlikle katılıyorum. bu anlattığınızla hemen hemen birebir benim başıma geldi ve gerçekten oriflame çok can sıkıcı. sizin yazdıklarınızı okurken bile hatırlayıp sinirlerim tepeme çıktı. size tavsiyem hiç oriflame yetkilileri ile daha fazla muhatap olup zaman kaybetmeyin. hiç yol alamıyorsunuz. üstelik siz muhatap oldukça, faturayı ödemeniz gerektiğini hatırlatarak insanın sinirlerini iyice taşırıp zıvanadan çıkarıyorlar. sanırım bu konuyu alışkanlık haline getirmişler. direkt tüketici sorunları hakem heyetine başvuru yapın. hatta sizin haberiniz olmadan sipariş verildiği vs gibi konular için savcılığa dolandırıcılık dilekçesi bile verilebilr sanırım. son kez oriflme e mail atarak, haberiniz olmadan sipariş verilip borçlandırıldığınızı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağınızı yazın belki işin rengi değişir.

[denizlili]

Teşekkürler. Maalesef aynı yada benzer durumda olan pek çok insan var. Şikayet sitelerinde bir çok şikayet var ama en kötü firma bile bazı şikayetlere cevap verirken oriflame yüzlerce şikayetin birtanesini bile cevaplamamış.Sanırım bu şekilde dolandırıcılık onlar için normal bir davranış biçimi.
Söylediğiniz gibi yaptım.Önce oriflame'ye sorunu bu hafta içinde çözmezlerse bu hafta içinde dolandırıcılıktan kendileri hakkında suç duyurusu bulunacağımı mail'le bildirdik.Yarın Tüketici hakem hayetine başvuracağız, sonra da Dolandırıcılıkla ilgili suç duyurusunda bulunacağız.
Peki bu suç duyurusu için Savcılığa mı başvurmalıyız yoksa bir avukat aracılığıyla dava mı açmalıyız.
Bu davanın sonunda da oriflame'a maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşünüyoruz.En azından başkalarının canını yakmalarını belki bir nebze olsun engelleyebiliriz.

[maximus___]

avukat değilim, hukuk severim. onu belirteyim. yukarıda anlattığım başımdan geçen bir olay. bu nedenle özellikle tazminat davası vs gibi konularda avukatsız hareket etmemek lazım. bunu belirtmekte fayda görüyorum. maddi manevi tazminat şartlarınının oluşup oluşmadığı konusu ince bir konu. sitedeki avukat arkadaşlar bu konuda yazarlarsa sizin için iyi olur. yanlız forumda bir yerlerde görmüştüm; maddi tazminat davası açabilmek için maddi olarak zarara uğramış olduğunuzu ıspatlamanız gerekiyor.
tüketici hakem heyeti başvurusu çok basit. bir dilekçeye delillerinizi ekliyorsunuz, olayı ve talebinizi özetliyorsunuz o kadar.
savcılığa suç duyurusunu da (bildiğim kadarıyla) savcılığa dilekçe ile yapıyorsunuz. onun için avukata gerek olmuyor. savcı takip ediyor. dolandırıcılık vs gibi suçlar resen takip ediliyor. aynen cinayet veya hırsızılık gibi.
geçmiş olsun

[carsambalıfaruk]

3-4 senedir benim kardeşimde üye ama şuana kadar böyle bir sorunla karşılaşmadı.Bende kardeşimi uyarim bu konuda.

[maximus___]

3-4 senedir benim kardeşimde üye ama şuana kadar böyle bir sorunla karşılaşmadı.Bende kardeşimi uyarim bu konuda.

oriflame den gelen kargolar konusunda dikkatli olun;
1) beklediğiniz bir kargo değilse kesinlikle teslim almayın,
2) beklediğiniz bir kargo ise kutuyu açarak eksik ürün olup olmadığını kontrol edin. yukarıda anlattığım olayın dışında bir keresinde de ürün eksik çıktı. tam 3 ay uğraştırdıktan sonra gönderdiler. bu arada faturayı ödemek zorundasınız şeklinde utanmazca mailler atmaya da hiç çekinmediler.
bunları yapmadan kargoyu teslim alınca, bir sorun varsa elinizde patlıyor. resmen sinirlerinizi sınıyorlar.

şkardeşinizin başına gelmediyse gerçekten şansı varmış.
örneğin sikayetvar.com a bakın isterseniz. arkadaşın dediği gibi en küçük firmalar bile oradaki sorunu olan müşterilere cevap yazarken bunlar cevap yazma lütfunda bulunmuyorlar. bu durum, önce ilgisizliğin yani sorun olduğunda muhatap bulamayacağınızın, sonra da kasıtlı olarak yapıldığının kabul edildiğinin ispatı.

[denizlili]

avukat değilim, hukuk severim. onu belirteyim. yukarıda anlattığım başımdan geçen bir olay. bu nedenle özellikle tazminat davası vs gibi konularda avukatsız hareket etmemek lazım. bunu belirtmekte fayda görüyorum. maddi manevi tazminat şartlarınının oluşup oluşmadığı konusu ince bir konu. sitedeki avukat arkadaşlar bu konuda yazarlarsa sizin için iyi olur. yanlız forumda bir yerlerde görmüştüm; maddi tazminat davası açabilmek için maddi olarak zarara uğramış olduğunuzu ıspatlamanız gerekiyor.
tüketici hakem heyeti başvurusu çok basit. bir dilekçeye delillerinizi ekliyorsunuz, olayı ve talebinizi özetliyorsunuz o kadar.
savcılığa suç duyurusunu da (bildiğim kadarıyla) savcılığa dilekçe ile yapıyorsunuz. onun için avukata gerek olmuyor. savcı takip ediyor. dolandırıcılık vs gibi suçlar resen takip ediliyor. aynen cinayet veya hırsızılık gibi.
geçmiş olsun

maddi olarak kayıp cüzi miktarda da olsa sözkonusu gönderilen ürünlerin karyoyla gönderilmesi bunun için işten izin alınması saatlerce bekletilen ama ulaşılamayan telefon görüşmeleri
ama manevi kayıp çok daha fazla
peki bu borcu ödeyip ondan sonra mı davayı açmalıyım çünkü icra takibi başlayacak gibi bir mail atmışlar forumda okuduğum kadarıyla icra takibi için 7 günde itiraz etmek gerekiyormuş.Hepimiz çalışıyoruz eve bir tebligat gelirse kimsenin haberi olmaz tebligatı muhtara da bıraksalar tebligat yapılmış sayılıyormuş

[maximus___]

evet kesinlikle bu çok önemli yani o taraftaki süreci ayrı takip edin. sürelerde itiraz haklarını kaçırırsanız 10 lira, avukatlık mahkeme masrafları vs derken olacak uçuk rakamlara çıkar. yanlız borcun önceden ödenmesi borcun kabul edilmesi anlamına gelerek tüm tazminat haklarınızın yok olmasına sebep olur mu? ya da borcu ödemeden icraya belgeleriyle itiraz ederek oradan lehinize çıkaracağınız bir durumu sonradan açacağınız tazminat davalarında kullanabilirmisiniz ? vs gibi sorular var. bu konularda sitedeki avukat arkadaşlardan görüş bekleyin ya da bir avukattan bilgi alarak davranın bence.
bu arada bu yedi günlük vs süreler siz tebligatı posta kanalı ile aldığınız tarihten itibaren başlar. yanlız blöf yapmıyorlar. 10 lira için icra takibi başlatıyorlar. sikayetvar.com da bunu yaptıklarını yazan bir şikayet gördüm.

bana kalırsa zaten tazminat davası açmak vs gibi konular için avukat tutacaksınız. tüm bu işlemleri aynı anda avukat kanalı ile yürütürseniz hem tazminat davasından hem de açılabilecek olan icra takiplerinden başarılı sonuç alırsınız ve resmen süründürürsünüz bu kötü niyetli firmayı.

bu arada evet size katılıyor ve destekliyorum. eğer yeteri kadar motivasyonunuz varsa kesinlikle dava açmanızı, suç duyurusunda bulunmasınızı destekliyorum. çünkü herhalde türkiyeyi hukukun olmadığı muz cumhuriyeti sanıyor bu oriflame... canını ciddi şekilde yakmadan aynı dolandırıcılıklara devam edecek gibi görünüyor.

bu arada not: sikatvar.com da sizin konunuzla çok benzeyen çok fazla şikayet var. bunlar da açacağınız davada delil olarak kullanılabilir belki. avukatınıza hatırlatın bu konuyu da.

[denizlili]

bir süredir işlerim dolayısıyla yazamıyordum
Tüketici hakem heyeti ihtar çekmemizi önerdi.Tanıdık bir avukat'a başvurduk o ihtara gerek olmadığını (60 tl ihtar ücreti iddaa edlenborc 155 tl)yeterince delilimiz olduğunu ve icraya gitmeye cesaret edemeyeceklerini sadece bizi korkutmak istediklerini söyledi.
Kardeşim çok sinirliydi bu yüzden ihrat çektik
sonuç mu:
bze sürekli borcunuzu ödeyin icraya verileceksiniz diyen telefonlara ve maillere cevap verme zahmetinde bulunmayan Oriflame şirketinin avukatı ihtarın ellerine ulaştığını söyleyip bizden özür diledi ihtara gerek olmadığını direk kendilerine ulaşsa sorun olmayacağını söyledi ve borcun silindiğini söyledi.kontrol ettiğimizde de artık borç gözükmüyor

Ama hala kardeşimin siniri geçmiş değil yaptığımız masraflar(telefon,avukatlık ücreti,korgo ücreti..manevi sorunlar) için tazminat davası açabilirmiyiz

[carsambalıfaruk]

Geçmiş olsun.