Nereye baþvurmalýyýz?

Kardeþim oriflame adlý bir kozmetik firmasýna üye olmuþ.
Kardeþimi üye yapanlar onun rýzasý dýþýnda bazý ürün sipariþleri vermiþ.
Bu ürünleri aynen geri gönderdik ama firmanýn müþteri hizmetlerine telefonla bir türlü ulaþamadýk ,sürekli telefonda bekletiliyoruz.
E-mail'le ulaþtýðýmýzda ise sürekli oyalýyorlar dalga geçer gibi aþaðýdaki cümleleri cevaplarýný vermemize raðmen tekrar tekrar soruyorlar.Bu süreç 15 gündür devam ediyor.
Verdikleri cevaplar:
1- kargo bize ulaþmadý
2- kargo kime teslim edildi
3-kargo takip numarasýný bildirin
son olarak kardeþimin cep telefonuna -sipariþ verilmediði halde gönderilen ve tarafýmýzdan iade edilen ürün için- borcunuzu ödemediðiniz tesbit edilmiþtir hakkýnýzda icra takbi baþlatýlacaktýr mesajý geldi.

Bununla ilgili ne yapmalýyýz tüketici hakem heyetine mi(tutar 900 tl altýnda) baþvurmalýyýz yoksa mahkemeye mi baþvurmalýyýz?Elimizde bu yazýþmalar ürün faturasýnýn 1 nüshasý gönderdiðimiz kargo fiþi mevcut.

Bilgi verenlere þimdiden teþekkürler.

kesinlikle katýlýyorum. bu anlattýðýnýzla hemen hemen birebir benim baþýma geldi ve gerçekten oriflame çok can sýkýcý. sizin yazdýklarýnýzý okurken bile hatýrlayýp sinirlerim tepeme çýktý. size tavsiyem hiç oriflame yetkilileri ile daha fazla muhatap olup zaman kaybetmeyin. hiç yol alamýyorsunuz. üstelik siz muhatap oldukça, faturayý ödemeniz gerektiðini hatýrlatarak insanýn sinirlerini iyice taþýrýp zývanadan çýkarýyorlar. sanýrým bu konuyu alýþkanlýk haline getirmiþler. direkt tüketici sorunlarý hakem heyetine baþvuru yapýn. hatta sizin haberiniz olmadan sipariþ verildiði vs gibi konular için savcýlýða dolandýrýcýlýk dilekçesi bile verilebilr sanýrým. son kez oriflme e mail atarak, haberiniz olmadan sipariþ verilip borçlandýrýldýðýnýzý ve savcýlýða suç duyurusunda bulunacaðýnýzý yazýn belki iþin rengi deðiþir.

Teþekkürler. Maalesef ayný yada benzer durumda olan pek çok insan var. Þikayet sitelerinde bir çok þikayet var ama en kötü firma bile bazý þikayetlere cevap verirken oriflame yüzlerce þikayetin birtanesini bile cevaplamamýþ.Sanýrým bu þekilde dolandýrýcýlýk onlar için normal bir davranýþ biçimi.
Söylediðiniz gibi yaptým.Önce oriflame'ye sorunu bu hafta içinde çözmezlerse bu hafta içinde dolandýrýcýlýktan kendileri hakkýnda suç duyurusu bulunacaðýmý mail'le bildirdik.Yarýn Tüketici hakem hayetine baþvuracaðýz, sonra da Dolandýrýcýlýkla ilgili suç duyurusunda bulunacaðýz.
Peki bu suç duyurusu için Savcýlýða mý baþvurmalýyýz yoksa bir avukat aracýlýðýyla dava mý açmalýyýz.
Bu davanýn sonunda da oriflame'a maddi ve manevi tazminat davasý açmayý düþünüyoruz.En azýndan baþkalarýnýn canýný yakmalarýný belki bir nebze olsun engelleyebiliriz.

avukat deðilim, hukuk severim. onu belirteyim. yukarýda anlattýðým baþýmdan geçen bir olay. bu nedenle özellikle tazminat davasý vs gibi konularda avukatsýz hareket etmemek lazým. bunu belirtmekte fayda görüyorum. maddi manevi tazminat þartlarýnýnýn oluþup oluþmadýðý konusu ince bir konu. sitedeki avukat arkadaþlar bu konuda yazarlarsa sizin için iyi olur. yanlýz forumda bir yerlerde görmüþtüm; maddi tazminat davasý açabilmek için maddi olarak zarara uðramýþ olduðunuzu ýspatlamanýz gerekiyor.
tüketici hakem heyeti baþvurusu çok basit. bir dilekçeye delillerinizi ekliyorsunuz, olayý ve talebinizi özetliyorsunuz o kadar.
savcýlýða suç duyurusunu da (bildiðim kadarýyla) savcýlýða dilekçe ile yapýyorsunuz. onun için avukata gerek olmuyor. savcý takip ediyor. dolandýrýcýlýk vs gibi suçlar resen takip ediliyor. aynen cinayet veya hýrsýzýlýk gibi.
geçmiþ olsun

3-4 senedir benim kardeþimde üye ama þuana kadar böyle bir sorunla karþýlaþmadý.Bende kardeþimi uyarim bu konuda.

oriflame den gelen kargolar konusunda dikkatli olun;
1) beklediðiniz bir kargo deðilse kesinlikle teslim almayýn,
2) beklediðiniz bir kargo ise kutuyu açarak eksik ürün olup olmadýðýný kontrol edin. yukarýda anlattýðým olayýn dýþýnda bir keresinde de ürün eksik çýktý. tam 3 ay uðraþtýrdýktan sonra gönderdiler. bu arada faturayý ödemek zorundasýnýz þeklinde utanmazca mailler atmaya da hiç çekinmediler.
bunlarý yapmadan kargoyu teslim alýnca, bir sorun varsa elinizde patlýyor. resmen sinirlerinizi sýnýyorlar.

þkardeþinizin baþýna gelmediyse gerçekten þansý varmýþ.
örneðin sikayetvar.com a bakýn isterseniz. arkadaþýn dediði gibi en küçük firmalar bile oradaki sorunu olan müþterilere cevap yazarken bunlar cevap yazma lütfunda bulunmuyorlar. bu durum, önce ilgisizliðin yani sorun olduðunda muhatap bulamayacaðýnýzýn, sonra da kasýtlý olarak yapýldýðýnýn kabul edildiðinin ispatý.

maddi olarak kayýp cüzi miktarda da olsa sözkonusu gönderilen ürünlerin karyoyla gönderilmesi bunun için iþten izin alýnmasý saatlerce bekletilen ama ulaþýlamayan telefon görüþmeleri
ama manevi kayýp çok daha fazla
peki bu borcu ödeyip ondan sonra mý davayý açmalýyým çünkü icra takibi baþlayacak gibi bir mail atmýþlar forumda okuduðum kadarýyla icra takibi için 7 günde itiraz etmek gerekiyormuþ.Hepimiz çalýþýyoruz eve bir tebligat gelirse kimsenin haberi olmaz tebligatý muhtara da býraksalar tebligat yapýlmýþ sayýlýyormuþ

evet kesinlikle bu çok önemli yani o taraftaki süreci ayrý takip edin. sürelerde itiraz haklarýný kaçýrýrsanýz 10 lira, avukatlýk mahkeme masraflarý vs derken olacak uçuk rakamlara çýkar. yanlýz borcun önceden ödenmesi borcun kabul edilmesi anlamýna gelerek tüm tazminat haklarýnýzýn yok olmasýna sebep olur mu? ya da borcu ödemeden icraya belgeleriyle itiraz ederek oradan lehinize çýkaracaðýnýz bir durumu sonradan açacaðýnýz tazminat davalarýnda kullanabilirmisiniz ? vs gibi sorular var. bu konularda sitedeki avukat arkadaþlardan görüþ bekleyin ya da bir avukattan bilgi alarak davranýn bence.
bu arada bu yedi günlük vs süreler siz tebligatý posta kanalý ile aldýðýnýz tarihten itibaren baþlar. yanlýz blöf yapmýyorlar. 10 lira için icra takibi baþlatýyorlar. sikayetvar.com da bunu yaptýklarýný yazan bir þikayet gördüm.

bana kalýrsa zaten tazminat davasý açmak vs gibi konular için avukat tutacaksýnýz. tüm bu iþlemleri ayný anda avukat kanalý ile yürütürseniz hem tazminat davasýndan hem de açýlabilecek olan icra takiplerinden baþarýlý sonuç alýrsýnýz ve resmen süründürürsünüz bu kötü niyetli firmayý.

bu arada evet size katýlýyor ve destekliyorum. eðer yeteri kadar motivasyonunuz varsa kesinlikle dava açmanýzý, suç duyurusunda bulunmasýnýzý destekliyorum. çünkü herhalde türkiyeyi hukukun olmadýðý muz cumhuriyeti sanýyor bu oriflame... canýný ciddi þekilde yakmadan ayný dolandýrýcýlýklara devam edecek gibi görünüyor.

bu arada not: sikatvar.com da sizin konunuzla çok benzeyen çok fazla þikayet var. bunlar da açacaðýnýz davada delil olarak kullanýlabilir belki. avukatýnýza hatýrlatýn bu konuyu da.

bir süredir iþlerim dolayýsýyla yazamýyordum
Tüketici hakem heyeti ihtar çekmemizi önerdi.Tanýdýk bir avukat'a baþvurduk o ihtara gerek olmadýðýný (60 tl ihtar ücreti iddaa edlenborc 155 tl)yeterince delilimiz olduðunu ve icraya gitmeye cesaret edemeyeceklerini sadece bizi korkutmak istediklerini söyledi.
Kardeþim çok sinirliydi bu yüzden ihrat çektik
sonuç mu:
bze sürekli borcunuzu ödeyin icraya verileceksiniz diyen telefonlara ve maillere cevap verme zahmetinde bulunmayan Oriflame þirketinin avukatý ihtarýn ellerine ulaþtýðýný söyleyip bizden özür diledi ihtara gerek olmadýðýný direk kendilerine ulaþsa sorun olmayacaðýný söyledi ve borcun silindiðini söyledi.kontrol ettiðimizde de artýk borç gözükmüyor

Ama hala kardeþimin siniri geçmiþ deðil yaptýðýmýz masraflar(telefon,avukatlýk ücreti,korgo ücreti..manevi sorunlar) için tazminat davasý açabilirmiyiz

Geçmiþ olsun.