Bir cep telefonu aldıktan sonra değiştirdim fakat 180 YTL fazla para almış oldular

[erkcan]

Üç gün önce bir cep telefonu aldım. Nokia E65. Piyasası 600 YTL ile 660 YTL arasında değişiyor. HSBC kredi kartımda 300 ytl, İş bankası kredi kartımda 300 ytl para kredisi vardı. Ayrıca bir de toplamda 30 ytl hediye para vardı. HSBC kartına 300/6 taksit, iş bankasına 300/2 taksit yaptılar ve telefonu aldım. Toplamda bana 630 a maloldu. Telefonu sonradan yanlış özelliklerde aldığım için ertesi gün gittim ve Nokia 6120 ile değiştirmek istediğimi söyledim. Nokia 6120 nin fiyatı piyasada 460 ile 510 ytl arası değişiyor. Bana E65 e sim kart taktığım için telefonun 2. el e düştüğünü söylediler. Bunu düzeltmek için Turkcell e 70-80 ytl arası bir ücret ödemeleri gerektiğini söylediler. Nokia 6120 nin de fiyatının 585 ytl olduğunu söylediler. HSBC nin 6 taksit seçeneğinde o 300 ytl nin bunların hesabına kesintili olarak eksik geçtiğini söylediler. İş bankasından da kesinti olduğunu söylediler. Ve telefonu aldıktan sonra yeni faturayı da, (bulunduğumuz günün tarihiyle, yeni tarihle) 500 ytl olarak yazmamız gerekiyor dediler. Ve hızlı hızlı hesap makinesinde birkaç işlem yaptıktan sonra benden 60 ytl daha istediler, verdim. Dükkandan çıktığımda 500 ytl faturası görünen bir telefona toplamda 690 ytl ücret ödediğimin farkına vardım. Çok rahat yalan söyleyebiliyorlar. Eve gittim HSBC yi aradım. 300 milyon kesintisiz olarak satıcıya aktarılır dediler. İş bankası da ufak bir kesinti olur dedi. Telekomünikasyon A.Ş. genel müdürlüğünü aradım, IMEI sildirerek telefonu tekrar "0 lama" gibi bir seçeneğin olmadığını söylediler. Bir çok telefoncuya sordum onlar da aynı cevabı verdi. Bundan sonra bir arkadaşımı bu dükkana göndererek telefonun fiyatını sormasını istedim, ona da 510 ytl demişler. Dükkana tekrar girdim arkadaşımla beraber. Gözümüzün içine baka baka hayır öyle birşey söylemedik dediler. "Benim elimde yok ki telefon, niye fiyat veriyim?" dediler. IMEI sildirme gibi bir seçeneğin olmadığını öğrendiğimi ve HSBC nin kesinti yapmadığını öğrendiğimi söyledim. Yalanlarına devam ettiler. Neticede 510 milyonluk telefonu bana 690 milyona satmış oldular. Ve faturaya da 500 ytl olarak işlediler. Yalnız kartımdan ne kadar çekildiği ortada ve onların ellerinde de eski fatura mevcut. Çok kötü bir durumdayım. Mağduriyetim nasıl engellenebilir, ne yapılabilir? Lütfen beni aydnlatırmısınız gerçekten çok kötü durumdayım. Bir yol göstericiye ihtiyacım var. İlginize sonsuz teşekkür ederim. Kolay gelsin.

[B o S c H]

Tüketici hakem heyeti sorunlarına başvurmanızda fayda var. Oradakiler sana yardımcı olacaklardır. Fazla vakit kaybetme.

[Kdz.Ereğlili]

Satın alınan bir mal beğenilmezse 1 hafta içinde iade edilebilir diye biliyorum. Bunun bir tüketici hakkı olduğuna dair bir yazı okumuştum daha önce.

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

Satın alınan bir mal beğenilmezse 1 hafta içinde iade edilebilir diye biliyorum. Bunun bir tüketici hakkı olduğuna dair bir yazı okumuştum daha önce.

Üründe herhangi bir sorun olmadığı müddetçe tüketicinin bahsettiğiniz şekilde 1 hafta içinde ürünü iade etme gibi bir hakkı bulunmamaktadır. Bu durum sadece kapıdan satışlar için geçerlidir. Oysa ki, sayın Erkcan ürünü dükkandan satın almış.

Olayın anlatıldığı şekline göre 4822 ile değişik 4077 sayılı yasa kapsamında sayın Erkcan'ın yapabileceği bir şey bulunmamaktadır.
Devrim Sinan KARAVELİOĞLU

[Mehmet Kahraman]

Hiç uğraşma canına paran ayazık bu sana ders olur artık.Bundan sonra telefon alırken özellik lerini iyi araştır bak gör dene büyük mağazalarda bu görmeyi denemeyi yapabilirisin.

Maalesef etik olmayan bir çok esnaf var o nedenle müşterilerin dikkatli olması laf cambazlarının oyununa gelmemeli.

Telefonun hayırlı olsun boşver gerisini takma artık .

[erkcan]

İlgilerinize çok teşekkür ederim, fakat 500 YTL fiyatı görünen faturaya 630 YTL kartlardan çekildiği ortada. Acaba bu şekilde bir yere varamaz mıyım? İlginize çok teşekkürler.

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

Tüketici dernekleriyle bir görüşün ancak farklı bir şey söyleyeceklerini sanmam. Sayın Kahraman'ın da değindiği gibi bazı büyük mağazalar 15 gün içerisinde koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde ürünü iade alabiliyor veya değiştirebiliyorlar. Ancak bu durum tüketici yasasından kaynaklanan bir zorunluluk olmayıp tamamen marketlerin iyi niyetinden kaynaklanıyor. Yani aslında bu tür bir yasal zorunlulukları yok. Son zamanlarda onlar da bu tür elektronik ürünlerde değişim veya iade için servis raporu zorunluluğu getirdiler.
Saygılar..
Devrim Sinan KARAVELİOĞLU