Bir cep telefonu aldýktan sonra deðiþtirdim fakat 180 YTL fazla para almýþ oldular

Üç gün önce bir cep telefonu aldým. Nokia E65. Piyasasý 600 YTL ile 660 YTL arasýnda deðiþiyor. HSBC kredi kartýmda 300 ytl, Ýþ bankasý kredi kartýmda 300 ytl para kredisi vardý. Ayrýca bir de toplamda 30 ytl hediye para vardý. HSBC kartýna 300/6 taksit, iþ bankasýna 300/2 taksit yaptýlar ve telefonu aldým. Toplamda bana 630 a maloldu. Telefonu sonradan yanlýþ özelliklerde aldýðým için ertesi gün gittim ve Nokia 6120 ile deðiþtirmek istediðimi söyledim. Nokia 6120 nin fiyatý piyasada 460 ile 510 ytl arasý deðiþiyor. Bana E65 e sim kart taktýðým için telefonun 2. el e düþtüðünü söylediler. Bunu düzeltmek için Turkcell e 70-80 ytl arasý bir ücret ödemeleri gerektiðini söylediler. Nokia 6120 nin de fiyatýnýn 585 ytl olduðunu söylediler. HSBC nin 6 taksit seçeneðinde o 300 ytl nin bunlarýn hesabýna kesintili olarak eksik geçtiðini söylediler. Ýþ bankasýndan da kesinti olduðunu söylediler. Ve telefonu aldýktan sonra yeni faturayý da, (bulunduðumuz günün tarihiyle, yeni tarihle) 500 ytl olarak yazmamýz gerekiyor dediler. Ve hýzlý hýzlý hesap makinesinde birkaç iþlem yaptýktan sonra benden 60 ytl daha istediler, verdim. Dükkandan çýktýðýmda 500 ytl faturasý görünen bir telefona toplamda 690 ytl ücret ödediðimin farkýna vardým. Çok rahat yalan söyleyebiliyorlar. Eve gittim HSBC yi aradým. 300 milyon kesintisiz olarak satýcýya aktarýlýr dediler. Ýþ bankasý da ufak bir kesinti olur dedi. Telekomünikasyon A.Þ. genel müdürlüðünü aradým, IMEI sildirerek telefonu tekrar "0 lama" gibi bir seçeneðin olmadýðýný söylediler. Bir çok telefoncuya sordum onlar da ayný cevabý verdi. Bundan sonra bir arkadaþýmý bu dükkana göndererek telefonun fiyatýný sormasýný istedim, ona da 510 ytl demiþler. Dükkana tekrar girdim arkadaþýmla beraber. Gözümüzün içine baka baka hayýr öyle birþey söylemedik dediler. "Benim elimde yok ki telefon, niye fiyat veriyim?" dediler. IMEI sildirme gibi bir seçeneðin olmadýðýný öðrendiðimi ve HSBC nin kesinti yapmadýðýný öðrendiðimi söyledim. Yalanlarýna devam ettiler. Neticede 510 milyonluk telefonu bana 690 milyona satmýþ oldular. Ve faturaya da 500 ytl olarak iþlediler. Yalnýz kartýmdan ne kadar çekildiði ortada ve onlarýn ellerinde de eski fatura mevcut. Çok kötü bir durumdayým. Maðduriyetim nasýl engellenebilir, ne yapýlabilir? Lütfen beni aydnlatýrmýsýnýz gerçekten çok kötü durumdayým. Bir yol göstericiye ihtiyacým var. Ýlginize sonsuz teþekkür ederim. Kolay gelsin.

Tüketici hakem heyeti sorunlarýna baþvurmanýzda fayda var. Oradakiler sana yardýmcý olacaklardýr. Fazla vakit kaybetme.

Satýn alýnan bir mal beðenilmezse 1 hafta içinde iade edilebilir diye biliyorum. Bunun bir tüketici hakký olduðuna dair bir yazý okumuþtum daha önce.

Üründe herhangi bir sorun olmadýðý müddetçe tüketicinin bahsettiðiniz þekilde 1 hafta içinde ürünü iade etme gibi bir hakký bulunmamaktadýr. Bu durum sadece kapýdan satýþlar için geçerlidir. Oysa ki, sayýn Erkcan ürünü dükkandan satýn almýþ.

Olayýn anlatýldýðý þekline göre 4822 ile deðiþik 4077 sayýlý yasa kapsamýnda sayýn Erkcan'ýn yapabileceði bir þey bulunmamaktadýr.
Devrim Sinan KARAVELÝOÐLU

Hiç uðraþma canýna paran ayazýk bu sana ders olur artýk.Bundan sonra telefon alýrken özellik lerini iyi araþtýr bak gör dene büyük maðazalarda bu görmeyi denemeyi yapabilirisin.

Maalesef etik olmayan bir çok esnaf var o nedenle müþterilerin dikkatli olmasý laf cambazlarýnýn oyununa gelmemeli.

Telefonun hayýrlý olsun boþver gerisini takma artýk .

Ýlgilerinize çok teþekkür ederim, fakat 500 YTL fiyatý görünen faturaya 630 YTL kartlardan çekildiði ortada. Acaba bu þekilde bir yere varamaz mýyým? Ýlginize çok teþekkürler.

Tüketici dernekleriyle bir görüþün ancak farklý bir þey söyleyeceklerini sanmam. Sayýn Kahraman'ýn da deðindiði gibi bazý büyük maðazalar 15 gün içerisinde koþulsuz müþteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde ürünü iade alabiliyor veya deðiþtirebiliyorlar. Ancak bu durum tüketici yasasýndan kaynaklanan bir zorunluluk olmayýp tamamen marketlerin iyi niyetinden kaynaklanýyor. Yani aslýnda bu tür bir yasal zorunluluklarý yok. Son zamanlarda onlar da bu tür elektronik ürünlerde deðiþim veya iade için servis raporu zorunluluðu getirdiler.
Saygýlar..
Devrim Sinan KARAVELÝOÐLU