24 Mayıs 2011 itibari ile değişen Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik hakkında.

[rtmtlg]

Öncelikle herkese iyi bayramlar dilerim, araştırmama rağmen bir soruya cevap bulamadım, konu hakkında bilgilerinizi rica ederim.

Takip ettiğim kadarı ile 24 Mayıs 2011 itibari ile yürürlüğe giren bu yönetmelik değişikliği ile azami tamir süresi 30 iş gününden, 20 iş gününe indirildi.(Bahis konusu ürün lcd televizyon)
Cevap bulamadığım soru ise; fatura tarihi, değişikliğin yapıldığı tarihten önce olan ve garantisi halen devam eden ürünler için bu kısalan azami tamir süresinin geçerli olup olmadığı.
Örneğin 19.11.2010 tarihli bir faturaya sahip olan bir ürün, 05.09.2011 tarihinde servise girerse azami tamir süresi 20 iş günü olarak mı hesaplanır? Yoksa fatura tarihinde yürürlükte olan ve ürünün garanti belgesinde yazan 30 iş gününden mi hesaplanır?

Kısaca problemden bahsetmem gerekirse;
26.09.2011 tarihinde, garantisi devam etmekte olan lcd televizyonum için, ikamet ettiğim ilçe servis merkezine bir arıza kaydı açarak servis isteğinde bulundum fakat 2 kere tüm gün evde bekletilmeme rağmen servis göndermediler, açılmış olan bu arıza kaydı hakkında da 18.10.2011 tarihine kadar herhangi bir işlem yapmadılar.
Konuyu danıştığım bir tüketici derneği 20 iş günü gibi bir bilgi verince, 19.10.2011 tarihinde firmaya raporlu faks ve iadeli taahhütlü posta ile 20 iş günlük azami sürenin aşıldığını anlatan ve bedel iadesi talebimi içeren bir ihtarname yolladım. Defalarca görüşmeler yapıldı, arandım, aradım fakat en son 04.11.2011 tarihinde talebimin red edildi cevabını aldım.

Benim ihtarnamede dayanağım; " “Malın tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna,...bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir." hükmüydü.
Firmanın, böyle bir arıza kaydı açılmamış gibi bir iddaası olmadı, ki ben bu görüşmelerin ses kayıtlarına da sahibim ama bugün araştırdığım kadarı ile bu ses kayıtları delil olarak kullanılamıyabilirmiş. Firmanın böyle bir iddaa/itirazları olursa, telefonla yapmış olduğum arıza bildirimini nasıl ispat edeceğim?

Ayrıca fatura tutarının 2.399.00 tl olması nedeniyle, İlçe hakem heyetlerinin 1.031,87 TL'lik üst limitinin üzerinde, İl hakem heyetinin 2.693.78 TL'li alt sınırının altında kalıyorum.Bağlayıcı karar için tek seçeneğim Tüketici Mahkemesi midir?

Cevaplarınız için şimdiden teşekkür ederim.

[Şenol Eker]

Arıza kaydı açıldığını kanıtlayacak belgeye sahip misiniz?
Ayrıca 20 değil, 30 olsa da sizin cihazınız süresi içinde tamir olmayacak gibi görünüyor.
Özellikle beyaz eşyacıların özellikle büyük olanları, sanki kendileri ülkenin yasama organı gibi havalara girmeye pek teşneler. "bedel iadesi" diyorsunuz, "bizim prosedürlerimizde bedel iadesi yok" diyorlar. Sanki kendi prosedürleri, Türkiye Cumhuriyetinin kanunlarının üzerinde imiş gibi... Buna aldırmayın.
Rakam konusunda evet, ancak siz önce il hakem heyetine (kendi ikamet ettiğiniz ildeki) gideceksiniz. Buradan çıkacak karar tüketici mahkemesinde çok işe yarayacak.

Servise mal verdiğinizde bunu şeksiz ispatlayacak bir evrakınız olsa çok iyi olur.

[rtmtlg]

Sorularınızı şöyle cevaplayayım;

İlk mesajda yazmıştım ama gözden kaçabilir, yapmış olduğum bu arıza bildirimini ses kaydı elimde var, ayrıca 3 gün sonra gelmeyen servisle ilgili konuşmanın da ses kaydı var ama servis hiçbir şekilde gelmediği için elimde servis fişi tarzı bir evrak yok yine aynı sebepten televizyonum bende duruyor servise alınmış değil, firmanın böyle bir arıza kaydı açılmamış gibi iddaası olmadı ama olurda itiraz ederlerse ses kaydını kullanamama gibi bir durum oluşabilirmiş dolayısı ile o zaman kanıtlamak benim yükümlülüğümde.

20 iş günlük / 30 iş günlük sürenin doğru olanı şu sebebten önemli;

Arıza kaydı yapılan tarih : 26.09.2011
Benim ihtarnameyi çektiğim tarih : 19.10.2011

28.10.2011 Servis merkezi beni arayıp, servis isteyip istemediğimi sorduğunda (29.iş günü), bedel iadesi talebimi yenileyip, yeni açılacak bir servis fişi ile bu hakkı kaybedeceğimi dolayısı ile tamir değil bedel iadesi istediğimi beyan ettim.
Eğer 20 iş günlük azami süre benim durumumda geçerli değilse o zaman 30 iş günlük tamir süresi içinde servis hizmetini reddetmiş gibi oluyorum.