Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

24 May�s 2011 itibari ile de�i�en Garanti Belgesi Uygulama Esaslar�na Dair Y�netmelik hakk�nda.

05-11-2011 23:29:13 rtmtlg #

24 May�s 2011 itibari ile de�i�en Garanti Belgesi Uygulama Esaslar�na Dair Y�netmelik hakk�nda.

�ncelikle herkese iyi bayramlar dilerim, ara�t�rmama ra�men bir soruya cevap bulamad�m, konu hakk�nda bilgilerinizi rica ederim.

Takip etti�im kadar� ile 24 May�s 2011 itibari ile y�r�rl��e giren bu y�netmelik de�i�ikli�i ile azami tamir s�resi 30 i� g�n�nden, 20 i� g�n�ne indirildi.(Bahis konusu �r�n lcd televizyon)
Cevap bulamad��m soru ise; fatura tarihi, de�i�ikli�in yap�ld�� tarihten �nce olan ve garantisi halen devam eden �r�nler i�in bu k�salan azami tamir s�resinin ge�erli olup olmad��.
�rne�in 19.11.2010 tarihli bir faturaya sahip olan bir �r�n, 05.09.2011 tarihinde servise girerse azami tamir s�resi 20 i� g�n� olarak m� hesaplan�r? Yoksa fatura tarihinde y�r�rl�kte olan ve �r�n�n garanti belgesinde yazan 30 i� g�n�nden mi hesaplan�r?

K�saca problemden bahsetmem gerekirse;
26.09.2011 tarihinde, garantisi devam etmekte olan lcd televizyonum i�in, ikamet etti�im il�e servis merkezine bir ar�za kayd� a�arak servis iste�inde bulundum fakat 2 kere t�m g�n evde bekletilmeme ra�men servis g�ndermediler, a��lm�� olan bu ar�za kayd� hakk�nda da 18.10.2011 tarihine kadar herhangi bir i�lem yapmad�lar.
Konuyu dan��t��m bir t�ketici derne�i 20 i� g�n� gibi bir bilgi verince, 19.10.2011 tarihinde firmaya raporlu faks ve iadeli taahh�tl� posta ile 20 i� g�nl�k azami s�renin a��ld��n� anlatan ve bedel iadesi talebimi i�eren bir ihtarname yollad�m. Defalarca g�r��meler yap�ld�, arand�m, arad�m fakat en son 04.11.2011 tarihinde talebimin red edildi cevab�n� ald�m.

Benim ihtarnamede dayana��m; " “Mal�n tamir s�resi, ekli listede ilan edilen azami tamir s�resini ge�emez. Bu s�re mala ili�kin ar�zan�n servis istasyonuna,...bildirim tarihinden itibaren ba�lar. T�keticinin ar�za bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahh�tl� mektup veya benzeri bir yolla yapmas� m�mk�nd�r. Ancak, uyu�mazl�k halinde ispat y�k�ml�l�� t�keticiye aittir." h�km�yd�.
Firman�n, b�yle bir ar�za kayd� a��lmam�� gibi bir iddaas� olmad�, ki ben bu g�r��melerin ses kay�tlar�na da sahibim ama bug�n ara�t�rd��m kadar� ile bu ses kay�tlar� delil olarak kullan�lam�yabilirmi�. Firman�n b�yle bir iddaa/itirazlar� olursa, telefonla yapm�� oldu�um ar�za bildirimini nas�l ispat edece�im?

Ayr�ca fatura tutar�n�n 2.399.00 tl olmas� nedeniyle, �l�e hakem heyetlerinin 1.031,87 TL'lik �st limitinin �zerinde, �l hakem heyetinin 2.693.78 TL'li alt s�n�r�n�n alt�nda kal�yorum.Ba�lay�c� karar i�in tek se�ene�im T�ketici Mahkemesi midir?

Cevaplar�n�z i�in �imdiden te�ekk�r ederim.

06-11-2011 01:35:44 �enol Eker #

Cevap: 24 May�s 2011 itibari ile de�i�en Garanti Belgesi Uygulama Esaslar�na Dair Y�netmelik hakk�nda.

Ar�za kayd� a��ld��n� kan�tlayacak belgeye sahip misiniz?
Ayr�ca 20 de�il, 30 olsa da sizin cihaz�n�z s�resi i�inde tamir olmayacak gibi g�r�n�yor.
�zellikle beyaz e�yac�lar�n �zellikle b�y�k olanlar�, sanki kendileri �lkenin yasama organ� gibi havalara girmeye pek te�neler. "bedel iadesi" diyorsunuz, "bizim prosed�rlerimizde bedel iadesi yok" diyorlar. Sanki kendi prosed�rleri, T�rkiye Cumhuriyetinin kanunlar�n�n �zerinde imi� gibi... Buna ald�rmay�n.
Rakam konusunda evet, ancak siz �nce il hakem heyetine (kendi ikamet etti�iniz ildeki) gideceksiniz. Buradan ��kacak karar t�ketici mahkemesinde �ok i�e yarayacak.

Servise mal verdi�inizde bunu �eksiz ispatlayacak bir evrak�n�z olsa �ok iyi olur.

07-11-2011 01:35:32 rtmtlg #

Cevap: 24 May�s 2011 itibari ile de�i�en Garanti Belgesi Uygulama Esaslar�na Dair Y�netmelik hakk�nda.

Sorular�n�z� ��yle cevaplayay�m;

�lk mesajda yazm��t�m ama g�zden ka�abilir, yapm�� oldu�um bu ar�za bildirimini ses kayd� elimde var, ayr�ca 3 g�n sonra gelmeyen servisle ilgili konu�man�n da ses kayd� var ama servis hi�bir �ekilde gelmedi�i i�in elimde servis fi�i tarz� bir evrak yok yine ayn� sebepten televizyonum bende duruyor servise al�nm�� de�il, firman�n b�yle bir ar�za kayd� a��lmam�� gibi iddaas� olmad� ama olurda itiraz ederlerse ses kayd�n� kullanamama gibi bir durum olu�abilirmi� dolay�s� ile o zaman kan�tlamak benim y�k�ml�l��mde.

20 i� g�nl�k / 30 i� g�nl�k s�renin do�ru olan� �u sebebten �nemli;

Ar�za kayd� yap�lan tarih : 26.09.2011
Benim ihtarnameyi �ekti�im tarih : 19.10.2011

28.10.2011 Servis merkezi beni aray�p, servis isteyip istemedi�imi sordu�unda (29.i� g�n�), bedel iadesi talebimi yenileyip, yeni a��lacak bir servis fi�i ile bu hakk� kaybedece�imi dolay�s� ile tamir de�il bedel iadesi istedi�imi beyan ettim.
E�er 20 i� g�nl�k azami s�re benim durumumda ge�erli de�ilse o zaman 30 i� g�nl�k tamir s�resi i�inde servis hizmetini reddetmi� gibi oluyorum.

24 May�s 2011 itibari ile de�i�en Garanti Belgesi Uygulama Esaslar�na Dair Y�netmelik hakk�nda.