Eğer Burası Hukuk Devleti İse Superonline'a Karşı Tek Başına Ben ve Hukuki Haklarım Galip Gelecektir

[memmetyasar]

bakınız > http://www.superonline.net/yardim/adil.aspx

sn. memmetyasar açın superoline a telefon problem varsa hemen çözüyorlar.. elimden gelse sizin yerinize ben açıp halledecem. bu kadar büyütmeye gerek yok aslında.
1. SOL kendi başına müşterinin tarifesini değiştiremez. "sen 49 TL ödüyorsun ama kotayı fena halde aştın, al sana en üst tarifeden kesiyorum diyemez." bende SOL dayım ilk 3 ay ücretsiz , 24 ay taahhüte girdim Ay/49 TL. sınır aştık ufak bir ikaz geldi. itiraz ettik normalde böyle bir uygulama yapamazsınız diye, hop herşey düzeldi.. şimdi sınırları geçtik uzaya çıkacaz nerdeyse..
Bu gibi sorunlar esnek olur.diş geçirebildiklerine uyguluyorlar . açın 08502220222 ye sorununuz neyse söyleyin, anında hallediyorlar. dallandırıp budaklandırmaya hiç gerek yok bence. yıllardır boğazlandık telekoma , varsa aksini söyleyen gelsin.. yok sabit ücret,, yok konuş konuşma ücret. elin gavuruna geçtiğinden beri daha da super !! oldu.. fiber teknolojiden vazgeçmeyin bence.
saygılar

Siz konuyu tamamen yanlış anlamış durumdasınız. Konu faturanın yüksek gelmesi değil, sözleşmede başka hiçbir limit koymayacaklarını taahhüt ettikleri halde Nisan ayından itibaren tek taraflı sözleşme ihlali yaparak download belli bir LİMİT'e ulaşınca hızın düşürülmesi uygulamasına geçmeleri..

Siz Nisan ayından sonra abone olduysanız sizde böyle bir ihlal yoktur, çünkü o tarihten sonra sözleşmeleri de buna uygun yaptılar. Şimdilik sözleşme ve uygulama yeni aboneler için biribirine uygun düşmüş durumda. Ama tabii şimdilik. Kendi sözleşmesini kendine bağlayıcı görmeyen bir firma yarın bu abonelerine ne yapar onu bilemem.

Ayrıca ilk mesajımı okursanız "...bu konudada hiç geri adım atma niyeti olmadığını müşteri ilişkileri ile yaptığım bütün telefon görüşmelerinde net bir şekilde bana ifade eden..." cümlesini orada görürüsünüz. Kim diyor ki superonline'ı aramadım diye? Hem de defalarca aradım, onlar beni sıradan müşteri temsilcileri yerine yetkili insanlarla görüştürünceye kadar vazgeçmedim.

Bütün bunları, yapılan haksızlığı telefonda çok net şekilde anlattım. Görüşmeleri tıpkı onların kayıt ettiği gibi ben de onları uyararak sesli kayıt altına aldım. Ve kendilerine net şekilde bu uygulamayı hangi hukuki dayanağa veya sözleşme maddesine istinaden yaptıklarını sordum. Bu soruya hiçbir cevap veremediler (çünkü dayanak yok, sadece para için haksız hukuksuz uygulama yapıyorlar). Hukuki yollara başvuracağımı söyledim ama geri adım atmaya niyetli olmadılar. İşte şimdi hukuki yollara başvurma zamanı geldi.

Bu hafta henüz avukat aramaya da vakit bulamadığımdan, direkt gidip bir avukatın kapısını çalmadan önce nasıl bir yol izlenebileceği ile ilgili buradan belki biraz hukuki ön bilgi alabilirim diye buraya yazdım. Halen böyle bilgi verecek bir cevap bekliyorum işte. Durum bundan ibaret.

Bu işin üstüne gitme kararlılığımın altında yatan asıl büyük neden ise internette download arzum veya konuları "dallandırıp budaklandırmaya" olan isteğim değil, herkesin ağzına çok kolay aldığı "hukukun üstünlüğü" prensibinin ağızda söz olarak kalması yerine gerçek hayatta yaşaması için birilerinin çaba göstermesi gerektiğine inanmam. Bu kadar büyük bir firma bu kadar net şekilde kendi taahütüne muhalefet edecek ve bu da yanına kar kalacak, biz de hiçbir şey yapmadan olan biteni kabul edecek isek o zaman bu lafı da ağzımıza almaya hakkımız yoktur diye düşünüyorum. Onun için bunlarla sonuna kadar mücadeleye karalıyım. Gelecek her türlü yardıma şimdiden çok teşekkürler.

Not: "onur1301" arkadaşım verdiğiniz bilgiye çok teşekkür ederim, çok yararlı bir bilgi.

[onur1301]

Sanırım yazılanları okumadan cevaplıyorsunuz.
Bunu bir okuyun isterseniz:
Önce "ne kadar indirirseniz indirin, isterseniz 100 terabyte indirin, hızınız hiç düşmeyecek, hep 10 Mbit kalacak" diye sözleşme yapıldı.
Sonra "Efendim adil kullanım v.s." demeye başladılar ve limiti aşınca hızı düşürmeye başladılar.
Sorun bu.
Sizin sıraladıklarınızdan hiç biri değil.

Sözleşmede böyle bir madde yok. Mart 2010'dan sonra adil kullanım resmi olarak uygulanıyordu ancak esnek davranıp hızları düşürmüyorlardı. Eylül'den itibaren hızlar otomatik olarak düşmeye başladı. Ayrıca superonline'ın sözleşmesinde ki 4.23. maddesine bakın.

[Şenol Eker]

Neden TT'un kendi tarifesinde değişiklik yapıp bunu BTK'ya onaylatması, SOL'ın verdiği taahhütden tek taraflı caymasını haklı hale getiriyor o noktayı açabilirseniz iyi olur.

TT ile TTnet'i karıştırıyor olabilir misiniz?
TT interneti toptan satar; Parakende satmaz. TT'dan alan SOL, TTNet, Biri ADSL, Kablonet v.s. ise parekende olarak satar.
TT, tek toptancı olarak bir tarife belirlediğinde parekendeciler de buna uymak zorunda gibi bir durum var.

Ama tabii sizin yaptığınız bir sözleşme var ve bu konuda sonuna kadar haklısınız :S
Fakat SOL'ın da elinden gelen bir şey yok. Aldığından ucuza satması durumunda başı belaya girer. Olay sadece SOL'ın sözleşmeyi "kendi kafasına göre" değiştirmesi olayı değil. Biraz daha kapsamlı.
Sizin durumunuzda olan birçok da kişi var. Umarım bir çözüm yolu bulursunuz.

[Şenol Eker]

Sözleşmede böyle bir madde yok. Mart 2010'dan sonra adil kullanım resmi olarak uygulanıyordu

Madde tabii ki kelimesi kelimesine böyle değil. Ama "sınırsız" idi ve adil kullanımdan bahsedilmiyordu. Sonra BTK, TT nin tarifesini kabul edince "sınırsız" internet diye bir şey kalmadı. Siz de Mart demişsiniz zaten. Mart'dan önceki sözleşmelerde adil kullanım olayı yok. Dolayısı ile "ne kadar indirirsen indir, hız sabit kalacak" olarak anlaşılacak bir sözleşme var.

Not: SOL sözleşmesini bulamıyorum; Link varsa ya da copy+paste yapabiliyorsanız bakmak isterim.

[onur1301]

Madde tabii ki kelimesi kelimesine böyle değil. Ama "sınırsız" idi ve adil kullanımdan bahsedilmiyordu. Sonra BTK, TT nin tarifesini kabul edince "sınırsız" internet diye bir şey kalmadı. Siz de Mart demişsiniz zaten. Mart'dan önceki sözleşmelerde adil kullanım olayı yok. Dolayısı ile "ne kadar indirirsen indir, hız sabit kalacak" olarak anlaşılacak bir sözleşme var.

Not: SOL sözleşmesini bulamıyorum; Link varsa ya da copy+paste yapabiliyorsanız bakmak isterim.

Bir önceki sayfada belirttim.
Ayrıca Mart 2010'dan önce abone olanlara zaten adil kullanım uygulanmıyor. Sitesinde belirtildi. Konuyu açan arkadaş Şubat 2011 'de abone olmuş.

[memmetyasar]

TT ile TTnet'i karıştırıyor olabilir misiniz?
TT interneti toptan satar; Parakende satmaz. TT'dan alan SOL, TTNet, Biri ADSL, Kablonet v.s. ise parekende olarak satar.
TT, tek toptancı olarak bir tarife belirlediğinde parekendeciler de buna uymak zorunda gibi bir durum var.

Evet o durumu şimdi daha net anladım. Ama yine de mesajımda yazdığım gibi bana vereceklerini taahhüt ettikleri GERÇEK LİMİTSİZ şartları şu anda başka paket altında zaten satıyorlar. Hızı ve herşeyi aynı, tek fark paketin adını değiştirip fiyatını 4 ile çarpmışlar 50 TL'den 200 TL'ye çıkartmış durumdalar.

Benim iddiam ise "Eğer sen bunu yeni kullanıcılara böyle satmaya karar verdiysen ve onlar da alıyorlarsa buna bir itirazım olamaz. Ama sen bana 8 ay önce zaten bu şartları 24 ay için bu şekilde sağlayacağın konusunda taahhütte bulundun, karşılıklı taahhütleştik ve anlaşma imzaladık. Şimdi bunu tek taraflı değiştirmeye hakkın yok, fiyatını 4 ile çarpmadan bana vermeye devam etmek zorundasın"

[onur1301]

Benim iddiam ise "Eğer sen bunu yeni kullanıcılara böyle satmaya karar verdiysen ve onlar da alıyorlarsa buna bir itirazım olamaz. Ama sen bana 8 ay önce zaten bu şartları 24 ay için bu şekilde sağlayacağın konusunda taahhütte bulundun, karşılıklı taahhütleştik ve anlaşma imzaladık. Şimdi bunu tek taraflı değiştirmeye hakkın yok, fiyatını 4 ile çarpmadan bana vermeye devam etmek zorundasın"

Bakın, siz abone olurken superonline.net sitesinde adil kullanım koşulları yazıyordu. Dolayısı ile sözleşmeyi imzalarken 4.23. maddeye göre adil kullanım koşullarını kabul ettiniz. Ancak daha önceki sayfada dediğim gibi 4.23. madde ucu açık bir madde olduğu için küçük bir ihtimalle lehinize sonuç çıkabilir.

[memmetyasar]

Bakın, siz abone olurken superonline.net sitesinde adil kullanım koşulları yazıyordu. Dolayısı ile sözleşmeyi imzalarken 4.23. maddeye göre adil kullanım koşullarını kabul ettiniz. Ancak daha önceki sayfada dediğim gibi 4.23. madde ucu açık bir madde olduğu için küçük bir ihtimalle lehinize sonuç çıkabilir.

Eski sözleşmenin link'ini buraya koyuyorum;
http://rapidshare.com/files/99792127...kiSozlesme.zip


O tarihte web sitesinde öyle birşey yazıyormuydu bilmiyorum. Çok küçük bir alanda yazıyordu ise bile o tarihte sattıkları üründe ısrarla vurgulanan o "ürünün en cazip yanı" ÇOK HIZLI ve TAM LİMİTSİZ servis teklifinde bulunuyor olmalarıydı. Her yerde en büyük yazılarla yazan da buydu, kendi söyledikleri de buydu, uygulmaları da buydu. Yani esas sattıkları şey buydu!

Kapımızı bunu söyleyerek her gün dayanıyorlardı resmen, ilanları sürekli posta kutumuzda, semtin ortasına standı koymuşlar her geçeni davet etmeden bırakmıyorlardı.

Şimdi 4.23 maddede web sitesinde yayınlananları kabul etmiş oluyorsun ibaresi var diye ve sonradan sattıkları şeyin temel özelliğinde habersizce bu kadar tüketici aleyhine bir değişiklik yapmakta böyle serbest olabilirler mi? Yani esas sattıkları şeyin temel vasfında büyük değişiklik yapmış oldular.

Yine de lehime karar küçük bir şans mı olur bilemiyorum Sanki onların lehinde karar küçük şans olur gibi geliyor bana. Diğer arkadaşların fikirlerini de almak daha net bir görüntü verir tabii ki bize.

[onur1301]

Eski sözleşmenin link'ini buraya koyuyorum;
http://rapidshare.com/files/99792127...kiSozlesme.zip


O tarihte web sitesinde öyle birşey yazıyormuydu bilmiyorum. Çok küçük bir alanda yazıyordu ise bile o tarihte sattıkları üründe ısrarla vurgulanan o "ürünün en cazip yanı" ÇOK HIZLI ve TAM LİMİTSİZ servis teklifinde bulunuyor olmalarıydı. Her yerde en büyük yazılarla yazan da buydu, kendi söyledikleri de buydu, uygulmaları da buydu. Yani esas sattıkları şey buydu!

Kapımızı bunu söyleyerek her gün dayanıyorlardı resmen, ilanları sürekli posta kutumuzda, semtin ortasına standı koymuşlar her geçeni davet etmeden bırakmıyorlardı.

Şimdi 4.23 maddede web sitesinde yayınlananları kabul etmiş oluyorsun ibaresi var diye ve sonradan sattıkları şeyin temel özelliğinde habersizce bu kadar tüketici aleyhine bir değişiklik yapmakta böyle serbest olabilirler mi?

Siz abone olduktan sonra bir değişiklik yapılmadı. O sözleşmeyi imzalarken (şubat 2011) adil kullanım uygulaması devredeydi. Ancak o zamanlar bu konuda esnek davranıyorlardı. Yani kotayı geçseniz dahi hızınızı düşürmüyorlardı. İsteselerdi abone olduğunuz andan itibaren kotayı aşmanız durumunda hızınızı düşürebilirlerdi. He, Mart 2010'dan önce abone olsaydınız ve hızınızı düşürselerdi yüzde yüz siz haklı olacaktınız. Satıcıların size adil kullanım uygulamasından bahsetmemiş olmaları doğrudan superonline'ı ilgilendirmez. Adamlar sitesinde belirtmiş. Size yanlış bilgiyi veren bayii çalışanlarıdır.

[memmetyasar]

Siz abone olduktan sonra bir değişiklik yapılmadı. O sözleşmeyi imzalarken (şubat 2011) adil kullanım uygulaması devredeydi. Ancak o zamanlar bu konuda esnek davranıyorlardı. Yani kotayı geçseniz dahi hızınızı düşürmüyorlardı. İsteselerdi abone olduğunuz andan itibaren kotayı aşmanız durumunda hızınızı düşürebilirlerdi. He, Mart 2010'dan önce abone olsaydınız ve hızınızı düşürselerdi yüzde yüz siz haklı olacaktınız. Satıcıların size adil kullanım uygulamasından bahsetmemiş olmaları doğrudan superonline'ı ilgilendirmez. Adamlar sitesinde belirtmiş. Size yanlış bilgiyi veren bayii çalışanlarıdır.

Yalniz burada netleştirmek gereken önemli bir nokta var. O tarihte adil kullanım koşulları laf olarak mı vardı yoksa tarifenin içinde rakamsal bir parametre olarak mı vardı?

Bakın bugünkü tarife tablolarında yazanlar HIZ - Aylık Download LİMİTİ - Aylık ÜCRET.
Mesela diyor ki 50Mbs hız - Aylık 250 GB download - 99 TL

Ama o günkü sitelerinde hiç DOWNLOAD LİMİTİ yazan bir tarife tablosu yayınlanmış değildi.(benim aldığım zaman web sitelerindeki tarife tablolarına da downlaod limiti koymamışlardı. Sadece fiyat ve hız yazıyorlardı her yerde. Ve en büyük puntolarla "LİMİTSİZ" yazıyorlardı.)

Ayrıca benim bahsettiğim bilgiler satıcının bana verdiğnden ziyade kendi basılı ilanlarında yazmış oldukları bilgiler. Broşürlerinin ilanlarının içinde de limitten bahseden bir şey yoktu.

Bunun dışında da sözleşmeye koydukları parametrelerde böyle birşey de yoktu. Hız ve diğer parametreler sözleşmede yazılı ama adil kullanım koşulu diye birşeyin adı bile yazmıyor sözleşmede, böyle bir download limiti parametresi de mevcut değil. Neden? Çünkü bana sattıkları üründe öyle bir şey yoktu. Sonradan tek taraflı olarak sattıkları üründe haksız ve tüketici aleyhine değişikliğe gittiler. Katkılarınız için teşekkür ederim, ama ben böyle bir durumdaki kazanma şansımın küçük olduğuna çok inanmıyorum. Yarın ilk iş avukat aramaya koyulmayı planlıyorum.