Mobiloyuncu 7 Yaşındaki Oğluma Oyun Satmış

[Hakkarili Arzuhalci]

Beyfendi;Çocuk telefonu alıp heryeri arayabilir,tabiiki burada sorumluluk bende.Ama burada bir ticaret var,7 yaşındaki çocuğun üye edilmesi ve ona oyun satılması var.
Sizin dediğiniz şuna benziyor.Ben 7 yaşımdaki çocuğa sabah git ekmek al gel dedim ve eline 2 ekmek parası verdim.Giderken sokakta biri zorla veya kandırarak parasını aldı.Burada kim suçlu?
Veya çocuk sokakta oyun oynuyor,biri şeker,çikolata sattı ve onun harçlığı olan 10 tl yi aldı.Ben mi suçluyum burada,yoksa çikolatayı 10 tl ye satan şahıs mı?

Verdiğiniz her iki örnekte de cocuğu kandıran kişiler 7 yaşında olduğunu fiziken ve fiilen görmektedirler. Sizin olayınızda hizmet sağlayan, çocuğun 7 yaşında olduğunu görememekte ve bilmemektedir. Bu nedenle 7 yaşındaki çocuğa oyun satıldı iddianızın hukuken dinlenmesi mümkün değil.

[Phantom of law]

Aboneliğim vardı yada yoktuya takılmaktasınız. Bunu lütfen geçin şikayet var da bu kadar şikayet var iken bu konuya hala kalıcı bir önlem alınmıyor ise, işletmeciniz bu durumdan şikayetçi değil demektir. Ne olacak ki 10-15 insan bu oyuna uyanıp hakkını arasa bile işletmeciniz baya iyi para kazanıyor.
BTK nın sitesinde tüketici şikayet formu vardır. Orayıda doldurun .
Siz önce aps ileyazılı itiraz ve şikayette hatta ayıp ihbarında bulunun

[Hakkarili Arzuhalci]

Bir insanın bildiği bir konuyu yazması başka şeydir bilmediği konuda varsayımlar ile yanıt yazması başka şeydir. Turkcell, Vodafone, Avea nın abonelik sözleşmelerinde böyle bir işleme cevaz verecek hiçbir madde yoktur. Eğer gerçekten yardımcı olmak istiyorsanız birer sözleşme örneği elinizin altında olsun. En azından bakar sonra yanıt verirsiniz.
OKumaığınız birşeye kılıfını bulmuşlardır demek hoş değil.
Yok hiçlik anlatır beyefendi. Bize özgü bir deyim vardır. Yok diyene hiç mi yok sorusu da sorulur. BU sözleşmelerde hiç yoktur. Beyefendi 9 yıl önce abone oldum diyor zaten 9 yıl önce mobil oyuncu mu vardı? Olmayan bir şeyi nasıl sözleşmeye mobil oyuncuya izin verdim diye yazacaklar?

Ya sözleşmede "abone ileride sunulacak hizmetleri elektronik ortamda kabul edebilir" benzeri bir madde varsa o zaman ne olacak? Biz kendimiz de bir tüketici olarak hizmet sağlayıcı bu kan emicilerin avukatlığına soyunmadık, sadece olabilecekler hakkında yorum yapıyoruz.

[Phantom of law]

GPRS bağlatısındaki kısa yol ile bahsettiğiniz oyun bölümünden gönderilen onay mesajı sonuçta Samsung fun club adlı Samsung un bir proğramı. Yani sizin izniniz olmadan bu yüklenmiş olarak geliyor.
Ben aynı şeyi 70 yaşındaki annemin telefonunda yaşadım. Yaşlı başlı insanın kontörleri buharlaşıyordu. Kİmseyi aramadığı halde ( Genelde biz ararız) nereye gidiyor diye araştırınca bulduk.
Yaklaşık 270 kontör kadar kesilmişti. 300 kontör olarak iade ettiler.

[Phantom of law]

Sayın Hakkarili Arzuhalci
Mesafeli sözleşmeler diye bir kavramı duymadınız mı hiç?
MESAFELİ SÖZLEŞMELER

MADDE 9/A.- (Ek: 4822 - 6.3.2003 / m.14 - Yürürlük m.38) Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir.

Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez.
Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.

Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

[altan80]

BTK örneği içinde teşekkürler.Sizin de dediğiniz gibi iadeli tahahütlü Gsm operatörüme itiraz dilekçesi göndereceğim.Umarım olumlu bir sonuca ulaşırım.
Öğretmenim ve yaz tatiline memlekete gidecektim,gelen 400 tl lik fatura ile ne iştahım kaldı nede tadım.Bugün benim doğum günümdü ayrıca,bende huzur kalmayınca evde de haliyle huzur kalmadı.
İlk defa tatile borçsuz gireceğiz derken bu fatura ile karşılaştık.neyse bunlar özel konular ama bana yaptığınız en azından bana bir umut aşıladığınız için teşekkürler.

[Hakkarili Arzuhalci]

Sayın Hakkarili Arzuhalci
Mesafeli sözleşmeler diye bir kavramı duymadınız mı hiç?
MESAFELİ SÖZLEŞMELER

MADDE 9/A.- (Ek: 4822 - 6.3.2003 / m.14 - Yürürlük m.38) Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir.

Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez.
Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.

Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

Duymaz olur muyuz! Kitabını bile yazdık! Burada tüketici aldığı hizmet hakkında bilgi sahibi olduğunu ve satın almayı kabul ettiğini hizmet sunucuya gönderdiği EVET mesajı ile teyit etmekte ve yasaya aykırı bir durum bulunmamaktadır.

[Phantom of law]

Sitenizde mesajın yayınlanmasını takip eden bir saat içinde Turkcell tarafından arandım.
Oysa kendilerine 3 defa yazılı olarak başvurmama rağmen 2 gün boyunca hiçbir bilgi ve yanıt verilmemişti.
Turkcell müşteri hizmetlerinin şikayetvar.com aracılığı ile hizmet vermeye başladığını gördüm.
Siteniz adına gerçekten çok sevindim ancak Turkcell adına üzüldüm.
Arayan Turkcell yetkilisi sitenizde yazdıklarım dışında bir bilgiye sahip değildi.
Bana sorular sorarak,konu hakkında araştırma yaparak döneceklerin belirtti.
Malesef TURKCELL den tekrar dönen ve nezaketen arayan olmadı.
Ankara Mobil oyuncu dan aradılar ve Samsung telefonlarda tam ortada diğer telefonlarda OK tuşu olarak iş gören tuşun GPRS bağlantısı için kullanıldığını, buraya yanlışlıkla basıldığında otomatik gelen ayaralara bağlı olarak oyun sitesine bağlanıldığını, bu nedenle hatalar olabileceğini bildirerek kesilen kontörlerin hatta iade edileceğini bildirildi.
Oysa Turkcell e yaptığım başvurumda belirttiğim gibi ben giden kontörler için bu şikayeti yapmadım.
Giden gitmiştir o başka bir konu ben TSHH Basit bir dilekçe ile bu hukuksuz kesilen kontörleri zaten yasal yol ile alırdım. Ancak bundan sonra TURKCELL bu konuda hangi önlemi alacaktır.? Benim beklentim ciddi bir işletmeciden bunları açıkça duymaktır. 67 yaşındaki bir insana yaşatılan sıkıntı için pardon dahi diyemeyen bir işletmeciden hizmet almaya devam etmenin anlamıda yoktur.
Benim operatörüm TURKCELL idi. Sorun yaşamadan kaliteyi anlamak mümkün değildir. Bir sorun yaşandığında, Muhatabımda doğal olarak Turkcell dir.
Kusura bakmasınlar Turkcell i Telekomünikasyon kurumuna ve diğer yasal mercilere şikayet etme kararı verdim.

Şİkayet var da yaptığım şikayet sonrası son yanıtım yukarıdadır.
GSM operatörleri malesef buraya yapılan şikayetlere daha hassas yaklaşıyorlar.

[Phantom of law]

Sayın Hakkarili Arzuhalci

Duymaz olur muyuz! Kitabını bile yazdık! Burada tüketici aldığı hizmet hakkında bilgi sahibi olduğunu ve satın almayı kabul ettiğini hizmet sunucuya gönderdiği EVET mesajı ile teyit etmekte ve yasaya aykırı bir durum bulunmamaktadır.

Kusura bakmayın ama zorla yazdırıyorsunuz herkes işini yapmalı bence. Hukuk bu kadar basit olsa idi ne güzel olurdu değilmi? Yıllarca okumak da gereksiz. Binlerce içtihat arasına gömülmeye de gerek yok.
Yanıt yazacağınıza kitabını yanlış yazdığınız mesafeli sözleşmelerin son bölümünü de okuyun bakın ne yazıyor. Cayma hakkı diyor.
Cayma hakkını kullanınca ne oluyormuş tekrar bir bakın nasıl saçma sapan bir yanıt verdiğiniz anlayın.
Bir işletmeci yazdığınız işleme dayansa beyefendi caydım der kurtulur. NEDEN GARİP GARİP YANIT YAZMAK ZORUNDA HİSSEDİYORSUNUZ.
Amacımız insanlara yardımcı olmak sizi bilmiyorum.

[Phantom of law]

Herşey Sayın Hakkarili arzuhalcinin yazdığı gibi basit olsa, Operatörler online kontör yüklemek için 3D securite şifre istemezdi. Nedense bu arttırılmış güvenlik gerekli oldu. 100 kontör 19 Tl ama beyefendinin mağduriyeti 400 TL. 19 TL için yüksek güvenlik gerekiyor ama diğeri için beyefendiye göre evet yetiyormuş.
Hukuk bunun için güzel zaten.