Mobiloyuncu 7 Yaşındaki Oğluma Oyun Satmış

[altan80]

Hem kendime hem eşime samsung cihaz aldık.Biri j700 diğeri L700.
Eskiden kullandığımız telefonlardan çocuklar oyun oynardı. Bu ay telefon faturası geldi 201 Tl.Hemen servis sağlayıcımızı aradık,bize mobiloyuncuya üyeliğiniz var dedi hemen üyeliği iptal ettirdik.telefona 18 defa oyun satın alınmış.

Bize verilen telefondan mobiloyuncu yu aradık,oyun satın almışınız diyor,nasıl üye yaptınız bizi, haberimiz olmadan? sorusuna ''üye değilsiniz'' diyor.Servis sağlayıcımızdan şu gün şu saatte üyeliği sonlandırdık dediğimiz halde hala ''üye değilsiniz'' diyorlar.

Düzen şöyle işliyor,Benim 7 yaşındaki oğlum telefondaki oyunu oynarken oyun 1 ile 3 dakika arasında kesiliyor ve bir ekran çıkıyor.''Bu oyuna devam etmek istermisiniz?Eğer isterseniz oynu satın almalısınız...'' altta 2 tane seçenek var biri ''tamam'' diğeri ''geri''.

Çocuk bu oyuna yeni başlamış ve oyun bir anda yarıda kesilmiş,''tamam'' Yukarıdaki ilk cümleyi okuyarak ''tamam'' seçeneğini tıklıyor arkasından yine aynı türden ekran ''Bu oyuna devam etmek istiyormusunuz...'' onada ''tamam'' diyor ve telefon hafızasında olan hazır bir mesaj otomatik olarak gönderiliyor,karşılığında mobiloyuncu bir mesajla kod göndererek oyunu satmış oluyor.

7 yaşındaki bir çocuğa oyun satıyorlar!Soruyorum,siz nasıl 7 yaşındaki bir çocuğu üye yapıyor ve ona onlarca kez oyun satabiliyorsunuz? aldığım cevap ''Efendim vermeseydiniz telefonunuzu''
Samsunga telefona bu tür demo oyunları koyduğu ve müşterilerinide bu konuda uyarmadığı için mail attım. Mobiloyuncu ile defalarca görüştüm.

-7 yaşındaki bir çocuk size nasıl üye olabilir?
-Nasıl bir güvenlik sisteminiz varki 7 yaşındaki çocuğa oyun satabiliyorsunuz?
Aldığım yanıt ''siz bize üye değilsiniz.'' ve ''Telefonu çocuğun eline vermeseydiniz.''

Dikkat ettiğim bir şey var,mobiloyuncu ''üye olduğumu'' asla kabul etmiyor.Oyun sattığını kabul ediyor ama üye olduğumzu kabul etmiyor.Servis sağlayıcım tarafından bizzat onaylatarak üyeliğimi iptal ettirdim.Ama dönüp dönüp ''Onlar yanlış bilgi vermiş,siz bize üye değilsiniz.''.
Sanırım burada yasal bir açıkları var,öğreneceğim bunu. Herkes dikkat etsin arkadaşlar kumpas çok güzel kurulmuş ve ''şikayetvar'' sitesine baktığımda benim gibi yüzlerce mağdur var.
1 yaşındakinede oyun satmışlar,3 defa ''tamam'' de oyun satıyorlar size.Çocukların oyun oynama duygusu çok iyi kullanılmış.

Bu konuda yasal olarak nereye başvurmalıyım,savcılığa ''nitelikli dolandırıcılıktan'' suç duyurusu yaparsam ne olur? Maddi külfet konusunda da aydınlatırsanız sevinirim.

[Hakkarili Arzuhalci]

Telefon abonelik sözleşmesinde 7 yaşındaki çocuğunuzun imzası mı var?

[altan80]

Telefon abonelik sözleşmesinde 7 yaşındaki çocuğunuzun imzası mı var?

Tabiiki yok,ama ne demek istediğinizi anlayamadım.

[Phantom of law]

Öncelikle muhatabınız GSM işletmecinizdir. Mobil oyuncu ile sorunu çözmeye çalışmak yerine bu baskıyı İşletmecinize yapın.
Yönetmelikler ve yasalar sizin lehinizedir. Gerekirse miktar nedeni ile TSHH e şikayet yapınız kazanacağınıza emin olun.
Buyrun yönetmelik;
Telekomünikasyon sektöründe tüketici hakları yönetmeliği Madde 16 son fıkrası
Sabit ve mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler, abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında ya da daha sonra abonenin hattının hangi tür numaralara ve telefon mesaj hizmetlerine doğru aramalara açık olacağı hususunda, abonenin onayını almakla yükümlüdür. Abone, açık tutulması hususunda onay vermediği hizmetlerden herhangi birinin açık tutulması nedeniyle sorumlu tutulamaz. İşletmeciler, hizmet sunumunun sadece tüketicilerin rızası dahilinde gerçekleştirilmesi için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür.

[Hakkarili Arzuhalci]

Savcılığa suç duyurusundan bir sonuç alamazsınız. Takipsizlik kararı verilecektir zira anlattığınız olayda nitelikli dolandırıcılık unsurları görülmemektedir.

Bu tür durumlarda işlemi yapan kişi kim olursa olsun abonelik sözleşmesinde adı olan kişinin bu işlemi yaptığı varsayılır. İlgili firma ne güvenlik sistemi kullanırsa kullansın işlemi yapanın 7 yaşındaki bir çocuk olduğunu bilemez.

Örneğin 7 yapındaki çocuğunuz aynı şekilde bu telefonla sağı solu arayıp yüklüce bir faturaya neden olsa ben görüşmedim 7 yaşındaki çocuğum görüştü diyerek bu faturayı ödemekten imtina mı edecektiniz? Doğru söylemişler, 7 yaşındaki çocuğun oyuna zaafı vardır. Telefonu eline vermeyecektiniz.

[Hakkarili Arzuhalci]

Öncelikle muhatabınız GSM işletmecinizdir. Mobil oyuncu ile sorunu çözmeye çalışmak yerine bu baskıyı İşletmecinize yapın.
Yönetmelikler ve yasalar sizin lehinizedir. Gerekirse miktar nedeni ile TSHH e şikayet yapınız kazanacağınıza emin olun.
Buyrun yönetmelik;
Telekomünikasyon sektöründe tüketici hakları yönetmeliği Madde 16 son fıkrası
Sabit ve mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler, abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında ya da daha sonra abonenin hattının hangi tür numaralara ve telefon mesaj hizmetlerine doğru aramalara açık olacağı hususunda, abonenin onayını almakla yükümlüdür. Abone, açık tutulması hususunda onay vermediği hizmetlerden herhangi birinin açık tutulması nedeniyle sorumlu tutulamaz. İşletmeciler, hizmet sunumunun sadece tüketicilerin rızası dahilinde gerçekleştirilmesi için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür.

Minareyi çalan kılıfını önceden hazırlayacaktır. İlgili kişiye abonelik sözleşmesi sırasında bu hizmetlerin açık olacağına dair imzasını almışlardır diye düşünüyorum.

[Erdoğan Kırcalı]

Sn.phantom of low ın da belirttiği gibi hakkınızı arayın mutlaka.
Ancak bu süreçte 7 yaşındaki çocuğa nasıl oyun satarlar sorusuna pek güvenmeyin.Telefonu elinde tutan kişinin kaç yaşında olduğunu karşı tarafın bilmesine imkan yok.
Çocuğunuz telefonla oynarken, oyun satın almayı onaylamak yerine tuşlarına basıp okyanus ötesi bir ülkedeki bir telesekreterle 3-5 saatlik görüşme yapılmış olsaydı, 7 yaşında çocuğu nasıl bu kadar uzun süre görüştürebilirler diyemeyeceğiniz gibi, bu konuda da 7 yaş savunmanızın işe yarayacağını sanmıyorum.
Karşı tarafın size, 7 yaşındaki bir çocuğa nasıl cep telefonunuzu verip kendi halinde bırakabilirsiniz sorusunu sorma ihtimali de yok değil!

[altan80]

Savcılığa suç duyurusundan bir sonuç alamazsınız. Takipsizlik kararı verilecektir zira anlattığınız olayda nitelikli dolandırıcılık unsurları görülmemektedir.

Bu tür durumlarda işlemi yapan kişi kim olursa olsun abonelik sözleşmesinde adı olan kişinin bu işlemi yaptığı varsayılır. İlgili firma ne güvenlik sistemi kullanırsa kullansın işlemi yapanın 7 yaşındaki bir çocuk olduğunu bilemez.

Örneğin 7 yapındaki çocuğunuz aynı şekilde bu telefonla sağı solu arayıp yüklüce bir faturaya neden olsa ben görüşmedim 7 yaşındaki çocuğum görüştü diyerek bu faturayı ödemekten imtina mı edecektiniz? Doğru söylemişler, 7 yaşındaki çocuğun oyuna zaafı vardır. Telefonu eline vermeyecektiniz.

Beyfendi;Çocuk telefonu alıp heryeri arayabilir,tabiiki burada sorumluluk bende.Ama burada bir ticaret var,7 yaşındaki çocuğun üye edilmesi ve ona oyun satılması var.
Sizin dediğiniz şuna benziyor.Ben 7 yaşımdaki çocuğa sabah git ekmek al gel dedim ve eline 2 ekmek parası verdim.Giderken sokakta biri zorla veya kandırarak parasını aldı.Burada kim suçlu?
Veya çocuk sokakta oyun oynuyor,biri şeker,çikolata sattı ve onun harçlığı olan 10 tl yi aldı.Ben mi suçluyum burada,yoksa çikolatayı 10 tl ye satan şahıs mı?

[Phantom of law]

Sizin düşünmeniz yetmiyor çünkü yönetmelik çok açık.
Bunun için adını açıkça belirterek hangi hizmetlere açık olacağını belirtmek zorundalar. Bu forumda aynı konuda bende şikayet yaptım ve tamamını kuruşu kuruşuna geri iade aldım. BU madde ile Türk Telekom a açtığımız bedel iadesini davasını da kazandım. Kısaca peşinen yapmışlardır, kılıfı vardır diye düşünmek ve yönlendirmek ban çok yanlış geliyor. Hukukta 2X2 her zaman 4 etmez. Hukuk yorum ve düşünce sanatıdır. Çözüm ararsanız ve haklı iseniz mutlaka yol vardır.

[altan80]

Öncelikle muhatabınız GSM işletmecinizdir. Mobil oyuncu ile sorunu çözmeye çalışmak yerine bu baskıyı İşletmecinize yapın.
Yönetmelikler ve yasalar sizin lehinizedir. Gerekirse miktar nedeni ile TSHH e şikayet yapınız kazanacağınıza emin olun.
Buyrun yönetmelik;
Telekomünikasyon sektöründe tüketici hakları yönetmeliği Madde 16 son fıkrası
Sabit ve mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler, abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında ya da daha sonra abonenin hattının hangi tür numaralara ve telefon mesaj hizmetlerine doğru aramalara açık olacağı hususunda, abonenin onayını almakla yükümlüdür. Abone, açık tutulması hususunda onay vermediği hizmetlerden herhangi birinin açık tutulması nedeniyle sorumlu tutulamaz. İşletmeciler, hizmet sunumunun sadece tüketicilerin rızası dahilinde gerçekleştirilmesi için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür.

Bu süreçte dikkatimi çeken bir şey var.Fatura geldiğinde hemen GSM operatörüm ile görüştüm.Bana mobiloyuncuya üyeliğiniz bulunuyor dedi.,hemen iptal edilmesini istedim.Müşteri temsilcisi onayımla üyeliği iptal etti.Mobiloyuncudakilerin her defasında kabul etmediği bir şey dikkatimi çekti ''Siz bize üye değilsiniz.'' GSM operatörümden üyeliğimi iptal ettiğimi söylediğim halde her defasında bunu söylüyorlar.
Tekrar GSM opertaörüm ile görüşerek hangi tarihte,saat kaçta üyeliğimi iptal ettiklerini söylüyorlar,mobiloyuncu ''Size yanlış bilgi verilmiş üyemiz değilsiniz.'' diyor.
Burada sanırım bir açıkları var bu dikkatimi çekti.