Notebookumun gecikmiş tamirini değil ücretin iadesini istiyorum

[sinnann]

Engin Bey,
...'ın türkiye,Avrupa ve Asya'ya kadar bütün genel müdürlüklerine en az türkçe ve ingilizce 5'er tane mail attım ve inanılması cok güç,hiç bir geri bildirim olmadı.Aslında biraz da bundan dolayı kızgınım.
Ben şimdi bu durumda üretici firmaya dava açabilirim değil mi?Ama üretici firmaya mı açmam doğru olur yoksa satıcıya mı açmam?

Teşekkürler.

[Av.Engin Oğuz]

Garanti belgesine baksana arkadaşım mal kimin garantisi altındaysa ona açarsın reklama gerek yok.

[sinnann]

Engin bey,

Garanti belgesine ve 4077 sayılı kanuna baktığımda maldan,İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı müteselsilen sorumludur yazmakta. Bu gibi durumda reklam yapacak lüksü kendimde bulamıyorum.Sizden sadece,davanın üreticiye mi acılmasının yoksa satıcıya mı acılmasının doğru olabileceği konusunda yardım istedim.

Yine de yardımlarınız için gerçekten teşekkür ederim.
Saygılarımla.

[Av.Engin Oğuz]

Öyle yazıyorsa hepsine birden açabilirsiniz demektir. Reklam diye de şikayet hakları doğmasın diye dedim alınmanıza gerek yok. Kolay gelsin

[emirk]

Ben bir şey sormak istiyorum,

firma dese ki, biz müşterimizi çağırdık teslim edelim dedik, gelip almadılar ve 30 günü aştı. Bu durumda ne olur?

[fayangil]

Bahsi gecen marka onlarca hatta yuzlerce insana aynı oyunu oynamaktadır. Artık internetteki forumlardan ustteki arkadasımızın yazdıgı aynı oyunu gordukce inanın soyleyecek kelime bulamıyorum.Bu firma tamamen haksız yere insanların parasını ve zamanını calmaktadır.Ve malesef ki hakkımızı aramak hususunda da bilgi sahibi olmadigimiz icin problemin altından kalkamayıp , yasal hakkımızı arayamayıp verdigimiz yaklasık 2000-3000 liranın firma tarafından yokedilmesine razı oluyoruz.
Soruyorum size herkez mi aynı sorunu yasıyor. Internette buldugum forumda ortalama 167 sayfa yazı var ve konu aynı firmayla ilgili aynı notebook problemi, azami sureyi asan tamir ve ardindan ücret iadesi talebi veren insanlar ve firmanın urununuzu teslim ettik ucret iadesi alamazsınız cevabı.Bu tamamen bir rezalet.
Reklam olup olmaması ne kadar onemli bu durumda.
Insanlar okusun ki haksızlıgas ugradıklarını gorsun hepbirlikte bu problemi cozmek icin , ugrassın.

BEN 8 AY ugrastım,problemimi cozdum.Yılmadım. Hakkım olan para iade edilecek. yasal yolla avukat beyim dedigi gibi, bilgisizligimizden bazı gecikmelerden sonra cozmek zor. Cunku firma isin GERCEKTEN kurdu olmus.

ISIN ASIL GERCEGI SU: Uretilen notebooklar( ozellikle .... serisinde bazı modeller) fabrika cıkısı hatalı uretilmis.Bunu firma zaten biliyor.Ortalama 1,5 yıl kullanımdan sonra, garanti sutresi bitmesine yakın her kullanıcı notebookun ekranının kasadan ayrıldıgını goruyor ve servise goturuluyor.( ulcd ekran vidasının birinde problem var, fabrika cıkısı)ve servisten problemi cozemeyeceklerini bile bile urunu alıyorlar. 3-4 ay bekliyor. Tabi bazılarımız arayıp 30 gunu gecti diyerek direk para iadesi alabilecegimizi bilmiyor bekliyoruz.Defalarca arıyoruz.Bu esnada kisiler olayı idrak edip ucret iadesinde bulunuyorlar. 40. gunde bile islemi yapsalar. acer alınan talebi, sistemimiz ve calıstıgımız cagri merkezi degisti eski taleplerin hepsi bizim firmamıza gecti ama sizin iade talebiniz yok diyor. Ve her musteriye aynı oyun oynanıyor.Cunku notebookların hepsi problemli ve eger iade ederlerse firma cok para kaybedecek.Herneyse urunu sizin iade talebinizi almamis gibi gosterip.5-6 ay yurtdısından zar zor parca ve teslim edilmistir formunu doldurarak tamir edilen yetkili servisten firma merkezine gonderiyorlar.Siz ucret iadesi beklerken urununuzu biz gonderdik. artık iade alamazsınız deniyor.

Ben akıllılık edip iade talebi verdigim saati gunu ve kisi ismini not etmistim. ve boylelikle verdigim iade talebinin gercek oldugunu ispat ettim.Cunku cagrş merkezlerinde tum konusmalar kayıt altına alınır.

Avukat beyin dedigi sekilde bu tarz firmalara malesef iade talebini yazılı veremiyorsunuz kabul etmiyorlar..Hersey telefonda gerceklesiyor.Firmanın ana sayfasına girerseniz de cagrı merkezi ve yetkili bayi( ki kesinlikle onlar hicbir sorumluluk kabul etmiyorlar, direk cagri merkezine yonlendiriyorlar) herhangi bir TURKIYE telefon numarası ya da Turkiye de gideceginiz bir firma merkezine ulasamazsınız. Sinirlenerek ben firma telefonunu istiyorum merkez nerde gidecegim dediginizde olmadıgı belirtiliyor.

Anlayacagınız hersey tamamen bir oyun.Lutfen biraz vaktiniz var ise interneti arastırın , belirtmek istediklerimi daha iyi anlayacaksınız
.
Lutfen herkes yasal yolla cozemese dahi hakkını arasın gerekirse onlarca defa kapılarına dayansın.

YAZIKLAR OLSUN demekten baska da soylenecek soz yok

[hct]

Ben de diğer arkadaşlar gibi .... teknik servis magduruyum, ama benim sorum daha farklı;
28 agustos 2009 tarihinde kargo ile gönderdiğim ürünüm, 31 ağustos tarihinde ellerine ulaşmıştır. Bugün itibariyle 30 iş günü dolması lazım, öğleden sonra acer müşteri hizmetlerini arayıp " 30. iş günü bugün doluyor yarın itibariyle yasal hakkım olan ürün değişimi veya para iadesi için mahkemeye başvuracağım bilginize" dediğimde telefonda ki bayan bana ; " Daha 5 iş gününüz var beyfendi" dedi. Sonradan yaptığımız konuşmadan anladığım kadarıyla ürün ellerine 31 Ağustosta ulaşmasına rağmen 7 Eylül tarihinde servis kayıt altına alındığını ve bu sebepten dolayı yasal sürenin daha dolmadığı belirtildi. 7 Eylül tarihinde kayıt altına alınmasının sebebi olarakta serviste ki yoğunluktan dolayı, gönderilen ürünlerin ulaşma tarihine göre kayıt altına alındığı belirtildi yani; Siz ürünü gönderiyorsunuz eğer serviste yoğunluk varsa beklemeye alıyorlar ve elleri boşalınca beklemede ki ürünleri servise kayıt ederek tamir işlemine başlıyorlar.
Benim öğrenmek istediğim 30 iş günü süresi
-Ürün kayıt altına alındığı tarihten itibaren mi başlar ?
Yoksa;
-Ürün kargodan teslim alındığı tarihten itibaren teknik servis sorumluluğuna girerek o gün itibariyle yasal süre başlar.
Hangisi benim yasal hakkımdır? Mantıklı düşününce 2. şık olması lazım ama bir bilene danışmak herzaman en doğrusudur... Şimdiden teşekkürler

[metecaka]

selam avukat bey ben bundan bir ay önce garantiye bilgisayarımı verdim verirken garantiyi aradım ve garanti karğo gönderdi kargoyla aldı benim elimde kargoyla teslim alındı kağıdı var dün aradım bana yasal hak dolmuş dediler iki hakın var dediler ben para iadesini seçtim bana 10 iş günü içinde kağıt gelecek dediler ben yarın gidip tüketici haklarına gidecem elimde faturalarla.sözleşme.ve ürün alındı diye bir kaıtvar üstünde acer yazıyo ben tüketici haklarına gitsem sikayetçi olabilirimiyim ......

[Av.Engin Oğuz]

...tüketici haklarına gitsem sikayetçi olabilirimiyim ......

Sorununuzu tam olarak anlayamadım ama tüketici hakları diye bir yer yoktur.
Alacağınızın miktarına bağlı olarak İlçe Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi vardır sorununuzu çözebilecek mercii olarak.

[metecaka]

Benim anlatmak istediğim, tüketici mahkemesine gittiğimde, benim elimde kargodan aldığım kağıt var, o yeterli midir?

Ayrıca yasal sürenin geçtiğini dün öğrendim ve yarın gidip tüketici mahkemesine başvuracağım erken başvurmam avantajdır değil mi? Bana 10 iş günü içinde kargoyla kağıt gelcek dediler o kağıt ne acaba biliyor musunuz?

Paramı alma ihtimalim nedir?

YÖNETİMİN NOTU: Lütfen sorularınızı anlaşılır şekilde ve Türkçe imla kurallarına uyarak yazınız.