Notebookumun gecikmiþ tamirini deðil ücretin iadesini istiyorum

Sizden yardým rica ediyorum29.12.2009 tarihinde ........... firmasýnýn servisi olan ........ bilgisayara notebookumu teslim ettim elime belgemi verdiler azami 30 isgunu tamir suresi yazýyordu 3 ay gecti ne haber geldi ne birsey arada aradým surekli sordum. Daha sonra bu firmaya ben yeni notebook aldým 3 aydýr madurum ürünümün hakkým olan ucret talebini istedigimi belirttim bana TPM teknoloji denen ana servislerinin( notebookumun tamir icin gonderildigi yer) telefonunu verdiler ve ben talebimi telefondaki sinirli bayana 20 dakika sonunda verdim.Bana yeni notebook mu ucret iadesi talebi mi istedigimi sordu bende ucret iadesi dedim ve formunuzu doldurdum teslim ettiginiz servis size bilgilendirme yapacak islemler biraz surebilir dendi.Bugun yani 25 gun sonra servisi arayýp sordugumda urunun tamir edilip kendilerine gonderildigini alabilecegimi soyledir.Daha once yaptýgým iade talebini belirtince cagri merkezlerinin telefonunu verdiler. Cagrý merkezleri boyle bir talebin tarafýmdan verilmedigini ve bu nedenle tamir edilip ( azami sureyi astýgýný da kabul ediyorlar yaklasýk 100 gun) teslim ettigim servise gonderildigini ve gonderim yapýldýgý ýcýn de bir iade talebi islemi yaomayacaklarýný belirttiler.Nereye talep verdiniz diye sordular bende servisten bana verilen numaraya oldugunu belirttim ve bu numarayý su an hatýrlamýyorum ustunden zaman gecti.Israrla baska yere veremezsiniz diyorlar ama cagri merkezinin eski telefonlarýný da bilmiyormus gibi yapýyorlar .Cunku gorustugum eski cagri merkezi firmalarýydý. Ben urunu servise verdigimde ........ in baska bir cagri merkezi varmýs sonra firma degistirmis ve bilgilerden habersizler. Verdigim talep yeni firmaya yani kendilerine ( ...... bilisim ) gecmemis oldugunu belirtiyorlar ve tum bilgilerin kendilerine geldigini boyle bir talebin yapýlmadýgýný belirtiyorlar

Bu durumda azami tamir suresi icinde teslim ettigim bir urunun ucret iadesini almak icin ne yapabilirim. Benim teslim tarihim ve onlarin tamir edip servise teslim ettikleri tarih arasýnda 3 aydan fazla sure var.Sonucta boyle bir talepte bulunmamýs olsam dahi 30 gunu gecmis bir urunu kabul etme zorunlulugum varmýdýr?????Urun serviste bekliyor.Madur kalarak yeni bir notebbok aldýgým icin neden aylar sonra tamir edilen urunu kabul edeyim??

Ben urunumun garanti kapsamýnda azami tamir suresinde tamir edilemedigi icin ucret iadesini istiyorum.
Bana ne yapmam gerektigi hususunda yardýmcý olabilir ya da yonlendirebilirseni cok tesekkur ederim..
Internete baktýgýmýzda benimle ayný sorunu yasayan yuzlerce kisi var bu bir dolandýrýcýlýk!!

Saygýlarýmla

Yazýlý belge karþýlýðýnda teslim ettiðiniz ürünün bedel iadesi talebinizi sözlü olarak yapmanýz hata.

Belirttiginiz hususta tabiki haklýsýnýz.

Ben yazýlý talepte bulunmak istedim fakat boyle bir birimleri yok.Urunu tamir icin teslim edilen aracý kurulus bu gibi islemlerle ilgilenmedigini belirterek sadece ürünün kendileri tarafýndan firmaya tamire gonderildigini ve geri alýnýp kullanýcýya teslim edildigini soyleyerek. Verdikleri telefonla gorusmem gerektigini belirttiler.Internetten ve kendi elimdeki imkanlarla Acer firmasýna ulasmaya calýstým fakat kesinlikle boyle bir birimleri yok. Sadece bir cagrý merkezleri var ve acer Turkiye telefonu ne de bir genel merkez bilgisi var.Kendilerinden merkez telefon veya adres bilgisi istedigimde cagrý merkezi kesinlikle boyle bir bilgi veremeyeceklerini belirtti.Israrla yetkili bir kisiyle gorusmek istedim. Kesinlikle aktarmadýlar.
Tekrar urunu teslim ettigim servisi aradýgýmda, muhatabým sizsiniz dedim, size teslim ettim, sizden urunu 3 ayda teslim alamadým dedim.Fakat kesinlikle mesuliyet kabul etmeyip cagrý merkezine yonlendiriyorlar.Urunum su an hala serviste ve yasal olarak ne yapacagýmý arastýrýyorum
Tesekkurler

Geç kalmýþsýnýz,hukuk ispat bilimidir,

30 iþ günü nü aþtýktan sonra, noter den bir ihtar çekip, elinizde buna benzer delil olsaydý,tüketici mahkemesine gidip, ürün bedelini alýrdýnýz.

Yine bir þansýnýz var, genede Tüketici mahkemesine gidip, ürünü bana teslim edilmedi þeklindeki iddianýzla, karþý tarafýn,delilleri karartmayýp,servis raporunu 3 aylýk sürede tamir oldu þeklinde bir açýklamada bulunurlarsa,kazanabilme þansýnýz var,yinede bir avukata daþýnarak, saðlýklý bir karara bir an önce varmanýzda yarar var.

Son olarak þuan tamir edildimi, hala serviste bekliyormu tam anlamadým?

Ýyi günler.Ben Deniz Çaðlar.28/08/2007tarihinden beri almýþ olduðum ..... marka dizüstü bilgisayar için önce hakkým olan iadeyi,daha sonra deðiþtirme talebini,en sonunda da para iadesi talebi için aylardýr uðraþýyorum. Bu zamana kadar bir çözüme ulaþamamýn sebebi ya bu konuyla ilgilenilmemesi ya da yetkili bir kiþiye ulaþamamamdýr. aldýðýmýn 3.günü hatalý olduðunu gördüðümden beri bu sorun çözüme kavuþamadý. Ürünü aldýðým .... adlý bayi,daðýtýcý olan ...... tarafýndan iadenin kabul edilmediðini söyledi.Ýnfronic bilgisayar ise benim gibi kaç kiþinin geldiðini,ve deðiþtirdikleri takdirde zararlý çýkacaklarýný,gerekirse mahkemeye vermemi bile söylediler.

29/11/2007 tarihinde ....'a bir mail yazdým. .......... adlý bayan konuyla ilgileneceðini,bir yanlýþ anlama olduðunu söyledi.Bunun üzerine ne bir telefon ne bir posta geldi.kaç defa mail yazdým,telefon açtým.ben sizi arayacaðým diyordu.ya da ofiste olmuyordu. En son bilgisayar 3 ay .... bilgisayarda kaldý. Her defa aradýðýmda yurtdýþýndan malzeme gelecek dendi.(TPM'de sürekli bunu diyordu.Önceki yetkili servis) en son olarak parça beklenen bilgisayarýn RMA formu ....'daki .....tarafýndan doldurulmuþ.

arkadaþýma verilen cevap" faturanýn aslý ve RMA formu ile Ýstanbula gelmemizdi."

.... bilgisayara faks çektim. para iadesi için gelmem gerektiðini haberdar ettim.Bunun için Ýstanbula kadar gitmeye ne gerek var dedim ve iletiþim numaralarýmý yazdým.Ne yazýk ki geri dönüþ olmadý. ....'in telefonlarýna ulaþmak mümkün deðil. Ýþyerimden izin alýp Ýstanbuldaki .....'e gittim.bunu sorduðumda tek hattýn ve telefona bakan 1 kiþinin olduðunu söylediler.kaç kere faks yolladýðýmý söylediðimde ise faks makinesinin bozuk olduðunu söylediler.(iletildi raporu gitmesine raðmen) Benimle görüþen ...... adlý kiþi faturanýn aslý ve Rma formunu aldý,para iadesinin kendileri tarafýndan yapýlacaðýný söyledi.Bunun için ...... tarafýndan ödeme yapýlmasý gerektiði söylendi. Hesap numaramý vermek istedim,biz sizi arayacaðýz dediler.
oradan çýktýktan sonra ...'in ofisinin bulunduðu plazaya geldim ve adýný bilmediðim beye ....'ý arattýrdým. Ankara!dan Ýstanbul'a bu sebepten dolayý geldiðime þaþýrdý.!....adlý bayaný sordum.arka tarafta oturuyordu.kendisini yýl önce aradýðýmý,mail yazdýðýmý söyledim ama bana "o ben deðilimdir" dedi.Baþka .........adlý çalýþan bayan var mýdýr ofiste bilmiyorum.Ýsterseniz yazmýþ olduðu maili gönderebilirim.

......... bilgisayarýn elemaný beni ayný gün aradý ve o hafta paranýn iadesinin yapýlacaðýný söyledi.3 hafta önce yatacak para hala bana ulaþmadý.Arayan da yok.ben aradýðýmda ise kabarýk bir telefon faturasýndan baþka birþey gelmiyor. Tek istediðim malýn fiyatýndan çok masraf yaptýðým bilgisayarýn para iadesi.
....... para transferinin yapýlmadýðýný ileri sürerek ödeme yapmýyor.Tek istediðim paramýn iadesinin yapýlmasý. Paranla rezil olmak diye buna diyorlar. Artýk paramý hesabýma yatýrsýnlar ve artýk .......'ýn adýný duymayayým. 2 yýldýr çözümlenemeyen 1100 ytl'lik ....... marka dizüstü bilgisayar beni sinir harbine soktu.
17/04/2009 günü .... Bilgisayara telefonla ulaþabildim.Görüþmüþ olduðum kiþi daha önce görüþmüþ olduðum ...adlý kiþinin artýk orada çalýþmadýðýný söyledi.(3 hafta önce çalýþýyordu)
... Bey'e bütün fatura ve belgelerin aslýný vererek aldýðýna dair imza attýrdým ama artýk orada çalýþmadýðý söylendi. ....... Bey'de konuyla ilgili bir bilgisinin olmadýðýný söyledi.Bana gider pusulasý yolladý,bunu doldurup,imzalayýp yine bana gönderin dedi.dediðini yaptým.Parasýný almadýðým bir ürünün ücretini geri aldým diye imza attým.(Ýstanbul'a bir kez daha gitmemek için ve karþý tarafýn kötü niyetinin olmadýðýný umdum.)
... Bey faturayý ne zaman ... yetkilisine verirse ve yetkilisi de para ödemesi yaparsa 2 yýldýr mücadele verdiðim sorun çözülecek.yaptýðým masrafým haddi hesabý yok.ama ne almýþ olduðum ürün ne de iade parasý yok.Tek istediðim para transferinin yapýlmasý ve hesabýma hakkým olan paranýn yatýrýlmasýdýr. Ýki tarafta sürekli beni oyalýyor.Her fýrsatta ... firmasý ve bir türlü dikiþ tutturamadýðý yetkili servisleri ve .... call center'da çalýþan tavirlarinda ve iþinde de savsak olan, gayriciddi bayanlar hakkýnda bütün bu yaþattýðý olumsuzluklarý , tüm yaþadýklarýmý her fýrsatta dile getirmeye devam edeceðim. parasýný ödediðim ancak elimde var olmayan ürünün sahibi olan bir dünya firmasýnýn sorumsuzluðuna yapacak birþeyim kalmadý.

Neden direk tüketici mahkemesine gitmediniz?

Birde parayý aldým diye kaðýt imzalamýþsýnýz, olacak gibi deðil !

Size elden ödeme yaptýk derlerse,nasýl ispat ediceksiniz?

Gerçekten bunlarý görünce üzülyorum,mahkeme verip kazanýrdýnýz+ 2 yýllýk yasal faizinide alýrdýnýz,

Dua edinde paranýzý versinler, yoksa 2 yýldýr alamadýðýnýz laptop unuzun üzerine birde paranýz resmen sizden alýnmýþ olucak...

Buda sizin kulaðýnýza küpe olsun,haklý olduðunuz konularda ,özellikle o konularda uzman deðilseniz profesyonel destek alýcaksýnýz,verirdiniz bir avukata davayý, bu sürede muhakkak çözüleceði gibi paranýzýda geri almýþ olurdunuz, ve boþuna kendinizi strese sokmazdýnýz.

Merhabalar,

.... marka dizüstü bilgisayarýmý arýzasýnda dolayý servise gönderdim ama 30 iþ günü içerisinde yapmadýðý için (40 güne yakýn bir süre)ürünün para iadesi için tüketici sorunlarý hakem heyetine muracaat ettim.para iadesine iliþkin kararý çýkardýlar ama yetkili servis bu karara karþý gelip "ürünü biz teslim ettik.." açýklamasýnda bulundu.Teslim ettiklerine dair imzalý hiçbir belge yok ellerinde ama benim onlara teslim ettiðime dair belge bende mevcut.Tüketici sýfatýyla 1.Asliye hukuk mahkemesine dava açtým ve duruþma gerçekleþti.Þimdi hakimin bana verdiði karar aynen þu þekilde;

"Sen bu adama niye dava açýyorsun,üretici mi,satýcý mý?Git kime parayý verdiysen ona dava aç.."

Bunlarý yüksek sesle ve azarlayarak söylüyor.Hakime,bilgisayarýma el konuldu,el koyan yetkili servis aldýðým yer deðil,bilgisayarým bu adamda..dediðimde hakim;

"Olur mu öyle þey,git kime para verdiysen ona dava aç.."diyerek davayý reddetti ve kesin karar verdi.temyiz yolu da kapalý.

Uzman arkadaþlarým,sizce nasýl bir yol izlemeliyim bundan sonra? Yardýmcý olur musunuz?

Teþekkürler.

Ürünü markanýn yetkili servisine mi götürdünüz? Garanti belgesinde veya faturasýnda ürünün üreticisini adý ünvaný ve adresi yazýlýdýr. Siz üreticiye dava açmalýsýnýz yetkii tamir servisine deðil hakim sanýrým bu yüzden kendine hakim olamamýþtýr.
Kolay gelsin

Engin Bey Merhaba,

Ürünü teknosadan aldým,üretici firmada acer.Ama arýzalandýðý sürede teknosaya götürdüðümde,bulunduðum ilde yetkili servis var ise ürünü kendilerinin alamayacaklarýný bizzat kendim yetkili servise götürmem gerektiðini söylediler ve bende kendim yetkili servisine götürdüm.Yapmamýþ olsalar üretici firmaya dava acayým ama bilgisayarý teslim etmeyip " biz ürünü yapýp teslim ettik.." seklinde acýklama yaparak bilgisayarýma el koydu,yani bir nevi gasp etti.bu durumda üretici firmaya ne gerekçe göstererek dava açacaðýmý bilmiyorum.Birde avukat bir arkadaþýma danýþtýðýmda þaþkýnlýðýyla birlikte savcýlýða suç duyurusunda bulunabileceðimi söylediümantýklý geldi biraz ve bu yuzden nasýl bir yol izleyeceðimi bilemedim.

Üretici firmaya dava açarsan daha iyi olur diye düþünüyorum sana teslim ettiklerine dair belge yok ellerinde nasýlsa yetkili servislikten azad ederler en azýndan bir yararýn olur gariplere. Savcýlýðý sonra düþünürsün. Kolay gelsin.