Yetkili Servise Gönderilmeyen Cihazım hk...

[vegan]

Merhabalar,

Bir elektronik mağazasından aldığım harici disk sürücüm arızalandı. Garanti süresi bitmeden tamir için mağazaya teslim ettim. 20 gün sonra çağrıldığımda mağaza görevlisi ürünün tamir edilemediğini, ürünü değiştiremediklerini ve ürünün yetkili servisten geri yollanmadığını iddia edip geriye tek seçenek olan aldığım fiyattan 925 tl para iadesi yaptı. (Ürünün güncel en düşük fiyatı 4900 tl dir) İlgili reyona baktığımda aynı ürünün olduğunu görüp satın almak istedim. Görevli o ürünün arızalı olduğunu söyleyip satmadı. Ürünü dikkatlice incelediğimde bunun benim teslim ettiğim cihaz olduğu kanısına vardım. Muhtemelen cihazı yetkili teknik servisine bile yollamayıp mağazada rafta 1500 tl üzerinden satıştaymış gibi bekletmişler. Mağaza güvenlik kamerası kayıtlarında hepsi görülebilir. Cihazın üretici firmasına ulaşıp cihazın giriş-çıkış kaydının olup olmadığını sordum. Kişi üzerinden kayıt yapılmadığını satıcı firma kaydına ulaşamadıklarını belirttiler. Cihazım tamire götürülmeyip mağazada bekletildiği için yetkili servise gidiş geliş kargo kayıtlarının da olamayacağını düşünüyorum.

Mağaza görevlisinin beni mağazaya çağırmak için yolladığı ekteki SMS görselindeki bozuk ifadeler bile ürünün aslında yetkili servise gönderilmediğinin bilinçaltı ifadesi gibi....

Cihazımın teknik serviste tamir edilemeyip, yenisiyle değiştirilmediği (ki bu ürün bir çok sitede hala satışta) ve iade edilmediğini iddia edip, 2 yıl önceki fiyatının üzerinden ödeme yapan bu mağaza ve görevlisi hakkında nasıl bir hukuki yol izleyebilirim?

Şimdiden teşekkürler.

[frmax]

'20 gün sonra çağrıldığımda mağaza görevlisi ürünün tamir edilemediğini, ürünü değiştiremediklerini ve ürünün yetkili servisten geri yollanmadığını iddia edip geriye tek seçenek olan aldığım fiyattan 925 tl para iadesi yaptı.'

bunu yazili olarak ispat edebilri misiniz? Eger edemezseniz yapabileceginiz bisey yok. THH' ye giderseniz satici tuketici ucret iadesi talep etti diyip isin icinden cikacaktir.

[vegan]

Öncelikle yanıtınız için teşekkür ediyorum.

1- Tamire gönderdiklerini iddia ettikleri cihazımın 20 gün boyunca satış rafında kaldığı kamera görüntüleriyle sabittir
2- Yetkili firmayla yazıştığımda benim adıma hiç bir kayıtın olmadığını belirtildi.
3- Cihazım Konya mağaza-İstanbul servis arası gidip geldiyse bunun kargo kayıtları da mevcut olmalı.
4- Bu cihazın yetkili serviste yenisinin olmaması mümkün değil, çünkü hala üretim ve satışta olan bir ürün.
5- Yetkili servisin tek seçeneğinin ücret iadesi olduğuna dair yazılı bir belgesi yok.

Anlaşılan mağaza görevlisi bu yolla ücret iadesi yapıp el koyduğu cihazları 2. el sitelerinden satışa çıkartıyor diye düşünüyorum.

[frmax]

Soyle acikliyayim. Sizin cihaz degisimi talep ettiginizi ama saticinin bu talebinizi kabul etmeyerek ucret iadesi yaptigini yazili olarak kanitlayabilir misiniz?

Cunku thhye giderseniz satici diyecek ki "kullanici kanun meddesinde belirlenen secimlik haklarinin ucret idadesi secenegini kullanmistir."

[vegan]

Öncelikle yanıtınız için teşekkür ediyorum.

Satıcı bu konuda yazılı değil sözlü olarak iletim yapıyor, dolayısıyla kanıtlayamam. Ama ekte verdiğim SMS görselindeki ifadede cihazım tamirden gelmiş gibi bir ifade var. Aslında cihazım zaten yetkili servise gönderilmediği için o mesajı yollayan kişi belirsiz bir ifade kullanarak kendini açığa vermiş.

Benim iddiam ise gerçekte cihazımın mağazanın dışına bile çıkmadığıdır. Bu konudaki iddialarımı bir önceki yanıtımda sundum. THHne başvurduğumda satıcıdan/firmadan cihazımın gidiş-geliş kargo ve yetkili servis kayıtlarını bana sunmalarını talep edeceğim.

Ek olarak ilgili kanundan anladığım kadarıyla yetkili servis, tamir için gelen cihazlar için rapor hazırlamak zorundaymış. Bu rapor bana verilmediği gibi cihaz da mağazaya geri yollanmamış... tabii gerçekten ortada bir kargo trafiği olduysa.

[frmax]

Sunu atliyorsunuz evet;
1 - satici cihazinizi servise gondermeli ve
2 - sonucunda cihaziniz tamir olmuyorsa size secimlik haklarinizi sunmali ve sectiginiz hakki yerine getirmeliydi.

ama atladiginiz nokta su satici birinci islemi yapmamis olsa da size ucret idasesini yapmis yani islemlerin sonucunu yerine getirmis.

yani siz thh den bu belgeleri istedikten sonra sonuc olarak saticinin ne yapmasini isteyeceksiniz? secimlik haklarinizi kullandirtmasini. satici size zaten secimlik haklarinizdan para iadesini kullandirmis.

[vegan]

Öncelikle teşekkürler.


Evet ücret iadesi aldım ama satış görevlisi tamir edilmeyen cihazımla beraber bana ilgili servis rapor ve fişini de sunmak zorundaymış. Direkt ücret iadesi yapmayı yetkili servis ona sözlü yoldan mı iletmiş? Sunulan seçenekler hakkında yazılı belge nerede?
THHden talebim, görevini yapmayarak cihazımı yetkili servise teslim etmediği ortaya çıkan satıcı firmanın servis fiş ve raporunu vermeyen ihmalkar ve yalancı görevlisi hakkında firmanın gereğini yapması ve bu ihmalden doğan zararımın tazmin edilmesidir. Anlaşılan bu ortamlarda bazı oyunlar dönüyor ve hem THH hem de elektronik mağazalar neler döndüğünü biliyor. Firmayla son yazışmamada cihazın dağıtıcı firma stoklarında olmadığını iddia ettiler. Satıcı firma bu konudaki gerçekleri, yetkili servis arıza rapor ve fişini ve gidiş-geliş kargo kayıtlarını sunarak ispatlasın.

[frmax]

Öncelikle teşekkürler.


Evet ücret iadesi aldım ama satış görevlisi tamir edilmeyen cihazımla beraber bana ilgili servis rapor ve fişini de sunmak zorundaymış. Direkt ücret iadesi yapmayı yetkili servis ona sözlü yoldan mı iletmiş? Sunulan seçenekler hakkında yazılı belge nerede?
THHden talebim, görevini yapmayarak cihazımı yetkili servise teslim etmediği ortaya çıkan satıcı firmanın servis fiş ve raporunu vermeyen ihmalkar ve yalancı görevlisi hakkında firmanın gereğini yapması

thh icin sizin bir talebininizin olmasi gerekiyor, birisine bir mahkemeyi aciyorsaniz (yada thh'ye gidiyorsaniz) bir talebinizin olmasi gerekli, ancek bir makama sikayet ederken gereginin yapilmasi dersiniz. (denetlensin gerekiyorsa ceza kesilsin anlaminda)

ve bu ihmalden doğan zararımın tazmin edilmesidir.

spesifik olarak bu dediginizden dogan bir zarariniz yok. size secimlik haklariniz sunulmus ve bu haklardan para iadesini kullanmissiniz. yuakridaki islem usulune uygun da gerceklesseydi yine ayni sonucu doguracakti.

Anlaşılan bu ortamlarda bazı oyunlar dönüyor ve hem THH hem de elektronik mağazalar neler döndüğünü biliyor. Firmayla son yazışmamada cihazın dağıtıcı firma stoklarında olmadığını iddia ettiler. Satıcı firma bu konudaki gerçekleri, yetkili servis arıza rapor ve fişini ve gidiş-geliş kargo kayıtlarını sunarak ispatlasın.

sizin bir iddianiz olur, ve bu iddianiz sonucunda istediginiz olur. karsi tarafin bir savunmasi olur ve iki taraf da kendi iddialarinin dogrulugunu ispatlamaya calisirlar ve thh (yada mahkeme ) ona gore isteginizi kabul veya red eder.

[vegan]

Yetkili servis müşteri temsilcisinden aldığım yanıt:


Media Markt Konya Kulesite şubesinden servisimize ulaşan ürünler arasında İNTENSO marka ürün bulunmuyor.

Böylelikle cihazımın tamire yollanmadığından bir kez daha emin oldum. THHne başvurumu yaptım ve sonucu bekliyorum.