Yetkili Servise Gönderilmeyen Cihazým hk...

Merhabalar,

Bir elektronik maðazasýndan aldýðým harici disk sürücüm arýzalandý. Garanti süresi bitmeden tamir için maðazaya teslim ettim. 20 gün sonra çaðrýldýðýmda maðaza görevlisi ürünün tamir edilemediðini, ürünü deðiþtiremediklerini ve ürünün yetkili servisten geri yollanmadýðýný iddia edip geriye tek seçenek olan aldýðým fiyattan 925 tl para iadesi yaptý. (Ürünün güncel en düþük fiyatý 4900 tl dir) Ýlgili reyona baktýðýmda ayný ürünün olduðunu görüp satýn almak istedim. Görevli o ürünün arýzalý olduðunu söyleyip satmadý. Ürünü dikkatlice incelediðimde bunun benim teslim ettiðim cihaz olduðu kanýsýna vardým. Muhtemelen cihazý yetkili teknik servisine bile yollamayýp maðazada rafta 1500 tl üzerinden satýþtaymýþ gibi bekletmiþler. Maðaza güvenlik kamerasý kayýtlarýnda hepsi görülebilir. Cihazýn üretici firmasýna ulaþýp cihazýn giriþ-çýkýþ kaydýnýn olup olmadýðýný sordum. Kiþi üzerinden kayýt yapýlmadýðýný satýcý firma kaydýna ulaþamadýklarýný belirttiler. Cihazým tamire götürülmeyip maðazada bekletildiði için yetkili servise gidiþ geliþ kargo kayýtlarýnýn da olamayacaðýný düþünüyorum.

Maðaza görevlisinin beni maðazaya çaðýrmak için yolladýðý ekteki SMS görselindeki bozuk ifadeler bile ürünün aslýnda yetkili servise gönderilmediðinin bilinçaltý ifadesi gibi....

Cihazýmýn teknik serviste tamir edilemeyip, yenisiyle deðiþtirilmediði (ki bu ürün bir çok sitede hala satýþta) ve iade edilmediðini iddia edip, 2 yýl önceki fiyatýnýn üzerinden ödeme yapan bu maðaza ve görevlisi hakkýnda nasýl bir hukuki yol izleyebilirim?

Þimdiden teþekkürler.

'20 gün sonra çaðrýldýðýmda maðaza görevlisi ürünün tamir edilemediðini, ürünü deðiþtiremediklerini ve ürünün yetkili servisten geri yollanmadýðýný iddia edip geriye tek seçenek olan aldýðým fiyattan 925 tl para iadesi yaptý.'

bunu yazili olarak ispat edebilri misiniz? Eger edemezseniz yapabileceginiz bisey yok. THH' ye giderseniz satici tuketici ucret iadesi talep etti diyip isin icinden cikacaktir.

Öncelikle yanýtýnýz için teþekkür ediyorum.

1- Tamire gönderdiklerini iddia ettikleri cihazýmýn 20 gün boyunca satýþ rafýnda kaldýðý kamera görüntüleriyle sabittir
2- Yetkili firmayla yazýþtýðýmda benim adýma hiç bir kayýtýn olmadýðýný belirtildi.
3- Cihazým Konya maðaza-Ýstanbul servis arasý gidip geldiyse bunun kargo kayýtlarý da mevcut olmalý.
4- Bu cihazýn yetkili serviste yenisinin olmamasý mümkün deðil, çünkü hala üretim ve satýþta olan bir ürün.
5- Yetkili servisin tek seçeneðinin ücret iadesi olduðuna dair yazýlý bir belgesi yok.

Anlaþýlan maðaza görevlisi bu yolla ücret iadesi yapýp el koyduðu cihazlarý 2. el sitelerinden satýþa çýkartýyor diye düþünüyorum.

Soyle acikliyayim. Sizin cihaz degisimi talep ettiginizi ama saticinin bu talebinizi kabul etmeyerek ucret iadesi yaptigini yazili olarak kanitlayabilir misiniz?

Cunku thhye giderseniz satici diyecek ki "kullanici kanun meddesinde belirlenen secimlik haklarinin ucret idadesi secenegini kullanmistir."

Öncelikle yanýtýnýz için teþekkür ediyorum.

Satýcý bu konuda yazýlý deðil sözlü olarak iletim yapýyor, dolayýsýyla kanýtlayamam. Ama ekte verdiðim SMS görselindeki ifadede cihazým tamirden gelmiþ gibi bir ifade var. Aslýnda cihazým zaten yetkili servise gönderilmediði için o mesajý yollayan kiþi belirsiz bir ifade kullanarak kendini açýða vermiþ.

Benim iddiam ise gerçekte cihazýmýn maðazanýn dýþýna bile çýkmadýðýdýr. Bu konudaki iddialarýmý bir önceki yanýtýmda sundum. THHne baþvurduðumda satýcýdan/firmadan cihazýmýn gidiþ-geliþ kargo ve yetkili servis kayýtlarýný bana sunmalarýný talep edeceðim.

Ek olarak ilgili kanundan anladýðým kadarýyla yetkili servis, tamir için gelen cihazlar için rapor hazýrlamak zorundaymýþ. Bu rapor bana verilmediði gibi cihaz da maðazaya geri yollanmamýþ... tabii gerçekten ortada bir kargo trafiði olduysa.

Sunu atliyorsunuz evet;
1 - satici cihazinizi servise gondermeli ve
2 - sonucunda cihaziniz tamir olmuyorsa size secimlik haklarinizi sunmali ve sectiginiz hakki yerine getirmeliydi.

ama atladiginiz nokta su satici birinci islemi yapmamis olsa da size ucret idasesini yapmis yani islemlerin sonucunu yerine getirmis.

yani siz thh den bu belgeleri istedikten sonra sonuc olarak saticinin ne yapmasini isteyeceksiniz? secimlik haklarinizi kullandirtmasini. satici size zaten secimlik haklarinizdan para iadesini kullandirmis.

Öncelikle teþekkürler.


Evet ücret iadesi aldým ama satýþ görevlisi tamir edilmeyen cihazýmla beraber bana ilgili servis rapor ve fiþini de sunmak zorundaymýþ. Direkt ücret iadesi yapmayý yetkili servis ona sözlü yoldan mý iletmiþ? Sunulan seçenekler hakkýnda yazýlý belge nerede?
THHden talebim, görevini yapmayarak cihazýmý yetkili servise teslim etmediði ortaya çýkan satýcý firmanýn servis fiþ ve raporunu vermeyen ihmalkar ve yalancý görevlisi hakkýnda firmanýn gereðini yapmasý ve bu ihmalden doðan zararýmýn tazmin edilmesidir. Anlaþýlan bu ortamlarda bazý oyunlar dönüyor ve hem THH hem de elektronik maðazalar neler döndüðünü biliyor. Firmayla son yazýþmamada cihazýn daðýtýcý firma stoklarýnda olmadýðýný iddia ettiler. Satýcý firma bu konudaki gerçekleri, yetkili servis arýza rapor ve fiþini ve gidiþ-geliþ kargo kayýtlarýný sunarak ispatlasýn.

thh icin sizin bir talebininizin olmasi gerekiyor, birisine bir mahkemeyi aciyorsaniz (yada thh'ye gidiyorsaniz) bir talebinizin olmasi gerekli, ancek bir makama sikayet ederken gereginin yapilmasi dersiniz. (denetlensin gerekiyorsa ceza kesilsin anlaminda)

spesifik olarak bu dediginizden dogan bir zarariniz yok. size secimlik haklariniz sunulmus ve bu haklardan para iadesini kullanmissiniz. yuakridaki islem usulune uygun da gerceklesseydi yine ayni sonucu doguracakti.

sizin bir iddianiz olur, ve bu iddianiz sonucunda istediginiz olur. karsi tarafin bir savunmasi olur ve iki taraf da kendi iddialarinin dogrulugunu ispatlamaya calisirlar ve thh (yada mahkeme ) ona gore isteginizi kabul veya red eder.

Yetkili servis müþteri temsilcisinden aldýðým yanýt:


Media Markt Konya Kulesite þubesinden servisimize ulaþan ürünler arasýnda ÝNTENSO marka ürün bulunmuyor.

Böylelikle cihazýmýn tamire yollanmadýðýndan bir kez daha emin oldum. THHne baþvurumu yaptým ve sonucu bekliyorum.

THHden cevap geldi. Ürünümün tamir edilip bana teslim edlimesi kararý çýktý. Ýþte azmin zaferi. :):DD