Telefon Ürün İade ve Değişim Hakkı

[kamufulaj]

Merhaba. 14 temmuzda vatan bilgisayardan samsung galaxy s21 telefon aldım. ürün ilk gününden beri parmak izi çalışmıyordu. aldığım yere yani vatana götürdüm. oranın teknik ekibi ilgilendi parmak izi çalışmıyor ekran koruyucusundan kaynaklı olabilir diye 80tl aldığım ekran koruyucusunu attık. üstelik ekran bu ürünün ayıbından dolayı korumasız kaldı. bu sorunu halledemeyince iade yada değişim talep ettim.ürünü samsung yetkili servise götürmemi istediler. bakırköy samsung yetkili servise götürdüm. ürünün parmak izi nin çalışmadığı sorunun yazılımsal kaynaklı olduğu tespit edildi. ürünü kutusu faturasıyla aldılar değiştireceklerini söylediler ancak ertesi gün ekranda çizik yada küçük darbe olduğu için değişim yapılmayacağı söylendi benden ekran değişimi yapılacağı bunun için 1730tl para istendi.* birincisi bu ayıplı ürünün ayıbı yüzünden 80tl aldığım ekran koruyucusunu çıkartıyorum ekran korumasız kalıyor bundan dolayı gözle görülmesi dahi zor olan küçük çizik yada darbeden dolayı değişim yada iade hakkım gasp ediliyor. ürünün ayıplı/bozuk parçası ve değişecek olanda ekran olmasına rağmen nasıl olurda bozuk parçası için çizik yada darbeye tam para istenir? edevlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurdum. nezaman ve nasıl sonuçlanır bilmiyorum? tecrübesi olan paylaşırsa sevinirim iyi günler

[Şenol Eker]

Büyük ihtimal lehinize sonuçlanacak. Buradan anlıyoruz ki Vatan Bilgisayar'dan uzak durmak lazım. Samsung'a sordunuz mu durumu? Belki O malının arkasında durur. Ama o da aynısını diyorsa, Samsung'dan da uzak durmak lazım. Ne kadar süreceği ise tamamen hakem heyetinin yoğunluğuna bağlı. Bir ara uğrayıp onlara sorun bence. En iyi onlar bilir.

[kamufulaj]

onlarada sordum büyük ihtimalle benim lehime karar verilir dediler. ancak ekranda ufak çizikler var samsung bunu bahane ederek değiştirmedi ve ekran değişimi için para istedi. tamam olabilir ancak o ekran ilk aldığım günden beri bozuksa ekranın çizik yada darbeli olması neyi değiştirir. olduki para istediler neden bozuk/ayıplı ekran için tam değişim ücreti istiyorsun. fabrikadan çıkışta bozuk bu öyleyse indirim yapıp öyle para isteyin bari. tüketici hakem heyeti yavaş çalışıyor. 5-6 aydan önce sonuç çıkmıyormuş. :/