Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi - Para iadesi

[Saphiretr]

Merhaba yaklaşık 1.5 sene evvel X marka bir laptop almıştım. Ürün aldıktan 1.5 sene sonunda arızalandı ve servise verdik.
Servis ürünün tamiri mümkün olmadığına dair rapor verdi. Bana da aldığın yerden para iadesi alabilir ya da değişim isteyebilirsin dediler.

Ben de bu rapor ile aldığım satıcıya gittim. Satıcı ürünün aynısından ya da sizin o zamanki aldığınız özelliklerde (i7 6. nesil, 8GB ramli, SSD yok, GTX960 ekran kartı idi benim aldığım şuan sattıkları 7. nesil işlemcil, 16GB ramli, 128GB SSD li ve GTX 1050 ekran kartlı falan baya üstün) birebir değişim yapabileceğimiz ürün yok. Şuan size sadece para iadesi yapabiliriz. Ayıpsız misli ile (yeni şuan satılan üstün cihaz ile) değişim yapmamız durumunda sizden elde ettiğimiz kardan belki 10 misli zarar edeceğini belirtti.
Ama ben para iadesi istemiyorum değişim istiyorum bu durumda dava açsam ne olur? Ya da ne yapmam lazım?

Bu arada ürünü aldığımda fiyatı 3000 TL civarında idi şimdi benzer özellikteki cihazlar 4500-5000 TL civarına satılıyor.

Değerli bilgilerinizi paylaşmanını rica ederim. Teşekkürler.

[Av.Basri Gungoren]

Biraz sıkıştırırsanız belki laptopun üretici firmasında bulabilirler. (hatta o firmayı da aramanızda yarar var).

[Saphiretr]

Biraz sıkıştırırsanız belki laptopun üretici firmasında bulabilirler. (hatta o firmayı da aramanızda yarar var).

Firma elimde yok diyor ki doğru söylüyordur piyasada satılmıyor zaten hersene yeni bir model çıkartıyorlar.

Konuyu hukuki olarak değerlendirebilir misiniz. Dava açsam işe yarar mı? Ne şekilde sonuçlanır?

[CanCi]

O mal ile benzer özelliklerde yeni bir ürün, ya da o malın muadili bir ürünün piyasa fiyatını ödemekle yükümlüler

[Saphiretr]

O mal ile benzer özelliklerde yeni bir ürün, ya da o malın muadili bir ürünün piyasa fiyatını ödemekle yükümlüler

Bunun ile ilgili bir kanun maddesi varsa yazabilir misiniz.

[Saphiretr]

yardımcı olabilecek var mı? Mağduriyet hala devam etmekte..

[CanCi]

Kanun değil de uygulanan yöntem bu şekilde.

[Saphiretr]

Kanun değil de uygulanan yöntem bu şekilde.

yükümlüler demişsiniz de, bunun ile ilgili bir kanun yoksa nasıl yükümlü oluyorlar o zaman ?

[frmax]

Piyasa fiyatını değil ürünün fatura bedelini ödemek ile yükümlüler.

Bilgilendirme:


13 Haziran 2014 CUMA Resmî Gazete
Sayı : 29029

YÖNETMELİK

Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:

GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ
Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

[Saphiretr]

Piyasa fiyatını değil ürünün fatura bedelini ödemek ile yükümlüler.

Bilgilendirme:


13 Haziran 2014 CUMA Resmî Gazete
Sayı : 29029

YÖNETMELİK

Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:

GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ
Tüketicinin diğer hakları

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

Bu kanun hükümleri sanki kendi arasında çelişiyor gibi.
Hem diyorki
"Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir." Nedir şimdi bu orantısız güçlükler? Kime göre neye göre belirleniyor? Bu kadar muallak madde yaparsan da mahkeme kapıları sürekli aşınır ve ek iş çıkar.

sonrada 4. Maddede satıcı yenisini vermek zorunda diyor.

Şimdi hangisi hangi koşulda geçerli olacak?