Büyük Bir Kitap Satış Sitesinden Alış Veriş Yaptım Kitabı İade Etmek İstiyorum Muhatap Bulamıyorum

[Robinson_Crusoe]

Merhaba arkadaşlar çok büyük bir kitap alış veriş sitesinden alış veriş yaptım, aldığım kitabın kapağında güncel versiyon yazıyordu ama kitap içeriğine baktığım da çoğu konular eski, kitabı iade etmek için site üzerinden iade formu oluşturdum formu oluşturduktan sonra 24 saat içinde editörlerimiz cevap verecektir denildi. Aradan 24 saat geçtikten sonra herhangi bir cevap verilmeden ilgili bildirimim kapatılmış mail attım cevap yok, bir gün bekledim yine mail attım cevap yok. Ardından biraz araştırma yapınca bu firmanın kitap iadesinde çamura yattığını yüzlerce kişiyi mağdur ettiğini gördüm, Böyle bir durum var bildiğim kadarıyla netten alınan ürünler 14 gün içerisinde iade alına biliyor bu durum da nasıl bir yol izlemeliyim bu konuda ban yardımcı olur musunuz,

[aft]

Merhaba arkadaşlar çok büyük bir kitap alış veriş sitesinden alış veriş yaptım, aldığım kitabın kapağında güncel versiyon yazıyordu ama kitap içeriğine baktığım da çoğu konular eski, kitabı iade etmek için site üzerinden iade formu oluşturdum formu oluşturduktan sonra 24 saat içinde editörlerimiz cevap verecektir denildi. Aradan 24 saat geçtikten sonra herhangi bir cevap verilmeden ilgili bildirimim kapatılmış mail attım cevap yok, bir gün bekledim yine mail attım cevap yok. Ardından biraz araştırma yapınca bu firmanın kitap iadesinde çamura yattığını yüzlerce kişiyi mağdur ettiğini gördüm, Böyle bir durum var bildiğim kadarıyla netten alınan ürünler 14 gün içerisinde iade alına biliyor bu durum da nasıl bir yol izlemeliyim bu konuda ban yardımcı olur musunuz,

Aldığınız ürünle bulunduğunuz ilçe kaymakamlığı Tüketici hakem heyetine başvurunuz. Hakem heyeti konuyu karara bağlayıp karşı tarafa iletecektir. Mağdur olduğunuz konuları arzuhal'de iletiniz.

[Şenol Eker]

Aldığınız ürünle bulunduğunuz ilçe kaymakamlığı Tüketici hakem heyetine başvurunuz. Hakem heyeti konuyu karara bağlayıp karşı tarafa iletecektir. Mağdur olduğunuz konuları arzuhal'de iletiniz.

Kitap bir ambalaj içinde değilse, kitapta eksik sayfa, okunmayan yerler v.s. gibi bir kusur yoksa, hangi yöntemle satın alınmış olursa olsun iade edilemez. Bunu kullanan birçok kapıdan dolandırıcı var piyasada.

Verdiğiniz siparişte kaçıncı baskı olduğu da yer almalı. Size gelen kitaptaki ile uyuşuyor mu? Bunu kontrol eder misiniz?

[Robinson_Crusoe]

@ aft

Bu durumda da tüketici hakem heyetine başvuracakmışız anladım,

@ Şenol Eker

Kitap bana geldiğinde şeffaf jelatine sarmışlardı kitapla birlikte gelen herhangi bir cd / dvd yok içinde, zaten kitabı deforme de etmedim geldiği temizlikte duruyor. Kitabın adı c# 6.0 içindeki konular ve işletim sistemi anlatım versiyonu eski c# 6.0 demiş ama resimlerde anlattığı dil c# 3.0 ait ve bana gönderdikleri 19. baskı şu an sattıkları 20. baskı iki kere forum üzerinden mesaj attım 2 mesajımıda okuyup neden belirtmeden ürün iade talebimi iptal ediyorlar,

[Şenol Eker]

Şu an ne sattıkları önemli değil, sizin siparişinizde 19 mu 20 mi görünüyor? 20 görünüyor da 19 geldi ise, "hatalı ürün" gönderilmiş demektir.
Kitap, koşulsuz iade edilemeyen ürünlerdendir. Yanında CD olup olmaması bir şey değiştirmez.
Eğer ürünün adı ("c#6.0") ile içeriği uyuşmuyorsa, THH ne başvurabilir ve ayıplı ürün iddiası ile bedel iadesi isteyebilirsiniz.

[Robinson_Crusoe]

Şu an ne sattıkları önemli değil, sizin siparişinizde 19 mu 20 mi görünüyor? 20 görünüyor da 19 geldi ise, "hatalı ürün" gönderilmiş demektir.
Kitap, koşulsuz iade edilemeyen ürünlerdendir. Yanında CD olup olmaması bir şey değiştirmez.
Eğer ürünün adı ("c#6.0") ile içeriği uyuşmuyorsa, THH ne başvurabilir ve ayıplı ürün iddiası ile bedel iadesi isteyebilirsiniz.

Üstat ürün iade sayfalarında böyle bir madde var,

MADDE 6- CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
-Her türlü yazılım ve programlar
-DVD, VCD, CD ve kasetler
-Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (kalem vb.)
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler (kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir

Burada kitapla ilgibi bir bölüm bulamadım,

[Şenol Eker]

Ben burada kitap da var zannediyordum. Ama olsa da olmasa da ürün ayıplı zaten.