Merhabalar, eski ve yeni garanti yönetmeliklerinde bir çok değişiklik söz konusu, eskisinde bir sene içerisinde 4 kez tamir edilmesi durumunda bedel iadesi talep edilebileceği, yeni yönetmelikte ise herhangi bir arıza sayısı vermeden " ücretsiz onarım hakkı " kullanılması durumunda tekrar arıza gerçekleştirilirse "bedel iadesi" talebi olabileceği yazıyor.
ALO TÜKETİCİ hattını aradığımda, yönetmeliğe göre bir yıl içerisinde dört kez arıza vermesi gerektiğini belirttiler. Fakat Tüketici Hakları Derneği başkanının mesajında ikinci kez olunca da kapsadığını belirtiyor.
Derneği yasal statü olarak saymadığım için düşüncelerime katmadım, fakat yönetmelikte sayı verilmemiş, "ücretsiz onarım hakkı" kullanılırsa, garanti süresi içerisinde yeniden arızalanması durumunda bedel iadesi seçimlik hakkı tanındığı belirtiliyor, ALO TÜKETİCİ hattında ise tam tersi.
Bende bir metin hazırladım, kontrol edebilir misiniz ? Yazdıklarım mantıklı değil mi ? Teşekkürler.
///
Ön kamerası arızalanan cep telefonum için, 3 Haziran 2004 Tarihli Resmi Gazete’de 29029 sayı ile; Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde bulunan, ÜÇÜNCÜ BÖLÜM(Tüketicinin Garanti ile İlgili Hakları / Ücretsiz onlarım isteme hakkı başlığında bulunan MADDE 8 gereği,
MADDE 8*–*(1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından*ücretsiz onarım hakkını*seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir*ücret talep etmeksizin malın onarımını*yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
XXXXXX IMEI Numaralı 2.499TL karşılığı aldığım SAMSUNG GALAXY S6(SM-G920FQ) cep telefonu için ön kamera arızalanması nedeniyle “ücretsiz onarım hakkı” kullanılmıştır.
Fakat aynı cihaz kısa bir süre içerisinde yeniden ön kamera arızası gerçekleştirdiği için arızalanmıştır.
Yukarıda bahsi geçen yönetmelik ve bölümde bulunan, Tüketicinin diğer hakları MADDE 9 başlığında;
MADDE 9*–*(1) Tüketicinin,*ücretsiz onarım hakkını*kullanması*halinde malın;
1. a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
2. b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
3. c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı,*üretici veya ithalatçı*tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı,üretici ve ithalatçı*müteselsilen sorumludur.
olarak tüketici hakları belirlenmiştir.
MADDE 9’da belirtildiği gibi, Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması durumunda a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması durumunda “tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir.” denilerek, tüketicinin bedel iadesi talep edebileceği belirtilmiştir.
Önceki yönetmelikte bulunan; “tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, BİR YIL İÇERİSİNDE EN AZ DÖRT DEFA veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanma olduğunda, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.” kısmının geçersiz kılındığı. Yeni yönetmelikte bu bir yıl içinde dört, garanti süresince (asgari iki yıl) altı defa arıza-lanma şartı kaldırıldığı açıkça görülmektedir.
Böylelikle, tüketici ücretsiz onarım hakkını kullandıktan sonra, aldığı ürün garanti süresince tekrar arızalanırsa, malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebileceğinin yolu açılmıştır.
Kullanmış olduğum cihaz bilgileri yukarıda belirtilen cep telefonumun, yine yukarıda belirtilen 3 Haziran 2014 tarihli Resmi Gazete’de 29029 sayısı ile yayımlanan “Garanti Belgesi Yönetmeliği” deşiklikleri ve ürün ile birlikte teslim edilen GARANTİ BELGESİ’NDE BULUNAN GARANTİ ŞARTLARI BÖLÜMÜNDE YAZAN ŞARTLAR NEDENİ İLE “BEDEL İADESİ” talebinde bulunmaktayım,
gereğinin yapılmasını arz ederim.
Hukuki NET Güncel Haber
Konu Muziknettr tarafından (20-02-2016 Saat 02:10:21 ) de değiştirilmiştir.
Cevap: Yeni yönetmeliğe göre BEDEL İADESİ muamması ?
Alo Tüketici Hattından, "4" sayısını yönetmelik ve kanunda bulamadığımızı söyleyip, nerede olduğunu bulmak için yardım istesek ne diyecekler acaba?
Zira ne kanunda ne yönetmelikte 4 diye bir rakam yokken Tüketici Hattı bunu söylediğine göre bir dayanağı olmalı.
Aksi halde eski yönetmeliğe göre hatalı cevap verdiğini düşünmek gerek.
Cevap: Yeni yönetmeliğe göre BEDEL İADESİ muamması ?
Çoğu internet sitesinde hala 4077 sayılı kanun ve bunun hükümleri yer alıyor. işlerine gelmiyor 6502 sayılı kanun ve yönetmelikleri. Garanti belgesi yönetmeliği gayet açık. 2. arızada bedel iadesi talep edebilirsiniz. Bu kadar yazı yazmaya gerek yok. hakem heyetlerinde hazır formlar var. Elinizdeki belgeleri servis formlarını götürüp başvurunuzu yapın.
Cevap: Yeni yönetmeliğe göre BEDEL İADESİ muamması ?
ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı
Çoğu internet sitesinde hala 4077 sayılı kanun ve bunun hükümleri yer alıyor. işlerine gelmiyor 6502 sayılı kanun ve yönetmelikleri. Garanti belgesi yönetmeliği gayet açık. 2. arızada bedel iadesi talep edebilirsiniz. Bu kadar yazı yazmaya gerek yok. hakem heyetlerinde hazır formlar var. Elinizdeki belgeleri servis formlarını götürüp başvurunuzu yapın.
Yazınız için teşekkürler, pazartesi günü başvuracağım, fakat ben hala
ALO TÜKETİCİ 175 i aradığımda 4 kez kuralının devam ettiğini ve hala geçerli olduğunu söylüyorlar, az önce yine aradım
akşamdan beri 3 farklı görevli aynı şeyi söyledi, çok saçma
NOT: İşin ilginç tarafı kaymakamlıkta Tüketici Hakları görevlisi bir arkadaşıma danıştım konuyu, oda 4 DEFA ARIZA olması gerektiğini belirtti
- - - Updated - - -
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Alo Tüketici Hattından, "4" sayısını yönetmelik ve kanunda bulamadığımızı söyleyip, nerede olduğunu bulmak için yardım istesek ne diyecekler acaba?
Zira ne kanunda ne yönetmelikte 4 diye bir rakam yokken Tüketici Hattı bunu söylediğine göre bir dayanağı olmalı.
Aksi halde eski yönetmeliğe göre hatalı cevap verdiğini düşünmek gerek.
Sordum, şu anda yürürlülükte olan yönetmeliğe göre olduğu konusunda ısrarlarını sürdürüyorlar.
Konu Muziknettr tarafından (20-02-2016 Saat 13:07:44 ) de değiştirilmiştir.
Garanti belgesi yönetmeliği bu yönetmeliğin 6502 sayılı yasaya istinaden 13 Haziran 2014 CUMA Resmî Gazete Sayı : 29029 de çıktğını ve bu yönetmlik hükümlerimadde 12 ye göre (Yürürlükten kaldırılan yönetmelik MADDE 12 – (1) 14/6/2003 tarihli ve 25138 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.) eski yönetmeliği kaldırıldığını verdikleri bilginin hangi yönetmeliğe göre olduğunu sorun.
Başvuruya giderken aşağıdaki maddeninde çıktısını götütün.
YÖNETMELİK
Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:
GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ
Tüketicinin diğer hakları
MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;
a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,
durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.
(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.
(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
Cevap: Yeni yönetmeliğe göre BEDEL İADESİ muamması ?
Selamlar,
Sırf şu konuya cevap yazabilmek için az önce siteye kayıt oldum.
Size kısaca yaşadığım durumu yazayım, belki başkalarına da yol gösterir. İleride yeni gelişmeler olunca onları da yazarım kısmetse.
2015 Temmuz'unda Vatan Bilgisayarda iki adet cep telefonu aldım. İkisi de garanti süresi içinde ikişer kez arızalandı. Aslında artık konuyla hiç alakası yok ama yine de belirteyim; birisi aynı arızadan, diğeri ise farklı arızalardan.
İkinci arızalanışlarında her ikisini de Vatan Bilgisayar'a "Tamir istemiyorum, bedel iadesi istiyorum" ibaresi ile teslim ettim ama her ikisi de ikinci kez tamir edilip tarafıma teslim edildi.
Bunun üzerine noter kanalıyla Vatan Bilgisayar'a ihtar çekip Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. maddesinden doğan seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı talep ettiğimi belirttim.
Yasal süre geçmesine rağmen bir yanıt gelmeyince her iki telefonum için de ayrı ayrı ikamet ettiğim merkez ilçe kaymakamlığındaki tüketici hakem heyetine dilekçe yazıp yönetmeliği, maddeyi, servis kayıtlarını, faturayı, ihtarı da göstererek dilekçe yazdım.
Her iki telefon için de bulunduğum ilden bir bilirkişi telefonu görmek istedi. Gidip telefonlarımı gösterdim ve kendisine bu işte bir yanlışlık olduğunu, telefonlarımda bir arıza bulunmadığını, bunu dilekçemde belirttiğimi, sadece yasal hakkım olan bedel iadesi talep ettiğimi belirttim.
Bir süre sonra 10 gün arayla her iki telefonumun kararı da elime ulaştı. Her iki karar da 5'de 5 aleyhime sonuçlanmıştı. Tüketici Hakem Heyeti kararlarında sadece 6502 numaralı kanuna atıfta bulunuyor ve seçimlik hakların ancak ürün ayıplı ise doğacağını söylüyordu.
Bunun üzerine tüketici hakları ile ilgili çalışmaları dolayısıyla tecrübesi de olmayan avukat bir arkadaşıma konuyu açtığımda benim haklı olduğumu, tüketici mahkemesine gidebileceğimi söyledi.
Bunun üzerine yasal süre olan tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde olmak üzere geçen hafta ilk telefonum için tüketici mahkemesinde dava açtım. Bu hafta da ikincisi için açacağım.
Eğer davalar da aleyhimde sonuçlanırsa elimde her an bozulabilecek ve geçen bu süreçte yeni telefonlar aldığımız için atıl duran toplam 2.500 TL değerinde iki telefon kalacak ve karşı tarafın tüm avukatlık ücretlerini de ben ödeyeceğim )
Ne yazık ki yönetmelik bu konuyu muğlak bırakmış. Yönetmeliğin 8. maddesinde kanunun 11. maddesine atıfta bulunuluyor. Kanunun 11. maddesi ise "malın ayıplı olduğu" durumlardan bahsediyor. Bu nedenle yönetmeliğin 9. maddesinde geçen "ücretsiz onarım hakkı"nın 8. maddesinde geçen "ücretsiz onarım hakkı" olduğu düşünülürse bu madde de kanunun 11. maddesiyle yani ayıplı mallarla ilgili demektir.
Ancak bu şekilde yorumlanacak olursa ne yasada ne de yönetmelikte garanti sürecinde kaç kez arızalanan bir mal için seçimlik hakların doğacağı ile ilgili hiçbir sayı verilmiyor demektir. Yani eski yönetmelikte geçen "4 kez-6 kez" rakamları da yürürlükten kalktığına göre artık hiçbir sınır kalmamış, gerekirse azami tamir süresini aşmamak şartıyla 40 kez tamire verseniz dahi seçimlik haklarınız doğmuyor demektir. Bu durumda yönetmeliğin 9. maddesinin sadece ayıplı malları içine alacak şekilde yorumlanmasının yasanın ve yönetmeliğin ruhuna aykırı olduğunu düşünmekteyim ve bu cesaretle davamı açtım, inşallah yarın ikicisini de açacağım.
Arızalanan ürünü süresi içinde tamir edemeyen firmadan bedel iadesi istemiştim. Firma buna yanaşmayınca Hakem Heyetine dilekçe verdim ve karar lehime...
™ Hukuki NET 2002-2022 - Ulusal ve uluslararası Hukuk Sitesi ⚖️ olma özelliği ile gerek avukat, gerek diğer hukukçu arkadaş ve gerekse vatandaşlara ev sahipliği yapan, eğitim ve bilimsel alışveriş yapma amaçlı bir "Hukuk Rehberi" dir.
Davalar
Hukuki Net; sürekli yenilenen faydalı güncel içeriği ile zamanın hukuk dallarına göre kategorize edilmiş çeşitli mevzuat (Ceza kanunu, İş kanunu, Borçlar yasası gibi), emsal mahkeme kararları, yargıtay kararları, emsal danıştay ve anayasa mahkemesi kararları ile hukuksal makale, kanun, hukuki forum, hukuk sözlüğü, hukuk programları, meslektaş ilanları, avukatlar için kolay hesaplama araçları, Anayasa Mahkemesi, Danıştay, benzer Yargıtay kararı ve Mahkemeler tarafından örnek davalar ile ilgili gerekçeli kararlar, * davası dilekçe örnekleri yasal haberler ve hukuk siteleri dizini 🕸 bulunan bir hukuk bilgi bankası sistemidir.
Avukatlar
Yararı nedir?
📝 Hukukçular için mesleki danışma (Üstad ve meslektaşlar arası paylaşım), dayanışma ve bakalorya fonksiyonu olan site; "Önleyici hukuk" veya "Dava hukuku" nedeni ile doğan veya yeni doğacak anlaşmazlıklar ile içtihat hukuku kaynağı olan Yargı ve Yargılamayı tartışmak, davalar ve ihtilaflar için yararlı çözüm yolları üretmek ve hukuksal konularda özellikle nerede, nasıl, neden soruları üzerinde soru cevap yorumlar, tartışma paylaşma yorumlama yöntemi ile sebep sonuç ilişkisi kurarak 💬, Mahkemelerin dava yükünü hafifletmeyi de amaçlayan suigeneris (kendine özgü) hukuk laboratuarı özellikleri bulunan bir hukuki kalkınma hedefli bilgi dağarcığıdır.
® Hukuki Net internette ve Türk hukukunda bir marka olmakla birlikte ticaret veya iş amaçlı bir site olmayıp, herhangi bir ticari kurum, kuruluş, bilgisayar programı firması, banka vb. kişi veya herhangi politik veyahut siyasi bir kuruluş tarafından desteklenmemekte, finans kaynağı reklam ve ekseriyetle site yönetimi olan Adalet sistemine adanmış bir servistir.
🆓 Hukuki.net halk için ücretsiz ve açık kaynak nitelikli bir hukuk sitesi olup, gayri resmi vatandaş bilgilendirme portalı işlevi görmektedir. Genel muhteviyat olarak kanun, yönetmelik, Emsal Anayasa mahkemesi, Danıştay ve Yargıtay kararı gibi hukuki mevzuat içermekle birlikte avukat ve uzman kişilere özel yorumlar da içeren sitenin tüm hakları saklı olup, 🕲 telif hakkı içeren içeriği izinsiz yayınlanamaz, kopyalanamaz. (Herhangi bir hususu sitene alıntı kuralları çerçevesinde kopyalamak için sitene ekle için izin bağlantısı.)
™ Marka tescili, Patent ve Fikri mülkiyet hakları nasıl korunuyor?
Hukuki.Net’in Telif Hakları ve 2014-2022 yılları arası Marka Tescil Koruması Levent Patent tarafından sağlanmaktadır.
♾️ Makine donanım yapı ve yazılım özellikleri nedir?
Hukuki.Net olarak dedicated hosting serveri bilfiil yoğun trafiği yönetebilen CubeCDN, vmware esx server, hyperv, virtual server (sanal sunucu), Sql express ve cloud hosting teknolojisi kullanmaktadır. Web yazılımı yönünden ise content management (içerik yönetimi) büyük kısmı itibari ile vb olup, wordress ve benzeri çeşitli kodlarla oluşturulan bölümleri de vardır.
Hangi Diller kullanılıyor?
Anadil: 🇹🇷 Türkçe. 🌐 Yabancı dil tercüme: Masaüstü sürümünde geçerli olmak üzere; İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Hintçe, Rusça ve Arapça. (Bu yabancı dil çeviri seçenekleri ileride artırılacak olup, bazı internet çeviri yazılımları ile otomatik olarak temin edilmektedir.
Sitenin Webmaster, Hostmaster, Güvenlik Uzmanı, PHP devoloper ve SEO uzmanı kimdir?
👨💻 Feyz Pazarbaşı & Istemihan Mehmet Pazarbasi[İstanbul] vd.
® Reklam Alanları ve reklam kodu yerleşimi nasıl yapılıyor?
Yayınlanan lansman ve reklamlar genel olarak Google Adsense gibi internet reklamcılığı konusunda en iyi, en güvenilir kaynaklar ve ajanslar tarafından otomatik olarak (Re'sen) yerleştirilmektedir. Bunların kaynağı Türkiye, Amerika, Ingiltere, Almanya ve çeşitli Avrupa Birliği kökenli kaynak kod ürünleridir. Bunlar içerik olarak günlük döviz ve borsa, forex para kazanma, exim kredileri, internet bankacılığı, banka ve kredi kartı tanıtımları gibi yatırım araçları ve internetten para kazanma teknikleri, hazır ofis kiralama, Sigorta, yabancı dil okulları gibi eğitim tanıtımları, satılık veya kiralık taşınmaz eşyalar ve araç kiralama, ikinci el taşınır mallar, ücretli veya ücretsiz eleman ilanları ile ilgili bilimum bedelli veya bedava reklamlar, rejim, diyet ve özel sağlık sigortası gibi insan sağlığı, tatil ve otel reklamları gibi öğeler içerebilir. Reklam yayıncıları: ads.txt dosyası.
‼️ İtirazi kayıt (çekince) hususları nelerdir?
Bahse konu reklamlar üzerinde hiçbir kontrolümüz bulunmamaktadır. Bu sebep ile özellikle avukat reklamları gibi Avukatlık kanunu vs. mesleki mevzuat tarafından kısıtlanmış, belirli kurallara tabi tutulmuş veya yasaklanmış tanıtımlardan yasal olarak sorumlu değiliz.
📧 İletişim ve reklam başvuru sayfası nerede, muhatap kimdir?
☏ Sitenin 2022 yılı yatırım danışmanı ile irtibat ve reklam pazarlaması için iletişim kurmanız rica olunur.
özel okul ön kayit işlemi yapmiyor
29-04-2024, 13:12:51 in Tüketici Hakları