Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

20-02-2016 01:50:45 Muziknettr #

Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

Merhabalar, eski ve yeni garanti y�netmeliklerinde bir �ok de�i�iklik s�z konusu, eskisinde bir sene i�erisinde 4 kez tamir edilmesi durumunda bedel iadesi talep edilebilece�i, yeni y�netmelikte ise herhangi bir ar�za say�s� vermeden " �cretsiz onar�m hakk� " kullan�lmas� durumunda tekrar ar�za ger�ekle�tirilirse "bedel iadesi" talebi olabilece�i yaz�yor.

ALO T�KET�C� hatt�n� arad��mda, y�netmeli�e g�re bir y�l i�erisinde d�rt kez ar�za vermesi gerekti�ini belirttiler. Fakat T�ketici Haklar� Derne�i ba�kan�n�n mesaj�nda ikinci kez olunca da kapsad��n� belirtiyor.

Derne�i yasal stat� olarak saymad��m i�in d��ncelerime katmad�m, fakat y�netmelikte say� verilmemi�, "�cretsiz onar�m hakk�" kullan�l�rsa, garanti s�resi i�erisinde yeniden ar�zalanmas� durumunda bedel iadesi se�imlik hakk� tan�nd�� belirtiliyor, ALO T�KET�C� hatt�nda ise tam tersi.

Bende bir metin haz�rlad�m, kontrol edebilir misiniz ? Yazd�klar�m mant�kl� de�il mi ? Te�ekk�rler.

///

�n kameras� ar�zalanan cep telefonum i�in, 3 Haziran 2004 Tarihli Resmi Gazete�de 29029 say� ile; Garanti Belgesi Y�netmeli�i�nde bulunan, ��NC� B�L�M(T�keticinin Garanti ile �lgili Haklar� / �cretsiz onlar�m isteme hakk� ba�l��nda bulunan MADDE 8 gere�i,

MADDE 8*�*(1) T�keticinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan se�imlik haklar�ndan*�cretsiz onar�m hakk�n�*se�mesi durumunda sat�c�; i��ilik masraf�, de�i�tirilen par�a bedeli ya da ba�ka herhangi bir ad alt�nda hi�bir*�cret talep etmeksizin mal�n onar�m�n�*yapmak veya yapt�rmakla y�k�ml�d�r.

XXXXXX IMEI Numaral� 2.499TL kar��l�� ald��m SAMSUNG GALAXY S6(SM-G920FQ) cep telefonu i�in �n kamera ar�zalanmas� nedeniyle ��cretsiz onar�m hakk�� kullan�lm��t�r.

Fakat ayn� cihaz k�sa bir s�re i�erisinde yeniden �n kamera ar�zas� ger�ekle�tirdi�i i�in ar�zalanm��t�r.

Yukar�da bahsi ge�en y�netmelik ve b�l�mde bulunan, T�keticinin di�er haklar� MADDE 9 ba�l��nda;

MADDE 9*�*(1) T�keticinin,*�cretsiz onar�m hakk�n�*kullanmas�*halinde mal�n;
1. a) Garanti s�resi i�inde tekrar ar�zalanmas�,
2. b) Tamiri i�in gereken azami s�renin a��lmas�,
3. c) Tamirinin m�mk�n olmad��n�n, yetkili servis istasyonu, sat�c�,*�retici veya ithalat��*taraf�ndan bir raporla belirlenmesi,
durumlar�nda; t�ketici mal�n bedel iadesini, ay�p oran�nda bedel indirimini veya imkan varsa mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesini sat�c�dan talep edebilir. Sat�c�, t�keticinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda sat�c�,�retici ve ithalat��*m�teselsilen sorumludur.

olarak t�ketici haklar� belirlenmi�tir.

MADDE 9�da belirtildi�i gibi, T�keticinin, �cretsiz onar�m hakk�n� kullanmas� durumunda a) Garanti s�resi i�inde tekrar ar�zalanmas� durumunda �t�ketici mal�n bedel iadesini, ay�p oran�nda bedel indirimini veya imkan varsa mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesini sat�c�dan talep edebilir.� denilerek, t�keticinin bedel iadesi talep edebilece�i belirtilmi�tir.

�nceki y�netmelikte bulunan; �t�keticinin onar�m hakk�n� kullanmas�na ra�men mal�n t�keticiye teslim edildi�i tarihten itibaren, garanti s�resi i�inde kalmak kayd�yla, B�R YIL ��ER�S�NDE EN AZ D�RT DEFA veya imalat��-�retici ve/veya ithalat�� taraf�ndan belirlenen garanti s�resi i�erisinde alt� defa ar�zalanma oldu�unda, t�ketici mal�n �cretsiz de�i�tirilmesini, bedel iadesi veya ay�p oran�nda bedel indirimi talep edebilir.� k�sm�n�n ge�ersiz k�l�nd��. Yeni y�netmelikte bu bir y�l i�inde d�rt, garanti s�resince (asgari iki y�l) alt� defa ar�za-lanma �art� kald�r�ld�� a��k�a g�r�lmektedir.

B�ylelikle, t�ketici �cretsiz onar�m hakk�n� kulland�ktan sonra, ald�� r�n garanti s�resince tekrar ar�zalan�rsa, mal�n bedel iadesini, ay�p oran�nda bedel indirimini veya imk�n varsa mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesini talep edebilece�inin yolu a��lm��t�r.

Kullanm�� oldu�um cihaz bilgileri yukar�da belirtilen cep telefonumun, yine yukar�da belirtilen 3 Haziran 2014 tarihli Resmi Gazete�de 29029 say�s� ile yay�mlanan �Garanti Belgesi Y�netmeli�i� de�iklikleri ve �r�n ile birlikte teslim edilen GARANT� BELGESݒNDE BULUNAN GARANT� �ARTLARI B�L�M�NDE YAZAN �ARTLAR NEDEN� �LE �BEDEL �ADES�� talebinde bulunmaktay�m,

gere�inin yap�lmas�n� arz ederim.

20-02-2016 10:28:20 �enol Eker #

Cevap: Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

Alo T�ketici Hatt�ndan, "4" say�s�n� y�netmelik ve kanunda bulamad��m�z� s�yleyip, nerede oldu�unu bulmak i�in yard�m istesek ne diyecekler acaba?
Zira ne kanunda ne y�netmelikte 4 diye bir rakam yokken T�ketici Hatt� bunu s�yledi�ine g�re bir dayana�� olmal�.
Aksi halde eski y�netmeli�e g�re hatal� cevap verdi�ini d��nmek gerek.

20-02-2016 12:25:38 ceceli341 #

Cevap: Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

�o�u internet sitesinde hala 4077 say�l� kanun ve bunun h�k�mleri yer al�yor. i�lerine gelmiyor 6502 say�l� kanun ve y�netmelikleri. Garanti belgesi y�netmeli�i gayet a��k. 2. ar�zada bedel iadesi talep edebilirsiniz. Bu kadar yaz� yazmaya gerek yok. hakem heyetlerinde haz�r formlar var. Elinizdeki belgeleri servis formlar�n� g�t�r�p ba�vurunuzu yap�n.

20-02-2016 13:08:47 Muziknettr #

Cevap: Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

Alıntı:

ceceli341 rumuzlu �yeden al�nt�

Yaz�n�z i�in te�ekk�rler, pazartesi g�n� ba�vuraca��m, fakat ben hala

ALO T�KET�C� 175 i arad��mda 4 kez kural�n�n devam etti�ini ve hala ge�erli oldu�unu s�yl�yorlar, az �nce yine arad�m :)

ak�amdan beri 3 farkl� g�revli ayn� �eyi s�yledi, �ok sa�ma :)

NOT: ��in ilgin� taraf� kaymakaml�kta T�ketici Haklar� g�revlisi bir arkada��ma dan��t�m konuyu, oda 4 DEFA ARIZA olmas� gerekti�ini belirtti :)

- - - Updated - - -

Alıntı:

�enol Eker rumuzlu �yeden al�nt�

Sordum, �u anda y�r�rl�l�kte olan y�netmeli�e g�re oldu�u konusunda �srarlar�n� s�rd�r�yorlar.

20-02-2016 14:07:11 ceceli341 #

Cevap: Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

Alıntı:

Muziknettr rumuzlu �yeden al�nt�

http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20140613-2.htm

Garanti belgesi y�netmeli�i bu y�netmeli�in 6502 say�l� yasaya istinaden 13 Haziran 2014 CUMA Resm� Gazete Say� : 29029 de ��kt��n� ve bu y�netmlik h�k�mlerimadde 12 ye g�re (Y�r�rl�kten kald�r�lan y�netmelik MADDE 12 � (1) 14/6/2003 tarihli ve 25138 say�l� Resm� Gazete�de yay�mlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslar�na Dair Y�netmelik y�r�rl�kten kald�r�lm��t�r.) eski y�netmeli�i kald�r�ld��n� verdikleri bilginin hangi y�netmeli�e g�re oldu�unu sorun.
Ba�vuruya giderken a�a��daki maddeninde ��kt�s�n� g�t�t�n.

Y�NETMEL�K

G�mr�k ve Ticaret Bakanl��ndan:

GARANT� BELGES� Y�NETMEL��

T�keticinin di�er haklar�

MADDE 9 � (1) T�keticinin, �cretsiz onar�m hakk�n� kullanmas� halinde mal�n;

a) Garanti s�resi i�inde tekrar ar�zalanmas�,

b) Tamiri i�in gereken azami s�renin a��lmas�,

c) Tamirinin m�mk�n olmad��n�n, yetkili servis istasyonu, sat�c�, �retici veya ithalat�� taraf�ndan bir raporla belirlenmesi,

durumlar�nda; t�ketici mal�n bedel iadesini, ay�p oran�nda bedel indirimini veya imkan varsa mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesini sat�c�dan talep edebilir. Sat�c�, t�keticinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda sat�c�, �retici ve ithalat�� m�teselsilen sorumludur.

(2) Mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesinin sat�c� i�in orant�s�z g��l�kleri beraberinde getirecek olmas� halinde t�ketici, s�zle�meden d�nme veya ay�p oran�nda bedelden indirim haklar�ndan birini kullanabilir. Orant�s�zl��n tayininde mal�n ay�ps�z de�eri, ay�b�n �nemi ve di�er se�imlik haklara ba�vurman�n t�ketici a��s�ndan sorun te�kil edip etmeyece�i gibi hususlar dikkate al�n�r.

(3) T�keticinin s�zle�meden d�nme veya ay�p oran�nda bedelden indirim hakk�n� se�ti�i durumlarda, sat�c�, mal�n bedelinin t�m�n� veya bedelden yap�lan indirim tutar�n� derhal t�keticiye iade etmek zorundad�r.

(4) T�keticinin, mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesi hakk�n� se�mesi durumunda sat�c�, �retici veya ithalat��n�n, mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz i� g�n� i�erisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci f�kran�n (c) bendinde belirtilen raporun, ar�zan�n bildirim tarihinden itibaren o mala ili�kin azami tamir s�resi i�erisinde d�zenlenmesi zorunludur.

http://www.resmigazete.gov.tr/eskile...20140613-2.htm

20-02-2016 14:31:28 �enol Eker #

Cevap: Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

Alıntı:

Muziknettr rumuzlu �yeden al�nt�

Sordum, �u anda y�r�rl�l�kte olan y�netmeli�e g�re oldu�u konusunda �srarlar�n� s�rd�r�yorlar.

"Ben o y�netmeli�i defalarca okudum, dedi�inizi bulam�yorum, ka��nc� maddenin neresinde acaba?" diye sormak laz�m galiba.

20-02-2016 14:45:14 ceceli341 #

Cevap: Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

�nternete girip il hakem heyetine yada ba�ka bir il�e heyetine sorun.

22-02-2016 10:46:56 treaders #

Cevap: Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

@Ceceli341,

Cevapl�yorum: Evet, 2. ar�zadan sonra iade alabilir. (hala ta� devri kanunlar�n� uyugulayanlar� bilemem tabi)

08-05-2017 12:44:41 cosane #

Cevap: Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?

Selamlar,

S�rf �u konuya cevap yazabilmek i�in az �nce siteye kay�t oldum.

Size k�saca ya�ad��m durumu yazay�m, belki ba�kalar�na da yol g�sterir. �leride yeni geli�meler olunca onlar� da yazar�m k�smetse.

2015 Temmuz'unda Vatan Bilgisayarda iki adet cep telefonu ald�m. �kisi de garanti s�resi i�inde iki�er kez ar�zaland�. Asl�nda art�k konuyla hi� alakas� yok ama yine de belirteyim; birisi ayn� ar�zadan, di�eri ise farkl� ar�zalardan.

�kinci ar�zalan��lar�nda her ikisini de Vatan Bilgisayar'a "Tamir istemiyorum, bedel iadesi istiyorum" ibaresi ile teslim ettim ama her ikisi de ikinci kez tamir edilip taraf�ma teslim edildi.

Bunun �zerine noter kanal�yla Vatan Bilgisayar'a ihtar �ekip Garanti Belgesi Y�netmeli�i'nin 9. maddesinden do�an se�imlik haklar�mdan bedel iadesi hakk�m� talep etti�imi belirttim.

Yasal s�re ge�mesine ra�men bir yan�t gelmeyince her iki telefonum i�in de ayr� ayr� ikamet etti�im merkez il�e kaymakaml��ndaki t�ketici hakem heyetine dilek�e yaz�p y�netmeli�i, maddeyi, servis kay�tlar�n�, faturay�, ihtar� da g�stererek dilek�e yazd�m.

Her iki telefon i�in de bulundu�um ilden bir bilirki�i telefonu g�rmek istedi. Gidip telefonlar�m� g�sterdim ve kendisine bu i�te bir yanl��l�k oldu�unu, telefonlar�mda bir ar�za bulunmad��n�, bunu dilek�emde belirtti�imi, sadece yasal hakk�m olan bedel iadesi talep etti�imi belirttim.

Bir s�re sonra 10 g�n arayla her iki telefonumun karar� da elime ula�t�. Her iki karar da 5'de 5 aleyhime sonu�lanm��t�. T�ketici Hakem Heyeti kararlar�nda sadece 6502 numaral� kanuna at�fta bulunuyor ve se�imlik haklar�n ancak �r�n ay�pl� ise do�aca��n� s�yl�yordu.

Bunun �zerine t�ketici haklar� ile ilgili �al��malar� dolay�s�yla tecr�besi de olmayan avukat bir arkada��ma konuyu a�t��mda benim hakl� oldu�umu, t�ketici mahkemesine gidebilece�imi s�yledi.

Bunun �zerine yasal s�re olan tebli� tarihinden itibaren 15 g�n i�erisinde olmak �zere ge�en hafta ilk telefonum i�in t�ketici mahkemesinde dava a�t�m. Bu hafta da ikincisi i�in a�aca��m.

E�er davalar da aleyhimde sonu�lan�rsa elimde her an bozulabilecek ve ge�en bu s�re�te yeni telefonlar ald��m�z i�in at�l duran toplam 2.500 TL de�erinde iki telefon kalacak ve kar�� taraf�n t�m avukatl�k �cretlerini de ben �deyece�im :))

Ne yaz�k ki y�netmelik bu konuyu mu�lak b�rakm��. Y�netmeli�in 8. maddesinde kanunun 11. maddesine at�fta bulunuluyor. Kanunun 11. maddesi ise "mal�n ay�pl� oldu�u" durumlardan bahsediyor. Bu nedenle y�netmeli�in 9. maddesinde ge�en "�cretsiz onar�m hakk�"n�n 8. maddesinde ge�en "�cretsiz onar�m hakk�" oldu�u d��n�l�rse bu madde de kanunun 11. maddesiyle yani ay�pl� mallarla ilgili demektir.

Ancak bu �ekilde yorumlanacak olursa ne yasada ne de y�netmelikte garanti s�recinde ka� kez ar�zalanan bir mal i�in se�imlik haklar�n do�aca�� ile ilgili hi�bir say� verilmiyor demektir. Yani eski y�netmelikte ge�en "4 kez-6 kez" rakamlar� da y�r�rl�kten kalkt��na g�re art�k hi�bir s�n�r kalmam��, gerekirse azami tamir s�resini a�mamak �art�yla 40 kez tamire verseniz dahi se�imlik haklar�n�z do�muyor demektir. Bu durumda y�netmeli�in 9. maddesinin sadece ay�pl� mallar� i�ine alacak �ekilde yorumlanmas�n�n yasan�n ve y�netmeli�in ruhuna ayk�r� oldu�unu d��nmekteyim ve bu cesaretle davam� a�t�m, in�allah yar�n ikicisini de a�aca��m.

Sizi sonu�lardan haberdar edece�im in�allah.

Yeni y�netmeli�e g�re BEDEL �ADES� muammas� ?