Turkcell Superonline beni İcraya verdi

[A.Sarıoğlu]

İyi günler, foruma yeni katıldım ve malesef büyük bir sorunla karşı karşıyayım. BTK'ya gönderdiğim ve gelen cevapları yazıyorum

Turkcell Superonlinedan internet hizmeti alıyorum. 26 Ağustos 2014 tarihinde Temmuz faturamı ödedikten sonra 30 Ağustos 2014 Tarihinde internetimi askerliğimin başlaması yaklaştığı için 3 aylık bir süreyle dondurma talebi verdim ve özellikle müşteri temsilcisine sordum başka ödenecek birşey var mı diye. Eylül ayı içinde Ağustos Faturası gelmiş ve Askerde olduğum için haberim olmadı ve ödeme yapamadım. 25,26 Kasım gibi telefonuma gelen mesajda 3 aylık dondurma sürecinizin sonuna yaklaşıyorsunuz diye mesaj geldi. 30 Kasımda arayıp 3 ay daha dondurma talebinde bulunduğumda Sadece eylül ayının dondurma süreci içerisinde olduğunu, ödenmemiş faturadan dolayı Ekim ve Kasım ayı için internetin aktif hale geldiğini ve faturalandırıldığını söylediler, bunun içinde hiç bir bilgilendirmede bulunmadılar ne telefonla arandım ne mail gönderildi ne de mesaj atıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bunun şirket politikaları olduğunu ve faturaları ödemem gerektiğini söylediler. Ben sadece Ağustos faturasını kabul ettiğimi, diğer faturalar için dondurma sürecinin kesilmesiyle ilgili bir bilgilendirme yapmadığınızdan ve herhangi bir kullanımım olmadığı için ödeme yapmayacağımı söyledim. Sorunun çözümü için Çağrı kayıtlarının dinleneceğini söylediler ve 2 gün sonra aradığımda müşteri temsilcisinin bir hatası bulunmadığını faturaları ödemem gerektiğini bildirdiler. Şu anda Ağustos,Ekim,Kasım fatualarımın toplamı 149 tl, sadece Ağustos faturam 51 tl. 30 Kasımda dondurma işlemeni gerçekleştiremediğim için bunlara Aralık ayının faturası da eklenecek ve 200 tl yi aşkın bir fatura ödemek zorunda bırakılacağım. Askerde olduğumu ve herhangi bir bilgilendirmeniz olsaydı bu faturaları ödeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen katı tutumlarını sergilemeye devam ettiler. Yaptığım araştırmalarda ne kullanıcı sözleşmesinde ne de internet sitelerinde hat dondurma işleminden sonra gelen fatura ödenmezse hat aktif hale geçer ve faturalandırılmaya devam eder gibi bir ibare yazmamakta.
-------------------------------------------
Sayın Ahmet Sarıoğlu,

T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu aracılığıyla yapmış olduğunuz başvurunuzda Şirketimiz aleyhine olan şikayetinizi iletmektesiniz.

Şikayetinize istinaden Şirketimizce yapılan inceleme neticesinde şikayete konu dondurma süreci ile ilgili bilgilendirme mesajı 10.10.2014 tarihinde SMS ile gönderilmiş, dondurma süreci sonucunda tarafınıza faturalandırılma devam edilmiş, bu faturalandırmaya istinaden 06.11.2014 tarihinde SMS ile bilgilendirmenin yapıldığının tespit edildiği hususunu bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla
SUPERONLINE İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.
---------------------------------------------
Yazdığınız mesajda 10.10.2014 tarihinde bilgilendirme mesajı gönderdiğinizi yazmışsınız.10.10.2014 tarihinde yemin törenim vardı ve telefonum hep açıktı, herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ayrıca bilgilendirmeyi Ekim ayında değil Eylül ayında''ödenmemiş faturanız var, ödemezseniz hat dondurma işleminiz iptal olacak'' gibi bir mesajla yapmanız gerekmezmiydi. Siz 10 Ekimde bilgilendirme yaptık diyorsunuz 6 Kasımda bilgilendirme yaptık diyorsunuz ama Kasım ayının sonuna doğruda ''90 günlük hat dondurma işleminiz 30 Kasımda sona erecektir'' diye de mesaj gönderiyorsunuz. Bu nasıl çelişkidir böyle.Ne 10 Ekimde ne de 6 Kasımda bana herhangi bir bilgilendirme olmadı. Bunun yanında kullanıcı sözleşmesinde ve internet sitenizde de 1 ay fatura ödenmezse hat dondurma iptal olur ve ücretlendirme devam eder diye bir ibare yok. BTK Yetkililerine sesleniyorum http://www.ttnet.com.tr/bireysel/des...-Dondurma.aspx bu sayfada ''Hat dondurduğum aylarda çıkan faturalarımı ödemezsen hattım kapanır mı?'' seçeneğinin altında bulunan yazı superonline sitesinde ve kullanıcı sözleşmesinde yoktur. Şu anda aboneliğim iptal edilmiş durumda ve abonelik iptal ücretiyle beraber 1.074,70 TL fatura ödetmeye çalışıyorlar. Bu soyguna lütfen dur deyin...
----------------------------------------------
Sayın AHMET SARIOĞLU,

T.C. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu aracılığıyla yapmış olduğunuz başvurunuzda Şirketimiz aleyhine olan şikayetinizi iletmektesiniz.

Şikayetinize istinaden Şirketimizce yapılan inceleme neticesinde 08.05.2014 tarihinde abonelik sözleşmesi ve kampanya taahhütnamesini imzalamanızla
D-Smart HD Paketi 24 Ay Taahhütlü Sesli Kampanyası ile Şirketimiz nezdindeki aboneliğinizin başladığı görülmüştür. Şikayetinize konu aboneliğinizin ise 24 aylık taahhüt süresinin bitiminden önce 25.12.2014 tarihinde ödenmemiş fatura borcundan dolayı iptalinin gerçekleştirildiği tespit edilmiştir.

Şirketimiz bayisi aracılığıyla abonelik evrakları imza altına alınmış olduğundan, imzalı başvurunuza istinaden hizmet sunulmaya başlanmıştır. Şirketimizin bayiler aracılığıyla yapılan sözleşmeler üzerindeki imzanın doğruluğunun kontrolünü yapma imkanı bulunmamaktadır. Tarafınızdan herhangi bir itiraza uğramadan internet hizmetimizin kullanımı olduğundan Şirketimiz abonesi olma iradesinin olduğu görülmüş olup, bunun üzerine Şirketimiz sözleşmesindeki yükümlülüklerine uygun olarak hizmet sunmaya devam etmiştir.

Abonelik sözleşmesini ve kampanya taahhütnamesini imzalamanızla birlikte 24 aylık abonelik taahhüdü altına girmiş bulunmaktasınız. Şirketimiz tarafınızla kurduğu sözleşmeye ve 24 aylık taahhüdün getireceği gelire güvenle tarafınıza indirimli ve/veya ücretsiz hizmetler sunmuş ve sunduğu bu hizmetlere ilişkin olarak (kurulum ücreti, aktivasyon ücreti, indirimli/ücretsiz internet hizmeti vs.) herhangi bir ücret talep etmemiştir. Taahhüt süresinin dolmasından önce sonlandırılan aboneliklerde yukarıda bahsi geçen hizmetlere ilişkin olarak kampanya iptal bedeli talep edilmektedir.

Saygılarımızla
SUPERONLINE İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.
-----------------------------------------------

Olay böyle. Bana gönderdikleri son mesaj 17 Şubat tarihli ve 27 Şubatta da icraya vermişler. O tarihte askerde olduğum için bir itiraz da gerçekleştiremedim ve şimdi hukuk bürosu tarafından borcumu ödemem gerektiğiyle ilgili sürekli aranıyorum. Bu arada savcılığa başvuru yaparak Turkcell Superonline' dan telefonuma gelen sms mesajlarının dökümünü istedim içerik olmasa bile en azından tarihlerin çıkacağını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili değerli hukukçularımızdan yardım ve yönlendirme bekliyorum. Şimdiden teşekkür ederim.

[Av.Basri Gungoren]

Gecikmiş itiraz denen yola başvurmalısınız. Tebligatın geçersiz ve usulsüz olması nedeniyle icra hakimliğine dava açmalı ve aynı zamanda itiraz dilekçesini de icra dairesine mutlaka vermiş olmalısınız. İtiraz için icra mahkemesi sonucunu sakın beklemeyin. Mahkeme talebinizi kabul ederse icra takibi durur, itirazın kaldırılması davası açarlarsa delillerinizle borçlu olmadığınızı ispatlamaya çalışırsınız.

[A.Sarıoğlu]

Basri bey teşekkür ederim yanıtınız için. Söylediklerinizi dikkate alacağım ve en kısa zamanda gerekli başvuruları yapacağım.