Turkcell Superonline beni �craya verdi

27-03-2015 15:16:18 A.Sar�o�lu #

Turkcell Superonline beni �craya verdi

�yi g�nler, foruma yeni kat�ld�m ve malesef b�y�k bir sorunla kar�� kar��yay�m. BTK'ya g�nderdi�im ve gelen cevaplar� yaz�yorum

Turkcell Superonlinedan internet hizmeti al�yorum. 26 A�ustos 2014 tarihinde Temmuz faturam� �dedikten sonra 30 A�ustos 2014 Tarihinde internetimi askerli�imin ba�lamas� yakla�t�� i�in 3 ayl�k bir s�reyle dondurma talebi verdim ve �zellikle m��teri temsilcisine sordum ba�ka �denecek bir�ey var m� diye. Eyl�l ay� i�inde A�ustos Faturas� gelmi� ve Askerde oldu�um i�in haberim olmad� ve �deme yapamad�m. 25,26 Kas�m gibi telefonuma gelen mesajda 3 ayl�k dondurma s�recinizin sonuna yakla��yorsunuz diye mesaj geldi. 30 Kas�mda aray�p 3 ay daha dondurma talebinde bulundu�umda Sadece eyl�l ay�n�n dondurma s�reci i�erisinde oldu�unu, �denmemi� faturadan dolay� Ekim ve Kas�m ay� i�in internetin aktif hale geldi�ini ve faturaland�r�ld��n� s�ylediler, bunun i�inde hi� bir bilgilendirmede bulunmad�lar ne telefonla arand�m ne mail g�nderildi ne de mesaj at�ld�. M��teri temsilcisiyle yapt��m g�r��mede bunun �irket politikalar� oldu�unu ve faturalar� �demem gerekti�ini s�ylediler. Ben sadece A�ustos faturas�n� kabul etti�imi, di�er faturalar i�in dondurma s�recinin kesilmesiyle ilgili bir bilgilendirme yapmad��n�zdan ve herhangi bir kullan�m�m olmad�� i�in �deme yapmayaca��m� s�yledim. Sorunun ��z�m� i�in �a�r� kay�tlar�n�n dinlenece�ini s�ylediler ve 2 g�n sonra arad��mda m��teri temsilcisinin bir hatas� bulunmad��n� faturalar� �demem gerekti�ini bildirdiler. �u anda A�ustos,Ekim,Kas�m fatualar�m�n toplam� 149 tl, sadece A�ustos faturam 51 tl. 30 Kas�mda dondurma i�lemeni ger�ekle�tiremedi�im i�in bunlara Aral�k ay�n�n faturas� da eklenecek ve 200 tl yi a�k�n bir fatura �demek zorunda b�rak�laca��m. Askerde oldu�umu ve herhangi bir bilgilendirmeniz olsayd� bu faturalar� �deyece�imi a��k�a belirtmeme ra�men kat� tutumlar�n� sergilemeye devam ettiler. Yapt��m ara�t�rmalarda ne kullan�c� s�zle�mesinde ne de internet sitelerinde hat dondurma i�leminden sonra gelen fatura �denmezse hat aktif hale ge�er ve faturaland�r�lmaya devam eder gibi bir ibare yazmamakta.
-------------------------------------------
Say�n Ahmet Sar�o�lu,

T.C. Bilgi Teknolojileri ve �leti�im Kurumu arac�l��yla yapm�� oldu�unuz ba�vurunuzda �irketimiz aleyhine olan �ikayetinizi iletmektesiniz.

�ikayetinize istinaden �irketimizce yap�lan inceleme neticesinde �ikayete konu dondurma s�reci ile ilgili bilgilendirme mesaj� 10.10.2014 tarihinde SMS ile g�nderilmi�, dondurma s�reci sonucunda taraf�n�za faturaland�r�lma devam edilmi�, bu faturaland�rmaya istinaden 06.11.2014 tarihinde SMS ile bilgilendirmenin yap�ld��n�n tespit edildi�i hususunu bilgilerinize sunar�z.

Sayg�lar�m�zla
SUPERONLINE �LET��M H�ZMETLER� A.�.
---------------------------------------------
Yazd��n�z mesajda 10.10.2014 tarihinde bilgilendirme mesaj� g�nderdi�inizi yazm��s�n�z.10.10.2014 tarihinde yemin t�renim vard� ve telefonum hep a��kt�, herhangi bir bilgilendirme mesaj� gelmedi. Ayr�ca bilgilendirmeyi Ekim ay�nda de�il Eyl�l ay�nda''�denmemi� faturan�z var, �demezseniz hat dondurma i�leminiz iptal olacak'' gibi bir mesajla yapman�z gerekmezmiydi. Siz 10 Ekimde bilgilendirme yapt�k diyorsunuz 6 Kas�mda bilgilendirme yapt�k diyorsunuz ama Kas�m ay�n�n sonuna do�ruda ''90 g�nl�k hat dondurma i�leminiz 30 Kas�mda sona erecektir'' diye de mesaj g�nderiyorsunuz. Bu nas�l �eli�kidir b�yle.Ne 10 Ekimde ne de 6 Kas�mda bana herhangi bir bilgilendirme olmad�. Bunun yan�nda kullan�c� s�zle�mesinde ve internet sitenizde de 1 ay fatura �denmezse hat dondurma iptal olur ve �cretlendirme devam eder diye bir ibare yok. BTK Yetkililerine sesleniyorum http://www.ttnet.com.tr/bireysel/des...-Dondurma.aspx bu sayfada ''Hat dondurdu�um aylarda ��kan faturalar�m� �demezsen hatt�m kapan�r m�?'' se�ene�inin alt�nda bulunan yaz� superonline sitesinde ve kullan�c� s�zle�mesinde yoktur. �u anda aboneli�im iptal edilmi� durumda ve abonelik iptal �cretiyle beraber 1.074,70 TL fatura �detmeye �al��yorlar. Bu soyguna l�tfen dur deyin...
----------------------------------------------
Say�n AHMET SARIO�LU,

T.C. Bilgi Teknolojileri ve �leti�im Kurumu arac�l��yla yapm�� oldu�unuz ba�vurunuzda �irketimiz aleyhine olan �ikayetinizi iletmektesiniz.

�ikayetinize istinaden �irketimizce yap�lan inceleme neticesinde 08.05.2014 tarihinde abonelik s�zle�mesi ve kampanya taahh�tnamesini imzalaman�zla
D-Smart HD Paketi 24 Ay Taahh�tl� Sesli Kampanyas� ile �irketimiz nezdindeki aboneli�inizin ba�lad�� g�r�lm��t�r. �ikayetinize konu aboneli�inizin ise 24 ayl�k taahh�t s�resinin bitiminden �nce 25.12.2014 tarihinde �denmemi� fatura borcundan dolay� iptalinin ger�ekle�tirildi�i tespit edilmi�tir.

�irketimiz bayisi arac�l��yla abonelik evraklar� imza alt�na al�nm�� oldu�undan, imzal� ba�vurunuza istinaden hizmet sunulmaya ba�lanm��t�r. �irketimizin bayiler arac�l��yla yap�lan s�zle�meler �zerindeki imzan�n do�rulu�unun kontrol�n� yapma imkan� bulunmamaktad�r. Taraf�n�zdan herhangi bir itiraza u�ramadan internet hizmetimizin kullan�m� oldu�undan �irketimiz abonesi olma iradesinin oldu�u g�r�lm�� olup, bunun �zerine �irketimiz s�zle�mesindeki y�k�ml�l�klerine uygun olarak hizmet sunmaya devam etmi�tir.

Abonelik s�zle�mesini ve kampanya taahh�tnamesini imzalaman�zla birlikte 24 ayl�k abonelik taahh�d� alt�na girmi� bulunmaktas�n�z. �irketimiz taraf�n�zla kurdu�u s�zle�meye ve 24 ayl�k taahh�d�n getirece�i gelire g�venle taraf�n�za indirimli ve/veya �cretsiz hizmetler sunmu� ve sundu�u bu hizmetlere ili�kin olarak (kurulum �creti, aktivasyon �creti, indirimli/�cretsiz internet hizmeti vs.) herhangi bir �cret talep etmemi�tir. Taahh�t s�resinin dolmas�ndan �nce sonland�r�lan aboneliklerde yukar�da bahsi ge�en hizmetlere ili�kin olarak kampanya iptal bedeli talep edilmektedir.

Sayg�lar�m�zla
SUPERONLINE �LET��M H�ZMETLER� A.�.
-----------------------------------------------

Olay b�yle. Bana g�nderdikleri son mesaj 17 �ubat tarihli ve 27 �ubatta da icraya vermi�ler. O tarihte askerde oldu�um i�in bir itiraz da ger�ekle�tiremedim ve �imdi hukuk b�rosu taraf�ndan borcumu �demem gerekti�iyle ilgili s�rekli aran�yorum. Bu arada savc�l��a ba�vuru yaparak Turkcell Superonline' dan telefonuma gelen sms mesajlar�n�n d�k�m�n� istedim i�erik olmasa bile en az�ndan tarihlerin ��kaca��n� d��n�yorum.

Bu durumla ilgili de�erli hukuk�ular�m�zdan yard�m ve y�nlendirme bekliyorum. �imdiden te�ekk�r ederim.

28-03-2015 20:09:47 Av.Basri Gungoren #

Cevap: Turkcell Superonline beni �craya verdi

Gecikmi� itiraz denen yola ba�vurmal�s�n�z. Tebligat�n ge�ersiz ve usuls�z olmas� nedeniyle icra hakimli�ine dava a�mal� ve ayn� zamanda itiraz dilek�esini de icra dairesine mutlaka vermi� olmal�s�n�z. �tiraz i�in icra mahkemesi sonucunu sak�n beklemeyin. Mahkeme talebinizi kabul ederse icra takibi durur, itiraz�n kald�r�lmas� davas� a�arlarsa delillerinizle bor�lu olmad��n�z� ispatlamaya �al��rs�n�z.

30-03-2015 16:20:43 A.Sar�o�lu #

Cevap: Turkcell Superonline beni �craya verdi

Basri bey te�ekk�r ederim yan�t�n�z i�in. S�ylediklerinizi dikkate alaca��m ve en k�sa zamanda gerekli ba�vurular� yapaca��m.

Turkcell Superonline beni �craya verdi