İnternet sağlayıcı ile yaşadığım akıl almaz olay !

[Big Ocean]

Merhaba , başıma gelen bir olayı bu forumda sorarak bilgi almak istiyorum siz değerli hukukçu arkadaşlardan konuyu baştan sona okumanızı rica ediyorum ,

29.12.2014 günü akşam saat 17.00 gibi bir cep telefonu numarasından arandım , ( arayan kişi konuşmaların ses kaydı altına alındığını söylemedi ve direk konuya girdi normalde kurumsal bir şirketten aransanız bu uyarının yapılması gerekir ) telefondaki kişi kendini Txxxxxl suxxxxxne bayisi xxx elektronikten aradığını söyleyerek bana bir kampanyadan bahsetti ve bu kampanyanın içeriğini aynen şöyle anlattı , İyi akşamlar XXX bey faturalarını yüksek ödeyen müşterilerimize bir tablet kampanyamız var ,ayrıca mevcut 100gb lık kotanızı 150 gb'a çıkaracağız ve bunun karşılığında 2 yıl daha taahhütünüzü uzatmanızı istiyoruz dedi , bende kabul ettim , bu arada telefonda geçen bu konuşmada benim şuanda kullanmakta olduğum tarifeyi değiştireceklerini ve beni yeni bir tarifeye geçireceklerinden filan hiç bahsetmedi telefondaki kişi , telefon konuşmasından benim anladığım şey müşteriyi kaybetmemek adına tablet hediye etmek ve kotasını yükselterek müşteriden taahhütünü 2 yıl daha uzatmasını isteyerek yapılan bir jest olarak algıladım ben bu konuşmayı ... bu doğrultuda bende kabul ettim , ancak yarın ben evde olmayacağım çalışıyorum dedim , önemli değil efendim imza yetkisi olan biriside sizin adınıza imza atabilir dedi , ben de tamam dedim ancak ben tableti teslim ettiklerine dair bir sözleşme gibi algıladığım için ok dedim

Ertesi gün ben işte olduğum için eve gelen kişiye babam kapıyı açmış ve alel acele babama imzalatıp gitmiş genç bir eleman , ancak Babam bir taahhüt imzaladığını düşünmemiş sadece Tableti teslim aldığına dair bir imza attığını sanmış ..( Bu yapılan işlem de tamamen geçersiz çünki hat benim üstüme ve imzayı babam atıyor , hiçbir geçerliliği yok ! yasal olarak ben tablet mablet teslim almadım desem ne olacak ?? )

Neyse ben eve geldim ve o akşamda yılbaşı akşamıydı ben tabi hala taahhütname imzalandığının farkında değilim , o gece kotamı kontrol etmek için online müşteri panelime girip bakınca tarifemin değiştirildiğini farkettim ve başımdan kaynar sular döküldü !! o anda anladım beni oyuna getirdiklerini !! daha sonra şu kağıda bir bakayım dedim ve ne göreyim ! taahhütnameye benim ismimi kendileri yazarak sadece imza kısmını boş bırakıp babama imza attırılmış , kağıtta Tc kimlik no yok , ! imzayı ben atmadım !! üstelik tableti ben teslim almadım , yanlışlıklar o kadar çok ki inanılır gibi değil !! sonra online hizmet merkezinde bilgilerimi incelerken faturama 3.80 TL 'lik bir fark yansımış bunu görünce daha da sinirlenerek direk kurumsal numaralarından müşteri hizmetlerini aradım ... telefona çıkan müşteri temsilcisi efendim o devletin aldığı damga vergisi dedi , ancak beni daha önce arayan kişi kesinlikle böyle birşeyden de bahsetmemişti !!!

Benim zaten 2015'in sonunda bitmek üzere imzaladığım bir taahhüt vardı ben bu tarifeyi bilerek seçtim zira gece 12'den sabah 6'ya kadar olan indirmeler kotaya yansımıyor diye ... daha bunlar benim taahhütüm bitmeden aslında kendileri taahhütü bozmuş oldular !!!

Ertesi gün merkez yerlerine gittim , tartıştım kesinlikle kabul etmiyorum dedim ... efendim ancak eski tarifenize tabletin ücretini ödetikten sonra geçebilirsiniz dediler iyice sinirlendim , sanki yanlışı yapan benmişim gibi birde tabletin parasını almaya çalışıyorlar hayatımda böyle birşey görmedim !!!


Şimdi arkadaşlar esas sorumlarıma geçeyim ;

1- Hat benim üstüme taahhütnameye atılan imzada bana ait olmalı değil mi ?

2- Benim zaten devam eden bir taahhütnamem varken bu kişiler neden bu taahhütnameyi hiçe sayarak yeni bir taahhütname imzalatmaya kalkıyorlar ? kendileri taahhütnameyi bozmuş olmuyorlar mı ?

3- Beni bir cep telefonundan arayan bu kişi neden bana ilk seferinde sesimiz kayıt altında diye bir bilgi vermiyorda , ben yanlışlığın farkına varıp kendilerini tekrar arayınca sanki suçlu benmişim gibi efendim konuşmalarımız zaten kayıt altındaydı diyebiliyor ??

4- Son olarak bana ne yapmamı önerirsiniz ? bu işin peşini bırakmayacağım direk savcılığa suç duyurusunda bulunup dolandırıldım diye mahkemeye mi vereyim bunları , yoksa tüketici hakem heyetine mi gideyim ? zaten her iki ihtimalden sonra maddi ve manevi tazminat davasıda açmayı düşünüyorum

Değerli yorumlarınızı bekliyorum ...

[Engin Ünalmış]

Evvela sorunuzun çok uzun olduğunu ve buna bağlı olarak Ülkenin en başarılı ve ciddi forumlarından biri olan ve karşılıksız yardımda bulunan sayısız üyesi olan forumumuzda bile okunma saysının(sayfaya bakıp çıkanları kastetmiyorum) düşük olacağını ön görebiliriz.Tavsiyem sorularınızı mümkün mertebe kısa yazmaya çalışın.

Cevap vermek gerekirse;
1)Tahhüdname telefonda alınmıştır zaten, sanırım aldıkları imza teslime dair
2)Siz kabul ettiyseniz hayır.
3)Muhtemelen baştaki ses kaydında ''birazdan yapacağınız görüşme kayıt altına alınacaktır'' benzeri bir bant kaydı vardır.Yoksa zaten kural olarak hep söylenen bir şey.
4)Savcılığa giderseniz muhtemlene savcı tamamını bile okumadan tüketici mahkemesi git vs. gibi bir şeyler söyleyecektir.Zaten takipsizlik çıkar bu durumda.Maddi manevi tazminat kısmına gelirsek, ülkemizde kafası gözü kırılacak kadar dayak yiyen kişilerin 3-5bin TL tazminat alamadığı düşünülürse bundan maddi manevi tazminat çıkmasını beklemek ancak ülkemizde işleyen tazminat hukukundan hiç bir şekilde haberi olmayan birinin beklentisi olabilir.Tazminattan bir şey çıkmaz.Yanlış yönlendirildiğiniz iddiasıyla tüketici hakem heyetine başvurulabilir ama somut bir şey sunamayacağınız için ordan da ne çıkar bilinmez.

Ne yapmamamı önerirsiniz kısmına ise şahsi görüşüm bundan sonra size saat çıktı, beleş tatil kazandınız, size falanca bir hediye vericez yaklaşımlarına bundan sonra çok çok temkinli yaklaşmanız şeklinde olur.Şikayet sitelerine, forumlara bu yanlış yönlendirmeler yazılabilir.

Ben hiç bir şey elde edemesemde bu uğurda para ve zaman harcamaya varım derseniz savcılık, tüketici mahkemeleri, tazminat davaları(ki harçları ve masrafı olan şeylerde karşınıza çıkacaktır) açma seçeneğinizde düşünebilirsiniz.Ancak benim ön görüm pek bir şey elde edilebileceği yönünde değil.

[Big Ocean]

Sayın Engin Ünalmış ,

Türkiye'deki hukuk sisteminin ne halde olduğunu ve boşuna uğraşmayın tarzındaki yazınız için "Ülkenin en başarılı ve ciddi forumlarından biri" nin editörü olarak cevap verdiğiniz için teşekkürler , hiç yazmamalıydım belki de hata bende ...

Saygılar ,

[Erdoğan Kırcalı]

Sayın Engin Ünalmış ,

Türkiye'deki hukuk sisteminin ne halde olduğunu ve boşuna uğraşmayın tarzındaki yazınız için "Ülkenin en başarılı ve ciddi forumlarından biri" nin editörü olarak cevap verdiğiniz için teşekkürler , hiç yazmamalıydım belki de hata bende ...

Saygılar ,

Zaten telefonda uzatma taahüdünüzü uzatmayı kabul etmişsiniz demenin,
hal böyle iken açacağınız davayı kazanma ihtimalinizin çok çok düşük olduğunu söylemenin,
maddi manevi tazminat davalarında alabilecek olduğunuz tazminat miktarının çok yüksek olamayacağını söylemenin,

ülkedeki hukuk sisteminin ne halde olduğuyla ne ilgisi var anlayamadım.

O telefon konuşmasında, taahhüdü 2 yıl daha uzamasını kabul ettiniz mi etmediniz mi?

[Big Ocean]

Zaten telefonda uzatma taahüdünüzü uzatmayı kabul etmişsiniz demenin,
hal böyle iken açacağınız davayı kazanma ihtimalinizin çok çok düşük olduğunu söylemenin,
maddi manevi tazminat davalarında alabilecek olduğunuz tazminat miktarının çok yüksek olamayacağını söylemenin,

ülkedeki hukuk sisteminin ne halde olduğuyla ne ilgisi var anlayamadım.

O telefon konuşmasında, taahhüdü 2 yıl daha uzamasını kabul ettiniz mi etmediniz mi?

Sayın Kırcalı , telefonda mevcut tarifemi uzatmayı kabul ettim , yeni bir tarifeye geçeceğimi değil

Ayrıca telefon konuşmalarının , yazılı ve abonenin kendisi tarafından imzalanan bir taahhütname'ye göre geçerliliğini siz daha iyi bilirsiniz

[ceceli341]

Firmaya hemen yarın noterden ihtarname çekip Taahhütnameyi okumadan babanıza imzalatıldığını eski tarifenizden devam etmek istediğinizi. Bu nedenle size teslim edilen tabletide iade ettiğinizi bildirin ve tableti geri gönderin. Taahhütnameyi siz imzalamadığınız için, telefonla uzaktan satış kısmından vazgeçme hakkınız var.

[frmax]

1- Hat benim üstüme taahhütnameye atılan imzada bana ait olmalı değil mi ?
2- Benim zaten devam eden bir taahhütnamem varken bu kişiler neden bu taahhütnameyi hiçe sayarak yeni bir taahhütname imzalatmaya kalkıyorlar ? kendileri taahhütnameyi bozmuş olmuyorlar mı ?
3- Beni bir cep telefonundan arayan bu kişi neden bana ilk seferinde sesimiz kayıt altında diye bir bilgi vermiyorda , ben yanlışlığın farkına varıp kendilerini tekrar arayınca sanki suçlu benmişim gibi efendim konuşmalarımız zaten kayıt altındaydı diyebiliyor ??
4- Son olarak bana ne yapmamı önerirsiniz ? bu işin peşini bırakmayacağım direk savcılığa suç duyurusunda bulunup dolandırıldım diye mahkemeye mi vereyim bunları , yoksa tüketici hakem heyetine mi gideyim ? zaten her iki ihtimalden sonra maddi ve manevi tazminat davasıda açmayı düşünüyorum

Benim şahsi yorumlarım şöyle:
1- Evet Haklısınız. Taahütnameyi sizin imzalamanız gerekirdi, imzanın itirazında ve özel belgede sahtecilik suçlamasında bulunabilirsiniz ama babanıza karşı çünkü o taahütnamedeki imaza babanıza ait.
2- Siz kabul ederseniz hayır, aranızdaki anlaşmayı aranızda iki tarafında rızası olarak istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
3- Eğer size "konuşma kayıt altındadır" denmediyse konuşma delil olarak kullanılamaz.
4- Uygun sürelerin içindeyseniz yeni sözleşmeniz için cayma hakkını kullanabilirsiniz.

Bilgilendirme:


27 Kasım 2014 PERŞEMBE
Resmî Gazete
Sayı : 29188
YÖNETMELİK
Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:
MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri,
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri

Cayma hakkı

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Eksik bilgilendirme

MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının kullanımı

MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.

(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin yükümlülükleri

MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi

MADDE 14 – (1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.

Cayma hakkının istisnaları

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

[Engin Ünalmış]

Biz doğrusu neyse yazmak zorundayız.Hoşunuza gitmesede.Çünkü sizin gönlünüz olsun diye aç tazminat davasını hemen kazanırsın yazarsak sadece size değil bu sayfaya ulaşan ve fikir edinmek isteyen herkesi yanıltmış ve daha da zor duruma yönlendirmiş oluruz.En azından aklımızdan geçenleri eksik/fazla yazmak düşündüklerimiz paylaşmak boynumuzun borcu.

Saygı bizden.Esenlikle...