Superonline hız sorunu ve tüketici hakları

[semih055]

Öncelikle merhabalar,11.10.2014 tarihinden beri yüksek ping sorunu ve hız sorunu yaşıyorum. Üyeliğim 25mbit fiber internet ama yüksek ping sorunundan dolayı yaklaşık 2-6mbit arasında gidip geliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayetlerimi belirttim defalarca dns değiştirdim ama hiçbir yararı olmadı.Müşteri hizmetleri de bu konuda benimle pek ilgili davranmıyor,beni sürekli geçiştiriyorlar. Üyeliğimi iptal ettirip başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum ama malesef 11 ay taahhütüm bulunmakta. Eğer iptal ettirirsem 970tl gibi bir cayma bedeli ortaya çıkıyor. Ben bu firmayı tüketici haklarına şikayet etmek istiyorum nasıl bir yol izlemeyelim ve şikayetim sonuç bulur mu? İlgilenen ve yardımcı olan herkese şimdiden teşekkürler.

[EnginTarhan]

Superonline müşteri hizmetleri saati sormaktan başka hiç bir işe yaramaz. O zaman dahi saati doğru söyleyemeyebilirler. Soracağınız, söyleyeceğiniz her şeyi firmanın genel müdürlüğüne (müşteri hizmetlerine değil!) yazılı olarak sorup söylemelisiniz.

Her ne kadar sözleşmede hızınız en çok 25Mb/s olarak belirtilmiş, yerel şartlara bağlı olarak bu hızın düşebileceği söylenmiş ise de, 2-6Mb/s çok düşük bir hız, ve fiber optik teknolojisinde yerel şartlarla izah edilmesi son derece zor. Büyük olasılıkla fiber hattın bir yerlerinde bir kötü kaynak sorunu vardır, hız o yüzden düşüyordur.

Önce kendi donanımınızın bu hız düşüklüğüne neden olmadığından emin olun, ondan sonra Superonline'a yazılı ihtar göndererek durumu derhal düzeltmedikleri takdirde yasal haklarınızı arayacağınızı belirtin, gelişme sağlanamazsa da Tüketici Hakem Heyetine başvurarak aboneliğinizin cezasız olarak sona erdirilmesini ve fazladan ödediğiniz paraların (mesela aradaki hız farkı oranında) iade edilmesi kararının verilmesini talep edin.

Ayrıca, son yapılan değişikliklerle cayma durumunda alınmayan hizmetin bedel farkını değil, sadece aldığınız hizmetin bedel farkını ödemeniz gerekiyor diye biliyorum, bunu biraz daha araştırsanız iyi olur (firmanın zart zurt etmesine kanmayın). Hiç bir şey düzelmese dahi cayma bedeli olarak çok daha az bir şeyler ödemeniz gerekebilir.

Son olarak, Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulacağını öğrenmek için İnternette küçük bir araştırma yapmanız yeterli olacaktır. Şikayetiniz kesinlikle sonuç bulur ama sonucun sizin istediğiniz yönde olacağını kim garanti edebilir?

[Av.Feyz Pazarbaşı]

Bilgisayarınıza internet bağlantısını kablosuz olarak yapıyorsanız modemin bulunduğu ortamda AYNA veya herhangi bir elektromanyetik dalga yayan cihaz olması dahi bağlantı hızını etkiler. (Dilerseniz bir de ethernet bağlantısı deneyip, test edin. Superonline teknik destek hattından port değiştirmeyi de istemek çözüm olabilir). Sayın Engin Tarhan'ın belirttiği gibi hız düşüklüğünün sizden kaynaklanmadığına emin olduktan sonra İHTAR ve sonrasında tüketici hakları yoluna gitmelisiniz. Diğer bir ifadeyle şayet sorun sizden kaynaklanmıyorsa AYIPLI hizmet sözkonusudur.
Saygılar.

[semih055]

Sn. Engin Tarhan ve Feyz Pazarbaşı cevaplarınız için öncelikle teşekkürler. Öncelikle şunu belirtmek isterim şuan kullandığım internet paketini 13 aydır kullanmaktayım,yaklaşık bir hafta önceye kadar hiçbir sorunum yoktu bilgisayarım ve modem aynı odada bulunmakta yani benden kaynaklı bir problem olmadığını düşünüyorum. Tüketici haklarına başvurmadan önce ihtar göndermemi önermişsiniz zira şu güne kadar böyle bir konuyla hiç muhatap olmadığım için ihtar konusunda bir bilgim bulunmamakta. İnternetten araştırmalarım sonucu net bir bilgiye ulaşamadım maalesef.. Hangi yasaya dayanarak ihtar vermem gerektiğini ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bana yardımcı olabilirseniz minnettar olurum. Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler..

[EnginTarhan]

Hiç bir yasaya dayanmanız gerekmez. Sorununuz her ne ise, hangi konuda muhatabınızın aradaki anlaşma/sözleşmeye uymadığını veya görevini hakkıyla yapmadığını düşünüyorsanız onu açık bir dille yazarsınız, düzeltilmesi için bir hafta on beş gün gibi makul bir süre verirsiniz ve bu süre bitiminde yasal haklarınızı arayacağınızı eklersiniz, isterseniz iadeli taahhütlü bir mektupla, isterseniz noter kanalıyla gönderirsiniz, işte bu kadar.

[semih055]

Hiç bir yasaya dayanmanız gerekmez. Sorununuz her ne ise, hangi konuda muhatabınızın aradaki anlaşma/sözleşmeye uymadığını veya görevini hakkıyla yapmadığını düşünüyorsanız onu açık bir dille yazarsınız, düzeltilmesi için bir hafta on beş gün gibi makul bir süre verirsiniz ve bu süre bitiminde yasal haklarınızı arayacağınızı eklersiniz, isterseniz iadeli taahhütlü bir mektupla, isterseniz noter kanalıyla gönderirsiniz, işte bu kadar.

Sayın Engin Tarhan bir ihtarname hazırladım mümkünse mail adresinize bunu yollayıp doğruluğu hakkında sizden bilgi almak istiyorum mesaj sayımın düşüklüğünden dolayı size özel mesaj yollayamadım buradan yazmak zorunda kaldım.Saygılar

[EnginTarhan]

... doğruluğu hakkında sizden bilgi almak istiyorum...

Sakın öyle bir şey yapmayın. Ben yazdığım bu tür yazıları avukatlara gösterip onaylatıyorum, siz de öyle yapın.