Superonline hýz sorunu ve tüketici haklarý

Öncelikle merhabalar,11.10.2014 tarihinden beri yüksek ping sorunu ve hýz sorunu yaþýyorum. Üyeliðim 25mbit fiber internet ama yüksek ping sorunundan dolayý yaklaþýk 2-6mbit arasýnda gidip geliyor. Defalarca müþteri hizmetlerini arayýp þikayetlerimi belirttim defalarca dns deðiþtirdim ama hiçbir yararý olmadý.Müþteri hizmetleri de bu konuda benimle pek ilgili davranmýyor,beni sürekli geçiþtiriyorlar. Üyeliðimi iptal ettirip baþka bir internet saðlayýcýsýna geçmek istiyorum ama malesef 11 ay taahhütüm bulunmakta. Eðer iptal ettirirsem 970tl gibi bir cayma bedeli ortaya çýkýyor. Ben bu firmayý tüketici haklarýna þikayet etmek istiyorum nasýl bir yol izlemeyelim ve þikayetim sonuç bulur mu? Ýlgilenen ve yardýmcý olan herkese þimdiden teþekkürler.

Superonline müþteri hizmetleri saati sormaktan baþka hiç bir iþe yaramaz. O zaman dahi saati doðru söyleyemeyebilirler. Soracaðýnýz, söyleyeceðiniz her þeyi firmanýn genel müdürlüðüne (müþteri hizmetlerine deðil!) yazýlý olarak sorup söylemelisiniz.

Her ne kadar sözleþmede hýzýnýz en çok 25Mb/s olarak belirtilmiþ, yerel þartlara baðlý olarak bu hýzýn düþebileceði söylenmiþ ise de, 2-6Mb/s çok düþük bir hýz, ve fiber optik teknolojisinde yerel þartlarla izah edilmesi son derece zor. Büyük olasýlýkla fiber hattýn bir yerlerinde bir kötü kaynak sorunu vardýr, hýz o yüzden düþüyordur.

Önce kendi donanýmýnýzýn bu hýz düþüklüðüne neden olmadýðýndan emin olun, ondan sonra Superonline'a yazýlý ihtar göndererek durumu derhal düzeltmedikleri takdirde yasal haklarýnýzý arayacaðýnýzý belirtin, geliþme saðlanamazsa da Tüketici Hakem Heyetine baþvurarak aboneliðinizin cezasýz olarak sona erdirilmesini ve fazladan ödediðiniz paralarýn (mesela aradaki hýz farký oranýnda) iade edilmesi kararýnýn verilmesini talep edin.

Ayrýca, son yapýlan deðiþikliklerle cayma durumunda alýnmayan hizmetin bedel farkýný deðil, sadece aldýðýnýz hizmetin bedel farkýný ödemeniz gerekiyor diye biliyorum, bunu biraz daha araþtýrsanýz iyi olur (firmanýn zart zurt etmesine kanmayýn). Hiç bir þey düzelmese dahi cayma bedeli olarak çok daha az bir þeyler ödemeniz gerekebilir.

Son olarak, Tüketici Hakem Heyetine nasýl baþvurulacaðýný öðrenmek için Ýnternette küçük bir araþtýrma yapmanýz yeterli olacaktýr. Þikayetiniz kesinlikle sonuç bulur ama sonucun sizin istediðiniz yönde olacaðýný kim garanti edebilir?

Bilgisayarýnýza internet baðlantýsýný kablosuz olarak yapýyorsanýz modemin bulunduðu ortamda AYNA veya herhangi bir elektromanyetik dalga yayan cihaz olmasý dahi baðlantý hýzýný etkiler. (Dilerseniz bir de ethernet baðlantýsý deneyip, test edin. Superonline teknik destek hattýndan port deðiþtirmeyi de istemek çözüm olabilir). Sayýn Engin Tarhan'ýn belirttiði gibi hýz düþüklüðünün sizden kaynaklanmadýðýna emin olduktan sonra ÝHTAR ve sonrasýnda tüketici haklarý yoluna gitmelisiniz. Diðer bir ifadeyle þayet sorun sizden kaynaklanmýyorsa AYIPLI hizmet sözkonusudur.
Saygýlar.

Sn. Engin Tarhan ve Feyz Pazarbaþý cevaplarýnýz için öncelikle teþekkürler. Öncelikle þunu belirtmek isterim þuan kullandýðým internet paketini 13 aydýr kullanmaktayým,yaklaþýk bir hafta önceye kadar hiçbir sorunum yoktu bilgisayarým ve modem ayný odada bulunmakta yani benden kaynaklý bir problem olmadýðýný düþünüyorum. Tüketici haklarýna baþvurmadan önce ihtar göndermemi önermiþsiniz zira þu güne kadar böyle bir konuyla hiç muhatap olmadýðým için ihtar konusunda bir bilgim bulunmamakta. Ýnternetten araþtýrmalarým sonucu net bir bilgiye ulaþamadým maalesef.. Hangi yasaya dayanarak ihtar vermem gerektiðini ve nasýl bir yol izlemem gerektiði konusunda bana yardýmcý olabilirseniz minnettar olurum. Yardýmlarýnýz için þimdiden teþekkürler..

Hiç bir yasaya dayanmanýz gerekmez. Sorununuz her ne ise, hangi konuda muhatabýnýzýn aradaki anlaþma/sözleþmeye uymadýðýný veya görevini hakkýyla yapmadýðýný düþünüyorsanýz onu açýk bir dille yazarsýnýz, düzeltilmesi için bir hafta on beþ gün gibi makul bir süre verirsiniz ve bu süre bitiminde yasal haklarýnýzý arayacaðýnýzý eklersiniz, isterseniz iadeli taahhütlü bir mektupla, isterseniz noter kanalýyla gönderirsiniz, iþte bu kadar.

Sayýn Engin Tarhan bir ihtarname hazýrladým mümkünse mail adresinize bunu yollayýp doðruluðu hakkýnda sizden bilgi almak istiyorum mesaj sayýmýn düþüklüðünden dolayý size özel mesaj yollayamadým buradan yazmak zorunda kaldým.Saygýlar

Sakýn öyle bir þey yapmayýn. Ben yazdýðým bu tür yazýlarý avukatlara gösterip onaylatýyorum, siz de öyle yapýn.