Yetkİlİ servİsten cİhazimi alamiyorum

[altinayak52]

Merhaba Arkadaşlar,

İnternet üzerinden 2. el olarak satın aldığım tabletle ilgili arıza yaptı ve servise yönlendirdim. 08.05.2014 tarihinden bugüne kadar yetkili servisten bekleyen cihazımla ilgili yetkili servisinden "Cihaz Değişim Bekliyor - Anakart Değişimi Bekliyor, üretici firmadan anakart bekliyor elimize ulaştığı zaman işlemleri tamamlanıp çıkış işlemleri yapılacaktır" bilgisi veriliyor. Yasal süreç doldu ancak;

Sorun şu ki ben bu cihazı internet üzerinden 2.el olarak faturasız aldım.

1. Tüketici hakem heyetine başvurabilirmiyim.
2. Başvurursam süreç nedir?
3. Karara tarafıma çıkarsa tarafımca alınabilinir mi?
4. Farklı bir yola başvurabilir miyim?

[EnginTarhan]

İkinci el olarak aldığınız malı büyük olasılıkla bir başka tüketiciden aldınız. Bunun garantisi yoktur. Bazı üreticiler cihaz garanti süresi içinde el değiştirse dahi garanti hizmetini verir, bazıları vermez. Sizinki ne diyor?

Büyük olasılıkla anakart gelip takıldığı zaman istenecek ücret cihazın yeni fiyatına yakın olacaktır. Sorup öğrendiniz mi? Cihazı arızalı olarak geri aldığınız zaman bir arıza teşhis ücreti de talep edebilirler, kendinizi hazırlayın.

[frmax]

1. Tüketici hakem heyetine başvurabilirmiyim.
2. Başvurursam süreç nedir?
3. Karara tarafıma çıkarsa tarafımca alınabilinir mi?
4. Farklı bir yola başvurabilir miyim?

Tüketici hakem heyetine başvurabilmeniz için, cihazın sizin olduğunu ispat etmeniz gerekir.

http://www.tuketiciler.org/?com=101

adresinde belirtildiğine göre

Bilgilendirme:

Soru 3: İkinci el ürünler TKHK kapsamına girer mi?
İkinci el ürünler TKHK kapsamına girmemektedir. Bu nedenle, İkinci el ürünlere ilişkin uyuşmazlıklar genel hükümler çerçevesinde sulh hukuk mahkemelerince çözüme kavuşturulur (20.HD.25.04.2005, E.4338, K.5259).

ama TKHK da tanımlamalar aşağıdaki gibidir.

Bilgilendirme:

Tanımlar
MADDE 3 – (1) Bu Kanunun uygulanmasında;
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,
e) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere mal veya hizmetleri ya da bu malların hammaddelerini yahut ara mallarını ticari veya mesleki amaçlarla ithal ederek satım, kira, finansal kiralama veya benzeri bir yolla piyasaya süren gerçek veya tüzel kişiyi,
h) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
ı) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
i) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
k) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
l) Tüketici işlemi: Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi,
m) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf veya bunların üst kuruluşlarını,
n) Üretici: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal ya da bu malların hammaddelerini yahut ara mallarını üretenler ile mal üzerine markasını, unvanını veya herhangi bir ayırt edici işaretini koyarak kendisini üretici olarak gösteren gerçek veya tüzel kişiyi,
ifade eder.