Teknik serviste bilgisayarım çizilmiş

[gulsahcadi]

merhaba. asus marka bilgisayarımın garanti süresinin bitmesine 1 ay kala, bilgisayarım şarj olmamaya başladı. bende hemen teleservisin izmir şubesi aracılığıyla servise gönderdim. bilgisayarım 2 yıllık bi cihaz olmasına rağmen tek bir çizik ve hasar yoktu görünüşü sıfır gibiydi. ancak 1 ay serviste durduğu süre içerisinde üst kapağı sanki tornavidayla kasıtlı olarak çizilmiş gibi bana teslim etmeye kalktılar. tabiki bu şekilde kesinlikle kabul etmedim. kargoda olmuştur dediler, oysa ben herhangi bir hasar gelmesin cihazımı diye kutulayıp götürmüştüm servise ama bana bi sorun çıkmaz diyerek kutudan çıkarttırmışlardı ve kutuyu almamışlardı. ayrıca bilgisayarımı servise verme sebebim olan sorun da giderilmemiş. şimdi ben ne yapayım? resmen bilgisayarımı kazımışlar imza atmışlar üstüne, tüketici mahkemesine bunun için başvurabilir miyim? bilgisayarımı yeniden servise aldılar ama çizik için müşteri kullanımından kaynaklanmış diyerek kapağı değiştirmezlerse, ben bunu kendim yapmadığımı nasıl kanıtlarım?

[Şenol Eker]

Sizin ispatlamanız gereken bir şey yok. Çizik olarak verildiğini onların ispatlaması gerek. Ama servislerde imzalatılan belgelerde genellikle üzerinde çizk var yazılı olur. Umarım imzaladığınız belgeleri okumuşsunuzdur.

[gulsahcadi]

tek bir kağıt var imzaladığım, arıza kaydı tutulan. ama o kağıdın kopyası hala elimde ve çizik vardır diye birşey yazmıyor. zaten standart bir belge toplama merkezinin verdiği.

[ismailozkan01]

Yasal yönden birşey yapabilir misin bilmiyorum ancak, bir müşterimin başından geçen durumu müşteri memnuniyetini göz önüne aldırarak çözdürmüştük.

Teknik servisin hatası vardı. Ancak arıza kaydında kırılan o bölgenin sağlamlığına dair bilgi verilmemişti. Bizde blogspot sitelerinden olsun sikayetvar gibi sitelerden olsun firmanın kendi internet sitesinden olsun bir çok arkadaşımızla şikayet yağmuruna tuttuk. Arkadaşımzıa bu yapıldı biz ve çevremiz kullanmayacağız diye.

En son müşterimizin bilgisayarındaki o problemi çözmek için tekrar istediler makineyi. Gönderdik ve hallettik. Öneririm sana da.

[gulsahcadi]

Asus bana 170 tl masraf çıkardı. tam düşündüğüm gibi müşteri kullamından kaynaklı çizik dendi. tüketici hakem heyetine gideceğim ama bi sorum var:

- bilgisayarımın garanti süresi şu anda bitmiş durumda. bilgisayarımı servise ilk gönderdiğimde garantisinin bitmesine 1 ay vardı. yine de başvurabilirim değil mi? çünkü bu çizik olayı zaten garanti kapsamı dışında olduğu için, garanti süresiyle de bir alakası olmaması gerekiyor değil mi?

[Şenol Eker]

garanti dahilinde serviste durduğu süreler, garanti süresine ilave edilir.

[nikon]

Ürünü teslim aldıkları belgede aksi bir durum yazmıyorsa ürünü eksiksiz ve hatasız aldıklarını kabul etmiş olurlar, en ufak bir çizik olsa zaten o servis formuna yazarlar.

Şu an ürün nerde birde ? ürünü teslim almamışsınızdır umarım çünkü 4077 sayılı kanun açık, ürünü size eksiksiz olarak teslim etmek zorundalar. Bunu sağlayamıyorlarsa hakem heyetine başvurun, çıkıcak kararla birlikte icraya verin.

[gulsahcadi]

Cihazımi zor da olsa eksizsiz ve hasari giderilmiş olarak teslim aldim. Teşekkür ederim.