Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�

31-12-2013 10:15:29 gulsahcadi #

Teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�

merhaba. asus marka bilgisayar�m�n garanti s�resinin bitmesine 1 ay kala, bilgisayar�m �arj olmamaya ba�lad�. bende hemen teleservisin izmir �ubesi arac�l��yla servise g�nderdim. bilgisayar�m 2 y�ll�k bi cihaz olmas�na ra�men tek bir �izik ve hasar yoktu g�r�n�� s�f�r gibiydi. ancak 1 ay serviste durdu�u s�re i�erisinde �st kapa�� sanki tornavidayla kas�tl� olarak �izilmi� gibi bana teslim etmeye kalkt�lar. tabiki bu �ekilde kesinlikle kabul etmedim. kargoda olmu�tur dediler, oysa ben herhangi bir hasar gelmesin cihaz�m� diye kutulay�p g�t�rm��t�m servise ama bana bi sorun ��kmaz diyerek kutudan ��kartt�rm��lard� ve kutuyu almam��lard�. ayr�ca bilgisayar�m� servise verme sebebim olan sorun da giderilmemi�. �imdi ben ne yapay�m? resmen bilgisayar�m� kaz�m��lar imza atm��lar �st�ne, t�ketici mahkemesine bunun i�in ba�vurabilir miyim? bilgisayar�m� yeniden servise ald�lar ama �izik i�in m��teri kullan�m�ndan kaynaklanm�� diyerek kapa�� de�i�tirmezlerse, ben bunu kendim yapmad��m� nas�l kan�tlar�m?

31-12-2013 11:13:40 �enol Eker #

Cevap: teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�

Sizin ispatlaman�z gereken bir �ey yok. �izik olarak verildi�ini onlar�n ispatlamas� gerek. Ama servislerde imzalat�lan belgelerde genellikle �zerinde �izk var yaz�l� olur. Umar�m imzalad��n�z belgeleri okumu�sunuzdur.

31-12-2013 11:58:30 gulsahcadi #

Cevap: teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�

tek bir ka��t var imzalad��m, ar�za kayd� tutulan. ama o ka��d�n kopyas� hala elimde ve �izik vard�r diye bir�ey yazm�yor. zaten standart bir belge toplama merkezinin verdi�i.

05-01-2014 05:20:04 ismailozkan01 #

Cevap: teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�

Yasal y�nden bir�ey yapabilir misin bilmiyorum ancak, bir m��terimin ba��ndan ge�en durumu m��teri memnuniyetini g�z �n�ne ald�rarak ��zd�rm��t�k.

Teknik servisin hatas� vard�. Ancak ar�za kayd�nda k�r�lan o b�lgenin sa�laml��na dair bilgi verilmemi�ti. Bizde blogspot sitelerinden olsun sikayetvar gibi sitelerden olsun firman�n kendi internet sitesinden olsun bir �ok arkada��m�zla �ikayet ya�muruna tuttuk. Arkada��mz�a bu yap�ld� biz ve �evremiz kullanmayaca��z diye.

En son m��terimizin bilgisayar�ndaki o problemi ��zmek i�in tekrar istediler makineyi. G�nderdik ve hallettik. �neririm sana da.

06-01-2014 16:53:20 gulsahcadi #

Cevap: teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�

Asus bana 170 tl masraf ��kard�. tam d��nd��m gibi m��teri kullam�ndan kaynakl� �izik dendi. t�ketici hakem heyetine gidece�im ama bi sorum var:

- bilgisayar�m�n garanti s�resi �u anda bitmi� durumda. bilgisayar�m� servise ilk g�nderdi�imde garantisinin bitmesine 1 ay vard�. yine de ba�vurabilirim de�il mi? ��nk� bu �izik olay� zaten garanti kapsam� d��nda oldu�u i�in, garanti s�resiyle de bir alakas� olmamas� gerekiyor de�il mi?

06-01-2014 18:47:42 �enol Eker #

Cevap: teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�

garanti dahilinde serviste durdu�u s�reler, garanti s�resine ilave edilir.

09-01-2014 23:53:10 nikon #

Cevap: teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�

�r�n� teslim ald�klar� belgede aksi bir durum yazm�yorsa �r�n� eksiksiz ve hatas�z ald�klar�n� kabul etmi� olurlar, en ufak bir �izik olsa zaten o servis formuna yazarlar.

�u an �r�n nerde birde ? �r�n� teslim almam��s�n�zd�r umar�m ��nk� 4077 say�l� kanun a��k, �r�n� size eksiksiz olarak teslim etmek zorundalar. Bunu sa�layam�yorlarsa hakem heyetine ba�vurun, ��k�cak kararla birlikte icraya verin.

29-01-2014 13:38:25 gulsahcadi #

Cevap: Teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�

Cihaz�mi zor da olsa eksizsiz ve hasari giderilmi� olarak teslim aldim. Te�ekk�r ederim.

Teknik serviste bilgisayar�m �izilmi�