Ebay üzerinden internet dolandırıcılığı

[French]

Merhaba,

Biz ebay üzerinden 2 adet otomotiv yedek parçası sattık. Müşteri ABD'de. Müşterinin adresi bir lojistik deposu. Müşteri p....al ile ödedi (156 USD, kargo dahil). Müşteri göya yedek parça yerine "kitap" aldığını iddia ediyor... Paypal da parayı tutmuş. Şaka gibi... Biz bir Ltd. şirketiz, böyle birşey mümkün değil. Sonra araştırdım ki, bu müşteriyle ilgili böyle birçok durum yaşanmışhttp://community.ebay.co.uk/t5/Inter...SS/td-p/355360). Teslimat adresi "ACI Express" ve müşteri adı da kglpass7 (buna benzer çeşitli isimler kullanıyor). Bir de müşteriye olumlu feed-back bırakmış oldum mu...

Şimdi alıcı malı geriye f..d.x ile göndermiş. Gönderdiğimiz mal 1,93kg. Gelen mal 1kg. Gümrükte takılmışlar. çekmek en azından 250TL. Tabii ki çekmeyeceğiz, zaten gelen mal bizim yedek parça değil. E-bay'le görüştüm, hoş çeksek bile malı, bizim mal olmadığını gümrükte resim çekip ispatlasak dahi, müşteriye parasını iade etmek zorundaymışız. Yani satıcıyı korumak gibi hiçbir politikaları yok, hepsi lafta.

Giden malın maliyeti + kargo + geri ödeyeceğimiz 156 USD=nereden baksan 500TL'yi buluyor. Ne yapmamız lazım ? Paypal'ı aradım, bu parayı tutmayın diye, biz karışmayız, ebay'e sorun diyorlar. Ebay müşteri hizmetleri de "illa bu parayı alıcıya geri ödemeniz lazım, biz müşteri böyle dediği zaman güvenmek zorundayız" diyor. Dedim "bu müşteri hakkında sayfalarca şikayet var sayfanızda"... "Hiç önemli değil, müşterinin profilinde hep olumlu yorumlar var", diyorlar. Ben de ne yazık ki olumlu yorum bıraktıktan sonra bu şikayet geldi. Bu kadarı da haksızlık, çıldırmamak işten değil... Öneriniz var mıdır ?
Teşekkürler

[French]

Gelişmeler:
Ürün faturalıydı resmi olarak.
Gümrükçümüz malı açtıramıyor gümrükte. Çekilmesi 500-600TL'yi bulurmuş.
Gönderdiğimiz malın 1,93kg olup, gelen malın 1,0kg. olması ebay için birr kanıt değilmiş. İlla malı gümrükten çekmem gerekiyormuş.
Bir açık daha yakaladım, ama bu da onları bağlamıyormuş: Gönderdiğimiz malın bedeli 116 USD, kargo 40 USD=toplam 156 USD. Alıcı malı geri gönderirken ise malın bedeline 156 USD yazmış (oysa maliyet 116 USD). Malın bedelini daha düşük yazamayacağı gibi, yüksek de yazamaz. Zaten yüksek yazdığı için gümrükte takılmış. Ben de dedim ki "o zaman malı geri alsın, tekrar normal postayla 116 USD bedelle göndersin bize". Onlar da kısaca "alıcının malı alıp tekrar size göndereceğini garanti edemeyiz, bu nedenle bu malı çekin. Bize ne kadar yazsanız da sonuç değişmeyecek" diyorlar.
Yarın telefon açıp müdürleriyle görüşmeyi deneyeceğim.
Bu ACI Express direk bir dolandırıcı, google'da ACI Express yazın, ebay community pages'da bunlarla ilgili 6 şikayet sayfa var. Hepsi de benzer şekilde dolandırılmışlar.
Önerisi olan ? Türkiye'deki tüketici dernekleri bu konuda yardımcı olabilirler mi acaba ?