Ürünüm servisten yapılmamış ve verdiğimden daha kötü halde geldi.

[onurgucuyener]

Merhaba 1,5 yıl önce aldığım ürünüm arıza yaptı ve garanti belgesiyle birlikte ürünü kipaya teslim ettim ve teslim tutanağını aldım, 1 hafta sonra ürünümün geldiği söylediler almaya gittim. Ürün verdiğimden daha kötü haldeydi üzerinde çok büyük derin çizikler vardı, ayrıca yapılmamıştıda, hiç beklemeden ürünü geri götürdüm neden yapılmadığını sorduğumda kipada ilk baş bana yanıt veremedi teknik servisi aradılar, servis kendilerine ürünün faturasını yollamadığı için yapmadıklarını söyledi ve tekrar ürünü servise gönderdiler. Ürün dün geldi ancak yine yapılmamış neden diye sorduğumda bu sefer ürünün içinin açıldığından dolayı garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler bende ürünün içinin açılmış olmasının normal olduğunu çünkü bu servise ikinci defa gidişi olduğunu söyledim. Ve ürünü teslim almadım. ayrıca ürünün çiziksiz, tam olarak teslim ettiğime dair tutanağım elimde. bugünde tüketici hakem heyetine dilekçe ve teslim tutanağı ile birlikte şikayetçi oldum.Kipadan ürünü teslim almam gerektiği söylendi almalımıyım ? Almazsam sorun olur mu?

[cagjackal]

Elinizde sağlam ve çiziksiz alınmıştır şeklinde bir belge olduktan sonra ürünü alıp almamanız çok da önemli değil diye düşünüyorum. Sonuçta ortada size ait arızalı bir ürün olduğu belli. Faturanızın ve teslim fişinin bir kopyasını da heyete vermişsinizdir zaten, bundan sonrasını heyet halleder diye düşünüyorum.

[kerim33]

Kaç tl lık bir ürün ?
Garanti kapsamına değilde normal bir servise verseniz kaç tl sına arızayı gideriyorlar ?

[onurgucuyener]

200 tl değerinde taşınabilir harddisk ayrıca neden para ile yaptırmam gerektiği görüşünüzü anlayamadım.

[kerim33]

Hayır ben size para ile yaptırın demedim zaten.Sadece ürünü , fiyatını ve dışarıda yaptırılırsa ne kadar tutar merak ettim.

Bu harici hdd ler veya kasa içi dahili hdd ler hep böyle. 1-2 sene geçince bozuluyorlar.

Vurma , kırma , düşürme vb esnasında içindeki okuyucu iğne , disklere sert şekilde deyince bad sectörler oluşuyor. Çok fazla oluşmuş ise zaten tamir etmeleri yüzde 50 bir ihtimal dahilinde .yenisi ile değiştirmeleri daha iyi olur.

Size gene iyi kullanıcı hatasından dolayı dememişler ona şaşırdım biraz.
Birde onuda serviste ehil olmayan birisi açmış ise o zaten bir daha iflah olmaz maalesef.

Onlarda anlamış demekki yapamayacaklarını.

Baktınız sorununuz hukuki açıdan hallolmuyor içinde önemli verileriniz varsa veri kurtarma programları ile kurtarmaya bakın derim daha sonrada yeni hdd alın derim.

Bende artık 2 senede bir yeni hdd almayı çözüm olarak görmeye başladım çünki.

Ama siz genede hukuki olarak haklarınızı her türlü arayın derim. Çünki bir ürüne 2 sene garanti veriyorlarsa 2 sene gitsin tabiki. O ürün 1,5 sene gidecek ürün ise 1,5 sene yazsınlar o zaman milletde ona göre alsın.

Ama dediğim gibi içini açıpta , düzeltemediler ise ve size geri göndermişlerse o hdd nin işi ciddi ciddi bitmiştir , yapacak bir şeyleri kalmamış demekki oyalayıp duruyorlardır. Açık açık servisle konuşun tamir edilmeyecek ve fabrikadan kaynaklı hatalıdır yazsınlar ve onunla yenisini fabrikadan talep etsinler size onunla aynı rpm hızına sahip , aynı gb larda olan bir harici hdd yenisini versinler daha iyi olur bence. ithalatçı firmada , yurt dışındaki üretici firmaya bildirecek ve üreticiden isteyecekler bunu o da biraz zaman alır.

[onurgucuyener]

Kesinlikle öyle oyalamaya çalışıyorlar ama ben tüketici hakem heyetinin lehime karar vereceğini düşünüyorum. sadece ürünü teslim alıp almama sorusu kafama takıldı, eğer ki alırsam kanunen ayıplı ürünü kabul etmişim gibi bir görüntü ortaya çıkarmı, sonra bana ürünü siz çizmişsiniz kullanıcı hatası diyebilirler mi ?

Ayrıca üründe dediğiniz gibi aşırı bir bad sector oluşumu var ve çok değerli arşivimde yok oldu buda cabası.

[Freelander2]

üründe servis tarafından "kullanıcı hatası" tespiti yoksa, hakem heyetine başvurarak ürünün değişimini veya bedel iadesini talep edebilirsiniz.

30 işgünü içinde ürünün onarımı-değişimi yapılamazsa yukarıdaki haklara sahipsiniz.