Turizm seyehatleri ile ilgili paket tur sözleşmesi

[ihsaniye]

turizm acenteleri yurtiçine yaptıkları paket tur sözleşmelerinde mücbir sebep sayılan haller maddesine dayandırarak insanların tatillerini 1 gün kısa yapmalarına sebep oluyorlar. ( örneğin uçak paket turu aldınız saatleriniz belli fakat tatiliniz bitimine saatler kala gelip size uçak saatinizin değiştiği ve otelden erken ayrılmanız gerektiği gibi...)
bu bahsettiğim mücbir sebepler sayılan haller paket tur sözleşme uygulama usul ve esasları hakkında yönetmelik sanayi ve ticaret bakanlığı tarafından yayınlanmıştır.
yine bu paket tur sözleşmelerinde bulunan gecelik konaklama maddesinide öne sürerek insanların gündüz geçirecekleri tesisden yararlanma süresini kısıtlamaktadır.
ayrıca bu paket tur sözleşmeleri tüketici kanununda 6 c bendiyle düzenlenip uygulama ve esasları sanayi ve ticaret bakanlığınca belirlenir diye bir madde
var.
şimdi sorunum ben bu maddelerin değiştirilmesi ve/veya iptali için ne yapabilirim ?
yani sanayi ve ticaret bakanlığının tüketici kanunu esaslarak hazırladığı paket tur sözleşmeleri uygulama usul ve esasları hakkındaki yönetmeliğin maddelerinin değiştirilebilmesi için ne yapmalıyım?
şimdiden çok teşekkürler.

muhasebe

[Av.Fırat Bayındır]

sorunuza avukat 62 dostumuz daha sağlıklı cevap verebilir, bildiğim kadarıyla yönetmelikler düzenleyici işlemlerdendir. BU nedenle Resmi g. de yayınlandığı tarihten itibaren 60 gün içinde iptali dava edilebilirdi.
Ancak, bu yönetmeliğin uygulanması nedeniyle hakları ihlal edilenler, yine ihlal tarihinden itibaren 60 gün içinde ilgili idareye müracaat ederek alacakları red cevabı üzerine veya aynı sürede idarenin cevap vermemesi üzerine 60 gün içinde yönetmeliğin iptali dava edebilirler.

Kısacası bahsettiğiniz türden bir olayın gerçekleşmesini beklemek gerekecek diye düşünüyorum

ceteris paribus

[ihsaniye]

bahsettiğim uçak paket tur uygulaması 27/06/04 tarihinde başıma geldi ve o an öğrendim ki bu sadece bana değil bir çok kişiye yapılan bir uygulama halina dönüşmüş oyüzden bu uygulamaların iptali için elimden geleni ardıma koymamaya niyetliyim.
cevap için teşekkürler.

muhasebe

[K.V.]

Bahsettiğiniz Yönetmelik sanırım bu:



13 Haziran 2003 Tarihli Resmi Gazete

Sayı:25137

Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:




Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik



Amaç

Madde 1 — Bu Yönetmeliğin amacı, paket tur sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.



Kapsam

Madde 2 — Bu Yönetmelik, paket tur, paket tatil veya paket seyahatler gibi isimler altında, ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmelere uygulanır.



Dayanak

Madde 3 — Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 6/C maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.



Tanımlar

Madde 4 — Bu Yönetmeliğin uygulamasında;

a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,

b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,

c) Seyahat Acentası: Kar amacıyla turistlere ulaştırma, konaklama, gezi, spor ve eğlence imkanları sağlayan, onlara turizmle ilgili bilgiler veren, bu konuya ilişkin tüm hizmetleri gören ticari kuruluşları,

d) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,

e) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyetleri,

f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,

g) Paket Tur Sözleşmesi: Ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmeleri,

ifade eder.



Paket Tur Sözleşmesi

Madde 5 — Paket tur başlamadan önce, paket tur sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.

Sözleşmede;

a) Sözleşme taraflarının, isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,

b) Hareket, dönüş tarihi ve saatleri ile kesintiler dahil paket turun süresi,

c) Paket tur sırasındaki duraklama yerleri ve nakil bağlantıları dahil turun güzergahı, ulaşım araçlarının cinsi, konaklama yeri ve sınıfı, bunların süreleri, yemek öğün sayısı, varsa rehber ve ücreti ile paket tura dahil diğer hizmetlere ilişkin bilgiler,

d) Paket tur öncesi ve paket tur sırasındaki fesih koşulları,

e) Seyahat acentasının kusuru veya sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödeyeceği tazminat ile ödenmiş olan paranın iadesine ilişkin bir taahhüt,

f) Mücbir sebep sayılan haller ve bu hallerde tarafların hak ve sorumlulukları,

g) Paket turun Türk Lirası olarak vergiler dahil fiyatı ve ödeme şekli,

h) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,

ı) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,

j) Peşinat tutarı,

k) Ödeme planı,

l) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,

yer alır.



Fiyat Değişiklikleri

Madde 6 — Sözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilemez. Ancak, liman ve havaalanına iniş vergileri gibi harç, vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişikliklerine bu hüküm uygulanmaz.

Seyahat acentası, paket turdan önce, yukarıda verilen nedenlerle meydana gelen fiyat artışını tüketiciye derhal bildirir. Bu durumda tüketici herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönme hakkını kullanır ya da değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini açıkça belirten ek sözleşmeyi kabul eder.

Tüketici, sözleşmeden döndüğü taktirde; seyahat acentasının kendisine ikame bir paket tur sunabilmesi halinde eşdeğerde bir başka paket tur alma ya da sözleşme kapsamında ödemiş olduğu tüm bedeli 10 gün içinde geri alarak sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.



Sözleşmenin Devri

Madde 7 — Tüketici, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, hareketten en az 7 gün önce seyahat acentasına niyetini bildirerek rezervasyonunu, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren bir üçüncü kişiye devredebilir. Bu durumda, paket turu devreden ve devralan, sözleşmeye taraf seyahat acentasına karşı, bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ilave masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludurlar.



Seyahat Acentasının Sözleşmeyi Feshetmesi

Madde 8 — Seyahat acentasının sözleşmeyi feshetmesi halinde tüketici uğradığı zarar oranında tazminat hakkına sahip olur. Ayrıca, seyahat acentası, tüketicinin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri ve tüketiciyi borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.

Sözleşmenin feshi, kayıt edilen tüketici sayısının, paket turun düzenlenmesi için gerekli olan sayıya ulaşmaması ve bu durumun bir fesih sebebi olduğunun sözleşmede yer alması ya da seyahat acentası gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen, mücbir sebeplerden kaynaklanması halinde tüketicinin tazmin hakkı doğmaz.



Sorumluluk

Madde 9 — Sözleşmeye taraf seyahat acentası sözleşmeden doğan yükümlülüklerin gereği gibi ifa edilmemesinden dolayı sorumludur. Ancak sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi tüketicinin kusuruna veya mücbir bir sebebe dayanıyorsa, seyahat acentası sorumlu tutulamaz.

Paket tur sırasında, seyahat acentasının sözleşmenin esaslı unsurunu oluşturan hizmetlerden bir veya birkaçını sağlamaması ya da sağlamayacağının anlaşılması durumunda; seyahat acentası, paket turun devam etmesi için tüketiciye ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler yapar ve sözleşmede yer alan hizmetler ile sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder.

Söz konusu düzenlemeleri yapmak mümkün değilse, ya da bunlar haklı nedenlerle tüketici tarafından kabul edilmez ise; seyahat acentası tüketicinin hareket yerine veya kabul edeceği herhangi bir dönüş noktasına geri dönmesi için eşdeğerde ulaşım imkanı sağlar. Tüketicinin yaptığı tüm ödemeleri 10 gün içinde iade eder ve gerekli hallerde tüketicinin zararını tazmin eder.



Sorumsuzluk Kaydı

Madde 10 — Sözleşme metninde veya müstakil herhangi bir belgede tüketicinin bu Yönetmelikte yer alan haklarını kullanmaktan feragat ettiğine dair veya seyahat acentasının bu Yönetmelikten kaynaklanan yükümlülüklerini sınırlayan veya ortadan kaldıran kayıtlar geçersizdir.



Bildirim

Madde 11 — Tüketici, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği ya da ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde ilgili hizmet sağlayıcısına ve seyahat acentasına bildirmek zorundadır.



Tanıtım Broşürü

Madde 12 — Seyahat acentası, paket tur hakkında bilgi isteyen tüketiciye tanıtım amaçlı bir broşür vermek zorundadır. Broşürün içerdiği hususlar, seyahat acentası için bağlayıcıdır. Söz konusu özelliklerde yapılacak değişiklikler ancak broşürde açıkça belirtilmek ve sözleşme akdedilmeden önce tüketiciye bildirilmek şartıyla, sözleşme akdedildikten sonra ise tarafların açık mutabakatı ile değiştirilebilir.

Bu broşürde;

a) Vergiler dahil fiyat ve ödeme koşulları,

b) Gidilecek yer ve ulaşım biçimi,

c) Kalınacak yerin özellikleri,

d) Yemek ve gezi planı,

e) Paket tur programı,

f) Uluslararası seyahatlerde pasaport ve vize koşulları,

g) Seyahat acentasının, paket tura katılacak tüketici sayısının yeterli olmadığı durumda paket turun iptalini tüketiciye bildireceği en son tarih,

gösterilir.

Bu broşürdeki bilgilere ek olarak seyahat acentası tüketiciye sözleşme akdedilmeden önce yazılı olarak aşağıdaki hususları içeren konularda bilgi verir.

a) Seyahat acentasının yerel temsilcisinin adı, adresi ve telefon numarası ile bunların bulunmaması halinde tüketicinin zor durumda kaldığında başvurabileceği yerel irtibat noktasının adı, adresi ve telefon numarası,

b) Varsa ara durakların zamanı, yeri ve ulaştırma bağlantıları ile yolcu tarafından kullanılacak ulaşım aracının özellikleri,

c) Reşit olmayan kişilerin yurt dışına yolculuğu veya yurt dışında kalmaları halinde, tüketici veya tüketicinin kaldığı yerle doğrudan teması sağlayacak bilgiler,

d) Tüketici tarafından iptal masraflarını ya da kaza veya hastalık halinde ülkesine geri gönderilme de dahil olmak üzere yardım masraflarını teminat altına alacak, isteğe bağlı bir sigorta sözleşmesi yapılmasıyla ilgili bilgiler.



Yürürlük

Madde 13 — Bu Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.



Yürütme

Madde 14 — Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.



www.hukuki.net

[ihsaniye]

evet bu.

muhasebe

[Av.Fırat Bayındır]

avukat 62 dostumuz ne der bilmiyorum ama esasen yönetmeliklerin kanuna aykırı olması mümkün değildir.

Tur sözleşmeniz bahsettiğiniz yönetmeliğe (ama kanuna aykırı olduğunu söylediğiniz-çünkü henüz inveleyemedim))uygun biçimde düzenlenmiş olsa dahi adli yargıda açacağınız örneğin bir tazminat davasında mahkemeler yönetmeliği hukuka ve kanuna aykırı olduğundan bahisle gözardı ederek genel hukuk kuralları içinde lehinize karar verebilirler.

Yaşadığım bir olayı nakledeyim.

TTK nun Koop. üyeliğinden ihraç için öngördüğü süre 1 aydır. Sanayi ve Ticaret bakanlığının koop.ler için tip olarak düzenlediği ana sözleşmelerinde ise bu süre 30 gün olarak belirlenmiş. ikisi de çok farklı kavramlar. neticede ana sözleşmeye göre üye ihracı doğru olduğundan koop. davayı kazandı ama Yargıtay, kanuna aykırı ana sözleşme olmaz, ihraç için bekleme süresi 1 aydır diyerek kararı bozdu.
Bakanlığa bu tip sözleşmeyi düzenleme yetkisi kandilerine verildiği ve böyle de bir kararla karşı karşıya kaldığımızı, Bakanlık olarak görevlerini düzgün yapmayarak hatalı tip sözleşme düzenlediklerini, tip sözleşmede gerekli düzeltmeleri yapmalarını yazdım.

EL CEVAP :

MAHKEME KARARLARINA SAYGI DUYMAK GEREKİR.

ne yaparsınız burası türkiye.
önce idareler kanunların uygulanmasını bizzat bozmasalar mesele kalmayacak


ceteris paribus

[Av.Fatih Karaca]

Öncelikle özür dileyerek belirtmeliyim ki, bu pakettur denilen organizasyonlara katılmadığım için olayın oluş şekli ve uygulama hakkında herhangi bir bilgim yok. Bu sebeple size tam sağlıklı bir bilgi veremeyebilirim.

Sayın Bayındır'ın da ifade ettiği gibi, genel düzenleyici işlemlerden olan yönetmeliklerin iptali için açılacak davanın süresi, yayımı tarihinden itibaren 60 gündür. Ancak, bu süre geçmiş ise, bu takdirde, bu yönetmeliklerin uygulanması üzerine, yönetmeliğin veya uygulanan işlemin veya her ikisinin aleyhine dava açabilirler. Bu takdirde de dava açma süresi yine işlemin uygulandığı tarihten itibaren 60 gündür.

Ancak, anlatılan olayda bir paket tur sözleşmesinden bahsedilmektedir. Bu sözleşmenin tarafları kim, dayanağı nedir. Bu konularda bir açıklama yok. Konu daha detaylı açıklandığı takdirde yeniden cevaplandırılabilir.

DeFacto

[Av.Fırat Bayındır]

Khan sayesinde yönetmeliği okuduk.
anladığım kadarıyla yönetmelikte pek sakatlık görünmüyor.
sorun tur şirketinin uygulamasında

mücbir sebep hukukta doğal afetler gibi durumlarda tarafların sözleşmeden doğan sorumluluklarını kaldıran veya azaltan hallerdir. Beklenmeyen haller ise özellikle tacirler lehinde çok zor uygulanan bir durumdur. Tacir basiretli bir işadamı gibi dvranmalı, sözleşmenin yerine getirilmesi için tüm iyiniyetini göstermeli her türlü tedbiri almalıdır.

bahsettiğiniz gibi uçak saatinin değişmesi nedeniyle tatilinizi erken kesmeye kalkışmaları ne mücbir sebeptir ne de beklenmeyen haldir. Bana göre tur şirketi zararınızdan sorumludur.

ceteris paribus

[Av.Fatih Karaca]

Konu ile alakalı Yönetmeliği sağolsun Khan arkadaşımız yukarıya iliştirmiş, ancak ben iletimi yazdıktan sonra farkettiğimden dolayı inceleyemedim. Şu anda zaman darlığı yüzünden inceleyemiyorum. Ancak, konuyu daha sonra inceledikten sonra buraya tekrara cevap yazacağım.

DeFacto

[ihsaniye]

benim sorunum bu yönetmelikle ilgi. seyehat acentaları bu yönetmelikdeki maddeleri kendi çıkarlarına göre düzenleyerek hazır bir sözleşme yapıyorlar ve bu sözleşmelere imza atanların elini kolunu bağlıyorlar özellikle madde 5 ( f ) bendine göre mücbir sebep sayılan haller kısmını kullanıyorlar.

örneğin ; benim sözleşmemde çok net olarak yazmaktadırki otelden çıkış saatim 12,00 dir fakat bu yukarıdaki madde doğrultusunda uçak saatleri değişti diyerek beni sabahın 07,00 de otelden çıkarıp 12,00 deki uçağa bindirdiler. yukarıda belirtiğim gibi bunu sadece bana değil bu paket turlara katılan hemen hemen bütün herkese yapıyorlar.

muhasebe