Servis Rapor Vermiyor, Değişim Yapmıyor, Ücret İadesi Yapmıyor

[mkarakus07]

İyi günler öncelikle tüm herkese hayırlı günler dilerim.

Sorunumu detaylı bir şekilde paylaşacağım, Umarım yardımcı olursunuz.

Ben " P " Firmasından 2018 mart ayında Bluetooth kulaklık aldım. Kulaklıkta birden fazla sorun oluşması sebebi ile ürünün servisine ürünümü gönderdim. Başta belirteyim, ürünüm ithalatçı garantili değildir. Markanın resmi türkiye garantisi altındadır.

04.02.2019 Tarihinde ürün ellerine ulaştı. Ürünüm hakkında benimle hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ve ürün 20 Yasal iş günü süresini aştı, bana 28.02.2019 Tarihinde dönüş yapıldı. Ürünümün onarılamadığını bunun yerine bana fatura bedeli karşılığı, kendi online sayfalarında hediye çeki tanımladıklarını söyledi.
İlk olarak benim aldığım yer ile kendi sayfaları farklı yerler. Ben Ürünü "P" Firmasından aldım ama ürünün servisi "S" firmasında kullanmamı istedi.
Bende bu karara müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim, böyle birşeyin hiçbir yerde olmadığını söyledim, bunuda Tüketici Danışma Hattından aldığım bilgiye dayanarak söyledim. Bana böyle bir işleyişin olmadığını, garanti kapsamında ürün ücret iadesi veya değişimi olacağını söylediler.
"S" Firması işleyişin böyle olduğunu farklı bir şekilde işlem sağlayamacaklarını söylediler. Bende talebimin kapatılmamasını incelenmesini istedim. Çünkü beni ne arayan oldu ne de bilgi veren. Teyit isteyen bile olmadı, direkt kararı bağlamışlar ama karar hediye çeki.
Ürünü aldığım zamanda ürün "275TL" idi aynı ürün şimdi "600" tl olmuş benim mağduriyetimi gideren yok.
Bana verilen bir servis raporu yok.
Verdikleri çekin sadece 1 Ay kullanım süresi var.
Ürün 20 iş günün geçtiği için tüm haklara sahibim.
Şimdi bana yardımcı olabilir misiniz. Tüketici Danışma Hattından aldığım bilgiye göre aldığım yere iadeli taahhüt ile posta göndermemi söylediler, 10 gün içinde dönüş alamazsam yada olumsuz dönüş alırsam tüketici mahkemesine başvurmam gerektiği söylendi.

Dilekçeyi nasıl yazmalıyım, dilekçe yazmadım daha önce böyle bir konuda ilk bu konuda yardım istiyorum.
Ve sonuç mahkemeye taşınabilir mahkeme uzun süren bir süreç, verdikleri çek 1 ay geçerli, bu çeki kullandığım taktirde direkt haksız yere mi düşüyorum, yoksa daha sonra çekin bedelini geri ödeyebilir miyim. Yanmaması için.
Bana Danışma hattı şuan yasal olarak tüm haklara sahip olduğumu söyledi mahkemeye taşınsa bile kazanır mıyım?

Bilgilendirirseniz çok sevinirim.

[EsesHakkındaMütalaa]

Başvurmanız gereken yer tüketici mahkemesi değil tüketici hakem heyetidir.
Edevlet üzerinden yada bizzat elden başvuru yapacaksınız. Azami tamir süresinin dolduğundan bahisle bedel iadesi yada değişim talep edeceksiniz dilekçenizde.Satıcıyı ve markanın kendisini taraf göstereceksiniz.

Basit bir işlem sonuç lehinize olur meraklanmayın, biraz zaman alır sadece.