Kredi kartı ile ödemesini yaptığım ürünü teslim alamadım...

[btuproduction]

Öncelikle herkese selamlar ve saygılar...

05.01.2019 Tarihinde bir İnternet sitesi üzerinden 495.00 TL tutarında kanvas tablo siparişi verdim, firmaya 12.01.2019 tarihinde yurt-dışına çıkacağımı bu yüzden bu süreden önce kargo-lama yaparlarsa çok sevineceğimi belirttim, firma da bana ''merak etmeyin ürün en geç 08.01.2019 Salı günü tarihinde elinizde olacaktır.'' bilgisi verdi. Daha sonrasında 08.01.2019 Tarihinde tarafıma bir kargolama yapılmamasına rağmen firmadan mail adresime siparişimin tamamlandığı hakkında bir mail geldi.
konu üzerine firmaya telefonla ulaştığımda ''ürünü kargoladık beyefendi'' dediler. kendilerinden kargo takip numarası isteyince de caydırıcı cevaplarla en kısa sürede ulaşacağını söylediler. fakat aradan 3 gün geçmesine rağmen kargo şirketine ulaştığımda ellerinde böyle bir kargonun olmadığı bilgisi aldım. Firma ''biz kargoya verdik onlar sisteme düşmemiştir.'' deyince Kargo şirketine bu durumu izah ettim lakin kargo şirketi böyle bir durumun asla olamayacağını, herhangi bir kargo taraflarına teslim edilipte 3 gün geçmesine rağmen sisteme düşmemesinin mümkün olamayacağını belirtti, hemen ardından bankama bir Harcama İtiraz formu doldurup gönderdim. acaba bu süreçte ne yapmalıyım, bankam Harcama itirazıma olumlu dönecek midir? ben her ihtimale karşı hukuksal bir süreç başlatmalı mıyım?
Çok teşekkür ediyorum...

[CanCi]

Ürün kargoya verilmediyse teknik olarak paranızı almanız gerekiyor. Daha önce benzer bir durumda ben almıştım. Bazı bankalar işi yokuşa sürüyor. Öyle bir şey olursa BDDK'dan şikayette bulunun.