X tur gitmediğimiz turun parasınıgeri ödemiyor

[masal1]

X Tur firmasının 30.07.2006- 04.08.2006 tarihleri arasında düzenleyecekleri 5 gece 6 günlük Güney Ege turuna katılmak için 19.07.2006 tarihinde 3 kişi olarak ödememizi kredi kartı ile tur yetkilisine yaptık. Daha sonra 1 arkadaşımız daha bizimle gelmeye karar verdi. Onun da ödemesi yine tur yetkilisine kredi kartı ile yapıldı. Ayrıca hepimiz çalıştığımız için turun kesin kalkışlı olup olmadığını izin tarihlerimizi değiştiremeyeceğimizi söyledik. Tur yetkilisi bu konuda bir problem olmadığını turun kesin kalkışlı olduğunu söyledi.

27.07.2006 tarihinde ise tur yetkilisi ile yapılan telefon görüşmesi sonucunda( o da firma bizi aramadı, biz tesadüfen başka bir konu için X Turu aramıştık.Firma herhangi yazılı bir iptal belgesi bile göndermedi.) turun yeterli sayıda katılım sağlanamadığından dolayı iptal edildiğini, eğer 6 kişi daha bulursak bizi bir minibüs ile gönderebileceklerini söyledi. Bize söylenen bu sözden de aslında tur rezervasyonuna başından beri kayıtlı yolcu sayısının sadece 4 olduğu ve zaten kesin kalkışlı bir tur olamayacağı anlaşılıyor. Oysa ki X Tur yetkilileri bize bunu başında açıkça ifade etselerdi izin tarihlerimizin yanmaması için bu turu kabul etmezdik.

Turun iptal edildiğinin söylendiği tarihten itibaren kredi kartından çekilen paralarımızın yine kredi kartına iade edilmesini istedik. Bu konuda dördümüz de firmanın neredeyse tüm personeliyle telefonda görüşmemize rağmen bugüne kadar hala bir sonuç alamadık. Tur hem X Tur tarafından iptal ediliyor, hem izin tarihlerimiz konusunda biz mağdur duruma düşüyoruz hem de gitmediğimiz turun şu anda kredi kartından taksitlerini ödüyoruz. Muhasebe ile her görüştüğümüzde ödemenin yarın yapılacağını söyleyerek bizi oyalıyor.Defalarca firmanın Genel Müdürü ile de görüşmek istediğimiz halde hiçbir şekilde görüştürülmüyoruz.Ayrıca kredi kartına yapılacak ödemenin ileri tarihli bir ödeme emriyle yapılmasını da kabul etmiyoruz. Çünkü biz şu anda tur taksitlerimizi ödüyoruz.

Kısacası biz 4 kişi gitmediğimiz turun taksitlerini öderken, turu kendisi iptal eden X Tur, bu konuyu umursamayarak bizim ödediğimiz paraları şu anda kullanıyorlar. Bu konuda hukuki yönden ne yapmamız gerekiyor, bilgi verebilir misiniz? Şimdiden teşekkürler...

[Av.Tayfun Eyilik]

tüketici hakem heyetine başvurabilir yetki sınırlarına göre tüketici mahkemelerinde dava açabilirsiniz

[izmirli]

tebi, tebi. turizmciler bizi tüketti şimdi de tüketici heyetleri mahkemeleri posamızı çıkarsın di mi

[Av.Esin Kılıç]

Yaptığınız ödemenin tarafınıza iadesini aksi takdirde yasal yollara başvuracağınızı içeren bir ihtar gönderiniz. Muhtemelen ihtarnameden sonra adım atacaklardır.

[masal1]

Bu yazdığım yazıyı Türsab'a ve firmaya da gönderdim.
Ancak hala bir yanıt yok. Tüketici mahkemesine başvurmak için nasıl bir yol izlemem gerekiyor? Bilgilendirirseniz sevinirim.

[Av.Tayfun Eyilik]

Paket Tur

Madde 6/C #8211;Paket tur sözleşmeleri,ulaştırma,konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diger turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte,herşeyin dahil oldugu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu,önceden düzenlenmiş yazılı sözleşmelerdir.

Paket tur sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları Bakanlık belirler.



PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE
ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK

(13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan)


Amaç
Madde 1 #8212; Bu Yönetmeliğin amacı, paket tur sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

Kapsam
Madde 2 #8212; Bu Yönetmelik, paket tur, paket tatil veya paket seyahatler gibi isimler altında, ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmelere uygulanır.

Dayanak
Madde 3 #8212; Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 6/C maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar
Madde 4 #8212; Bu Yönetmeliğin uygulamasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Seyahat Acentası: Kar amacıyla turistlere ulaştırma, konaklama, gezi, spor ve eğlence imkanları sağlayan, onlara turizmle ilgili bilgiler veren, bu konuya ilişkin tüm hizmetleri gören ticari kuruluşları,
d) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
e) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyetleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Paket Tur Sözleşmesi: Ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren sözleşmeleri,
ifade eder.

Paket Tur Sözleşmesi
Madde 5 #8212; Paket tur başlamadan önce, paket tur sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşmede;
a) Sözleşme taraflarının, isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Hareket, dönüş tarihi ve saatleri ile kesintiler dahil paket turun süresi,
c) Paket tur sırasındaki duraklama yerleri ve nakil bağlantıları dahil turun güzergahı, ulaşım araçlarının cinsi, konaklama yeri ve sınıfı, bunların süreleri, yemek öğün sayısı, varsa rehber ve ücreti ile paket tura dahil diğer hizmetlere ilişkin bilgiler,
d) Paket tur öncesi ve paket tur sırasındaki fesih koşulları,
e) Seyahat acentasının kusuru veya sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödeyeceği tazminat ile ödenmiş olan paranın iadesine ilişkin bir taahhüt,
f) Mücbir sebep sayılan haller ve bu hallerde tarafların hak ve sorumlulukları,
g) Paket turun Türk Lirası olarak vergiler dahil fiyatı ve ödeme şekli,
h) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,
ı) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
j) Peşinat tutarı,
k) Ödeme planı,
l) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
yer alır.

Fiyat Değişiklikleri
Madde 6 #8212; Sözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilemez. Ancak, liman ve havaalanına iniş vergileri gibi harç, vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişikliklerine bu hüküm uygulanmaz.
Seyahat acentası, paket turdan önce, yukarıda verilen nedenlerle meydana gelen fiyat artışını tüketiciye derhal bildirir. Bu durumda tüketici herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönme hakkını kullanır ya da değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini açıkça belirten ek sözleşmeyi kabul eder.
Tüketici, sözleşmeden döndüğü taktirde; seyahat acentasının kendisine ikame bir paket tur sunabilmesi halinde eşdeğerde bir başka paket tur alma ya da sözleşme kapsamında ödemiş olduğu tüm bedeli 10 gün içinde geri alarak sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

Sözleşmenin Devri
Madde 7 #8212; Tüketici, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, hareketten en az 7 gün önce seyahat acentasına niyetini bildirerek rezervasyonunu, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren bir üçüncü kişiye devredebilir. Bu durumda, paket turu devreden ve devralan, sözleşmeye taraf seyahat acentasına karşı, bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ilave masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludurlar.

Seyahat Acentasının Sözleşmeyi Feshetmesi
Madde 8 #8212; Seyahat acentasının sözleşmeyi feshetmesi halinde tüketici uğradığı zarar oranında tazminat hakkına sahip olur. Ayrıca, seyahat acentası, tüketicinin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri ve tüketiciyi borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde tüketiciye iade eder.
Sözleşmenin feshi, kayıt edilen tüketici sayısının, paket turun düzenlenmesi için gerekli olan sayıya ulaşmaması ve bu durumun bir fesih sebebi olduğunun sözleşmede yer alması ya da seyahat acentası gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen, mücbir sebeplerden kaynaklanması halinde tüketicinin tazmin hakkı doğmaz.

Sorumluluk
Madde 9 #8212; Sözleşmeye taraf seyahat acentası sözleşmeden doğan yükümlülüklerin gereği gibi ifa edilmemesinden dolayı sorumludur. Ancak sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi tüketicinin kusuruna veya mücbir bir sebebe dayanıyorsa, seyahat acentası sorumlu tutulamaz.
Paket tur sırasında, seyahat acentasının sözleşmenin esaslı unsurunu oluşturan hizmetlerden bir veya birkaçını sağlamaması ya da sağlamayacağının anlaşılması durumunda; seyahat acentası, paket turun devam etmesi için tüketiciye ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler yapar ve sözleşmede yer alan hizmetler ile sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder.
Söz konusu düzenlemeleri yapmak mümkün değilse, ya da bunlar haklı nedenlerle tüketici tarafından kabul edilmez ise; seyahat acentası tüketicinin hareket yerine veya kabul edeceği herhangi bir dönüş noktasına geri dönmesi için eşdeğerde ulaşım imkanı sağlar. Tüketicinin yaptığı tüm ödemeleri 10 gün içinde iade eder ve gerekli hallerde tüketicinin zararını tazmin eder.

Sorumsuzluk Kaydı
Madde 10 #8212; Sözleşme metninde veya müstakil herhangi bir belgede tüketicinin bu Yönetmelikte yer alan haklarını kullanmaktan feragat ettiğine dair veya seyahat acentasının bu Yönetmelikten kaynaklanan yükümlülüklerini sınırlayan veya ortadan kaldıran kayıtlar geçersizdir.

Bildirim
Madde 11 #8212; Tüketici, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği ya da ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde ilgili hizmet sağlayıcısına ve seyahat acentasına bildirmek zorundadır.

Tanıtım Broşürü
Madde 12 #8212; Seyahat acentası, paket tur hakkında bilgi isteyen tüketiciye tanıtım amaçlı bir broşür vermek zorundadır. Broşürün içerdiği hususlar, seyahat acentası için bağlayıcıdır. Söz konusu özelliklerde yapılacak değişiklikler ancak broşürde açıkça belirtilmek ve sözleşme akdedilmeden önce tüketiciye bildirilmek şartıyla, sözleşme akdedildikten sonra ise tarafların açık mutabakatı ile değiştirilebilir.
Bu broşürde;
a) Vergiler dahil fiyat ve ödeme koşulları,
b) Gidilecek yer ve ulaşım biçimi,
c) Kalınacak yerin özellikleri,
d) Yemek ve gezi planı,
e) Paket tur programı,
f) Uluslararası seyahatlerde pasaport ve vize koşulları,
g) Seyahat acentasının, paket tura katılacak tüketici sayısının yeterli olmadığı durumda paket turun iptalini tüketiciye bildireceği en son tarih,
gösterilir.
Bu broşürdeki bilgilere ek olarak seyahat acentası tüketiciye sözleşme akdedilmeden önce yazılı olarak aşağıdaki hususları içeren konularda bilgi verir.
a) Seyahat acentasının yerel temsilcisinin adı, adresi ve telefon numarası ile bunların bulunmaması halinde tüketicinin zor durumda kaldığında başvurabileceği yerel irtibat noktasının adı, adresi ve telefon numarası,
b) Varsa ara durakların zamanı, yeri ve ulaştırma bağlantıları ile yolcu tarafından kullanılacak ulaşım aracının özellikleri,
c) Reşit olmayan kişilerin yurt dışına yolculuğu veya yurt dışında kalmaları halinde, tüketici veya tüketicinin kaldığı yerle doğrudan teması sağlayacak bilgiler,
d) Tüketici tarafından iptal masraflarını ya da kaza veya hastalık halinde ülkesine geri gönderilme de dahil olmak üzere yardım masraflarını teminat altına alacak, isteğe bağlı bir sigorta sözleşmesi yapılmasıyla ilgili bilgiler.

Yürürlük
Madde 13 #8212; Bu Yönetmelik 14/6/2003 tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme
Madde 14 #8212; Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.

[Av.Tayfun Eyilik]

birde şu linki inceleyin https://www.hukuki.net/topics/2484.htm