Satıcı mı yoksa distribütör firma mı sorumlu

**iskenderiye32** · 09-08-2015, 13:41:00

Merhaba, 23.07.2015 tarihinde. kombi aldım. Kombimi 2 kez banyo için kullandım. 8 gün sonra e01 hatası vermeye başladı. A. servisi kombimi garantiye alan servisti. 6 kere gelmesine rağmen sorunumu çözemedi. Ben de diğer yetkili servisiniz B servisini çağırdım. Gaz valfi arızası var dedi. Garantiyi açan A. servisi olduğu için onların çözmesi lazım dedi. Sorunumu çözemeyen a.firması gaz valfi değişimini önce reddetti. Sonra elimde yok sonra takarım dedi ama ürün ile ilgili tespit tutanağı tutmayı reddetti. Telefonla sorunu çözdüğünü söyledi bana. Ben de çözsen 5 kere neden gelesiniz dedim. Bana nasıl ispat edeceğimi soracak kadar yüzsüzdü. Sorunu ilk çözdüğünde bir de yapıp gitmiş gibi kamera kaydı aldı. Ama o gittikten sonra her defasında kombi e01Edüştü ve kendisi de inkar etsede 5 kere çözemedi sorunumu. Elimde ilk e01 arızasının tespiti var. Ben bu sene askere gideceğim, Erzurum gibi karakışın yaşandığı şehirde 85 yaşındaki annemi bu sorunlı kombi ve böyle servisle bırakamam. Şu an 15 günlük kombim e01 arızasıyla kullanılmaz durumda. 30 günlük yasal iade ve cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki kişi iade talebini bize değil satın aldığınız yere yapın diyor. Satın aldığım yer ben teslim ettim karışmam diyor. Faks, mail, şiyetsiteleri ne yaptımsa sorunumu çözemedim. Değiştirin dediğimde, servis fişlerine göre karar vereceğiz dediler. ilk gelen servis servis fişinde orunu çözdüm diye imzalattı bana , Sorun yukarıda da yazdığım gibi tekrar edip durdu. Bununla ilgili seviş fişi yazmadı. Şimdi hiç çalışmayan kombime bu servisin sorun çözüldü belgesine göre karar verilecek. Firmaya diğer servisi gönderin tutanak tutsun dedim onu da kabul etmediler.yardım edin lütfen madden ve manen zor durumda kaldım.

**Şenol Eker** · 09-08-2015, 14:20:25

Satıcı da imalatçı da eşit derecede sorumlu. Hangisi kolayınıza geliyorsa ona gidin. Ben olsam satıcıya giderdim sanırım. Daha kolay görünüyor çünkü. Bulunduğunuz yerin THH ne başvurmalısınız bunun için.

**ceceli341** · 09-08-2015, 15:46:17

6 ay içinde çıkan arızalar ürünün alındığında var olduğu kabül edilir. ve ayıplı ürün demektir. Yani 30 gün değil. bu süre 6 ay oldu. Bu süre içinde arıza yaparsa sözleşmeden dönebilirsiniz. 6 ayı geçse bile garanti üsresi içersinde tamir seçeneğini kullandıktan sonra tekrar arızalanırsa yine seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz( bedel iadesi, yenisi ile değişim, ayıp oranında indirim gibi)Üstelik ayıplı olmadığının isbatı ise satıcıda. Satıcı, ithalatçı yada Üretici herhangi birine müracat edebiliyorsunuz. Bence yeterince uğraşmışsınız. Tshh başvuru yapın ve bedel iadesi yada birebir aynı ile değişim talep edin. Hangisini tercih edecceğinize siz karar verin. Tshh başvurular ücretsizdir.

**iskenderiye32** · 09-08-2015, 20:33:31

Teşekkürler cevaplarınız için. Üretici de satıcı da para iadesine yanaşmıyor. Tüketici hakem heyetine başvuracağım yarın. Durumu izah eden bir dilekçe yazdım. Umarım helal kazancım hava olmaz.