İphone Teleservice garanti kapsamı sorunsalı

[Gfb_onur]

Öncelikle aranızda yeniyim herkese merhaba iyi forumlar.


Teleservice ile yaşadığım garanti sorununu sizlerle paylaşmak bu konuda fikir almak istedim.
05/13 tarihinde donma soyulma gibi sebeplerden verdiğim iphone 5 marka telefonuma swap( değişim) cıktı ve 2 gün içerisinde yeni telefonumu verdiler. Buraya kadar herşey normal. 1 ay önce ise telefonumda power tuşunda yani üst kilit ve açma kapama tuşumda göçme meydana geldi.Bununla beraber kulak koyma yerinde ki sensörümde de ara sıra sorun yaşadıgımdan servise getirmek istedim.İşyerinden izin alamamam sebebiyle servise gitmem 1 hafta kadar gecikti. Bu power tuşundaki göçmeden bir kaç gün sonra telefonumu oturdugum yerden cebimden düşürmem sonucu sağ üst köşesinde ufak bir catlama meydana geldi. Telefonumu üst tuşunu yapmaları ve sensör tamiri icin servise getirdim ancak bana telefonda darbe olmasından kaynaklı işlem yapamıycaklarını servise takip forumunda bildirdiler. Bunun üzerine bende müşteri hizmetlerini arayıp benim bir önceki telefonumda da darbe vardı ancak değişim yapıldıgını arızamın üstteki çatlamadan önce oldugunu ve sensör arızamında daha öncesinde oldugunu bildirmeme rağmen sürekli darbe var işlem yapamıyoruz dediler. Bende daha önceki darbeli telefonuma yaptıklarını ordaki ekrandan bakmalarını istedim. Baktıklarında evet yapılmış o zaman müşteri memnuniyeti icin yaptıklarını söylediler. Burda direk onlara şimdi müşteri memnuniyeti yokmu dedim ve cevap alamadım. Bundan sonra yazılımsal veya donanımsal herhangi bir sorunda bana garanti kapsamında işlem yapmıcakmısınız bu nasıl saçma birşey dediğimde evet cevabını aldım ve daha çok şoke oldum. Bunu tüketici mahkemesine taşıyacağımı bildirdim ve telefonu kapattım. Şimdi bu durumda ne yapmalıyım. İzleyeceğim süreç hakkında bilgi almak istiyorum. Ben haklılığıma inanıyorum. Cünkü onlardan ben camımı değiştirmelerini istemiyorum power tuşumu yapmalarını istiyorum.. Darbeden dolayı işlem yapamıyorlarsa daha önce neden yaptılar bunu anlayamıyorum.

[Şenol Eker]

Bir defa yapmaları onu görev ya da zorunluluk haline getirmez ki. Önemli olan öyle bir zorunlulukları olup olmadığı.
Arıza ile ilgili olarak; ilçe /il tüketici hakem heyetine / tüketici mahkemesine başvurmanız durumunda bilirkişi darbe ile söz konusu arızanın ilgisi olmadığını söylerse cihazınız garanti kapsamında tamir edilir.

[Gfb_onur]

Teşekkür ederim verdiğin cevap için. Bugün öğlen attıkları mail cıktısı ve bendeki evraklarla teleservice son bir kez görüşmeye gidicem olumsuz bir yanıt alırsam ordan direk tüketici mahkemesine geçmeyi düşünüyorum. Tüketici mahkemelerinde dilekçeler hazır şekilde mi. Dilekçede bütün herşeyi yazmalımıyım. Dilekçe konusunda da yardımcı olabilirseniz mutlu olurum.