İnternet Hizmetinde Sorun Olduğunun İspatı İçin Bilirkişi ??

[saidgoren]

Mrb;

Yaklaşık oalrak 22 gün önce uydunet internet hizmeti almaya başladım. Uydunet firmasının tavsiye ettiği en kaliteli modemi kullanıyorum. Gün içerisinde hiçbir sorun yaşamıyorum. Fakat her gece 1 ile 5 arası bir saatlik süreyle internet gidiyor. İnternet gittiği zaman müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Gündüz görüştüğümde 7/24 çağrı merkezlerinin hizmette olduğunu iddia ediyorlar fakat gece hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Gündüz gelen ekip herşeyin normal olduğunu sorun olmadığını söyleyip gidiyor. Gece sorun olduğunu söylediğimde sorun olduğunda bize ulaşın deniliyor. Fakat teknik ekip akşam 10 dan sonra hizmet vermiyor. Çağrı merkezindeki teknik destek ekibi 7/24 destek vermesi gerekirken gece tenezzül edip telefonlara çıkmıyor.

Bilirkişi talep etmek istiyorum sorunun olduğu saatlarde burda olup sorunun tespitini yapacak. Bunun için tüketici hakem heyetine mi yoksa tüketici mahkemesine mi başvurmalıyım ? Turksat talep ettiğim halde 1 haftadır sorun yaşadığım saatlerde inceleme yapmadı.

[cagjackal]

Bu iş astarı yüzünden pahalıya gelebilir, ayrıca dava açılıp bilirkişi atanması ve bilirkişinin sizinle birlikte nöbet tutması pek akla yatkın gelmiyor. Aslında en ucuz çözüm uydunetten çıkıp superonline/ttnet gibi servis sağlayıcılara geçmek. Tabi eğer belli bir taahhüdünüz yoksa. Taahhüt yoksa bence dilekçe verin turksata iptal etmek istiyorum diye, anında hallederler problemi