Garanti kapsamındaki malzemenin yedek parçasının olmaması

Merhabalar,

Büyük bir bilişim marketinden Sony telefon aldım yaklaşık 5 ay önce garantili olarak, geçen hafta eşimin yanlışlıkla telefonu sert koymasından ekranı çatladı.Garantisi bozulmasın diye aldığım yere gönderdim ve onlarda telefon garantisi sağlayıcısı olan firmaya gönderdi.Sonradan 1400 TL ye aldığım telefon için 1200TL fatura çıkardılar.Arayıp sebebi sorduğumda ise yedek parça olmadığından sıfır telefon fiyatını göndermişler, Onay vermedim iadesini istedim.Bilişim firmasını aradığımda servisle benim aramda olduğunu iddia ettiler ne kadar inanmasam da şu anda telefonum geldiğinde kime ihtarname çekmeliyim tüketici hakem heyetine başvurmadan önce veya direk başvurabilir miyim ? Burada garantisi devam eden bir malzemenin yedek parçasını bulunmamaları ve garantisi de dışarıda tamir ettirerek bozmak istememe göre nasıl bir çözüm bulunabilir sizce? Şimdiden yorum yazanlara teşekkürler hayırlı bayramlar

Normalde ürünün ömrü süresince (bu ömür, her ürün için liste olarak belirlenmiştir) yedek parça bulundurmak zorundadır. Ancak yedek parçanın fiyat ile ilgili bir kısıt yoktu. Dolayısı ile bozulan parça için o ürünün eder fiyatının üstünde bir bedel belirleyip bu parça bulundurma zorunluluğunu fiilen yok ediyorlardı.
Sonradan tüketci kanunları değişti, onlarda bu hususta bir değişiklik yapılıp yapılmadığını bilmiyorum.

Şenol Beyin söylediklerine aynen katılıyorum. Yedek parçanın fiyatına ilişkin bir hüküm ne 4077 de ne de yeni 6502'de var.
Varsa da benim dikkatimi çekmedi. Ama 1400 TL lik telefonun ekranının 1200 TL olması karşısında birşeyler yapılabilir belki.
Çünkü bu durum hakkaniyet ve iyiniyet kurallarına aykırı.

Geçen gün bir yerde, muhtemelen Sözcü Gazetesi'nde (emin değilim) okuduğuma göre Boğaz'da bir balık lokantasında gelen hesabı fazla bulan kişiler konuyu tüketici hakem heyetine götürerek ödedikleri hesabın önemli bir kısmını geri almışlar.

Uğraşmak istemiyorsanız Sirkeci'deki telefonculara 1/3 fiyatına yaptırabilirsiniz. Ama garanti bozulabilir tabi. Birebir aynı durum yeğenimin başına geldi. Sony Xperia-Z telefonun çatlayan ekranının değişimi için 1000 TL nin üzerinde servis ücreti istedi yetkili servis. Abim de Sirkeci'de piyasada 400 TL ye yaptırdı. Sirkeci Altın (Kastelli İş Merkezi) Han'ın ikinci katındaki telefon yedek parçacılarına bakınız. Garanti zaten 2 yıl. Bu sürede de modeli demode olacak zaten. 1200 TL vermeye değmez.

Sanayi bakanlığı garanti belgesi verirken ürüne ait tüm yedek parçaların fiyatları ürünün yenisinin fiyatına oranı şeklide belirtilmesi ve toplamın -örneğin- 2'yi veya 3'ü aşmaması şartı koyabilir.
Fiyat olarak örneğin üretici / ithalatçının satış faturalarındaki ortalaması alınıp sonra TUFE mi her ne ise, bir şekilde yeniden değerlemesi yapılabilir. Yedek parça fiyatı olarak bunun üstünde satılmak istenmesi durumunda bir ceza belirlenebilir.
Yani istenirse yol bulunur da burada ithalatçıyı kayıran bir durum var.
Belki sanayi bakanlığına şikayet etmek böyle bir şey çıkmasına yardımcı olabilir.

Satış sonrası hizmeti sağlayamayan ve bunun yerine yeni telefon veren firma sizden bedel isteyemez.


Yedek parça ve fiyat listesi

MADDE 12 – (1) Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar.

(2) Servis istasyonlarının, yedek parça fiyat listesini, tüketicilerin görebileceği bir yere asması veya katalog halinde ya da elektronik ortamda tüketiciye göstermesi zorunludur.

Değiştirilen parçanın iadesi

MADDE 13 – (1) Yetkili servis istasyonlarının, bakım ve onarımını yaptıkları mallara ait değiştirilen yedek parçaları; garanti süresi içerisinde tüketiciye göstermesi, garanti süresi dışında ise 9/8/1983 tarihli ve 2872 sayılı Çevre Kanunu hükümleri saklı kalmak üzere iade etmesi zorunludur.

Üretici, ithalatçı ve satıcının sorumluluğu

MADDE 14 – (1) Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarının ayrı bir tüzel kişiliği olsa dahi, satış sonrası hizmetlerin sağlanmasından ve yürütülmesinden yetkili servis istasyonları ile birlikte müteselsilen sorumludur.

(2) Satış sonrası hizmetler, malın niteliğine göre kullanıldığı yerlerde de sağlanabilir.

(3) Bu Yönetmeliğe ekli listede belirlenen sayıda yetkili servis istasyonu kurmasına rağmen, her coğrafi bölgede servisi bulunmayan üretici veya ithalatçılar; malın kullanım ömrü süresince, servis istasyonu sayıları her coğrafi bölgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu sayısına ulaşıncaya kadar malın bakım ve onarımıyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ilave ücret talep edemezler.

(4) Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Buna ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya aittir.

(5) İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde mala ilişkin bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi bittikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçının sunması zorunludur.

(6) Üretici veya ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülmesini sağlamak, yetkili servis istasyonlarının çalışmalarını izlemek, kontrol etmek ve görülen eksiklikleri gidermekle yükümlüdür.

(7) Garanti süresi içerisinde arızalı malın satıcıya teslim edilmesi halinde satıcının, teslim edilen arızalı mallar ile ilgili olarak malın teslim alındığına dair bir belge düzenlemesi zorunludur. Bu belgede Yönetmeliğin 11 inci maddesinin birinci fıkrasındaki hususlar yer alır.

Liste sorun değil ki. Var. Ama ürünü oluşturan parçaların fiyatları toplamı, ürünün fiyatı toplamının 2550 katı :)
Bu konuda bir kısıtlama yok.

Alıntı:

---

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

Liste sorun değil ki. Var. Ama ürünü oluşturan parçaların fiyatları toplamı, ürünün fiyatı toplamının 2550 katı :)
Bu konuda bir kısıtlama yok.

---

Burada zaten sorun yedek parçanın fiyatı değil. Servis Yedek parça bulundurmak zorunda. Yedek parça yok demek yada tamir edilemiyor demek. Tüketiciye seçimlik haklarını kullanma hakkı verir. Yeni telefon verecek ise bunun bedelini isteyemezler.

Diyelim yedek parça bulunsun ve ürünün değerinin sizin dediğiniz gibi 2 katı olsun. Hukuk bu kadar kabakmı sizce ?

- - - Updated - - -

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Burada zaten sorun yedek parçanın fiyatı değil. Servis Yedek parça bulundurmak zorunda. Yedek parça yok demek yada tamir edilemiyor demek. Tüketiciye seçimlik haklarını kullanma hakkı verir. Yeni telefon verecek ise bunun bedelini isteyemezler.

Diyelim yedek parça bulunsun ve ürünün değerinin sizin dediğiniz gibi 2 katı olsun. Hukuk bu kadar kabakmı sizce ?

- - - Updated - - -

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

---

2 katı değil ki :)
Ürünün sıfırı 100 lira iken parça 95 lira.
Ve yasal bir düzenleme bilmiyorum fiyatlar hakkında. Eğer varsa bilmek isterim zira bu şekilde davranan çok fazla sayıda firma var.
Ürün diyelim 20 parçadan müteşekkil olsun. Ürün fiyatı da 100 lira olsun. Parçaların her birine 90 lira diyor. Yani hiç biri üründen pahalı değil.

Alıntı:

---

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

2 katı değil ki :)
Ürünün sıfırı 100 lira iken parça 95 lira.
Ve yasal bir düzenleme bilmiyorum fiyatlar hakkında. Eğer varsa bilmek isterim zira bu şekilde davranan çok fazla sayıda firma var.
Ürün diyelim 20 parçadan müteşekkil olsun. Ürün fiyatı da 100 lira olsun. Parçaların her birine 90 lira diyor. Yani hiç biri üründen pahalı değil.

---

Sn Eker
Tüketici kanununda ve bağlı yönetmeliklerde yedek parça fiyatının ne olması gerektiği ile ilgili bir madde bende bulamadım.
Yoksa genel hükümlere bakmak gerekli herhalde araştırıyorum.

Soruda; yedek parçanın olmamasından yenisinin fiyatının verilmesi. Buda tamir edilemediği anlamına gelir. Yada başka bir deyişle
yeni bir telefondan parça sökülüp takılacağından bu fiyat verildiyse yine fiyat listesine uyulmamış demektir.


Araştırıyorum ama siz bununla ilgili bir hukukiki açık bulamadıysanız bulmak zor olacak herhalde :) Tabi fiyatla ilgili bir açık

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Soruda; yedek parçanın olmamasından yenisinin fiyatının verilmesi.

---

Bu sadece yakınanın iddiası :)
Tamirci ise, parça fiyatın bu olduğunu iddia edecektir. Fiyat listesi kendi elinde çünkü. Muhtemelen listedeki fiyatı söylemiştir zaten.
Yedek parça yok demeyecektir, var ve fiyatı bu. İstersen tamir edelim diyecektir.
Bunu bu kadar net söyleme sebebim bir tecrübem. Bundan seneler seneler seneler evvel (yaklaşık 25 sene evvel) ad vermeyeyim, "biz tüm ürünlerimizin yedek parçalarını 10 sene boyunca bulundururuz" diyen bir firmanın taktiği idi. O zamanlar Tüketici yasası falan yoktu. Siz bu güvenceye dayanarak ürünü alırdınız, ama 10 sene sonra parça baktığınızda, demode olmuş bir ürünün fiyatın belki %5'ini oluşturan bir parça için o cihazın son modelinin yarısı kadar fiyat isteyince almaktan vazgeçiyor insanlar. Ama asla "parça yok" demiyor. Muhtemelen cihazdan 1-2 tane bırakıyor elinde, birisi o parayı verip alma isterse verbilmek için.

Evet bulunabilirliği kadar parçanın fiyatı da önemli.

Bu konuda özellikle ithal araçlarda malasef çok mağduriyet var. Örneğin Toyota Corolla'nın bir arka sinyal+stop grubu orjinali 900 TL.

Türkiye'de üretilen yan sanayi üretim 75 TL. (Bu fiyat makul)

Şimdi bu aracın sıfırı 75.000 TL. İkinici eli de 50,000 TL olsun. Bir sinyal grubunun 900 TL olması bence çok anormal.

Şimdi örneğin araç 1000 parçadan meydana gelsin ve toplam fiyatı 75000 TL olsun. Orantı kurduğumuzda da sinyal fiyatı 50 TL 'ye denk gelsin.

Elbette yedek parça olduğu için bu fiyattan biraz daha fazlaya satılacak. Ama bunun oranı?

İki kat olsun, bilemediniz 3 at olsun. Ama öyle mi değil. Arada 18 kat fark var. İşte çözüm getirilmesi gerekeken sorun bu.

Bakanlık buna bir sınırlama getirmeli. Bu arada verdiğim fiyatların yaklaşık kaba fiyatlar olduğunu da belirteyim.

5 ay önce alınmış hiçbir yedek parça sorunu olmayan 1400 Tl ye satılan telefonun 1200 Tl ye ekran değişim fiyatı olması Yakalarsam öperim. Anlamına gelir. :)

Güzel kardesim oncelikle bir sony markasi aldigindan oturu geçmiş olsun diyeceğim seyleri iyi dinle

2014 yilinin 12 ayında xxx firmasindan sony m2 markali hanima telefon aldim 3 ay geçti geçmedi ses sorunu çıktı ve aldığım yere gotorup garanti kapsaminda verdim ve telefonumu iddiaya gore 1 hafta içinde yapmislar fakat telefon bana 72 gunde geldi sonradan ogrendimki telefonu ankaradaki xxx magazasi yerine mersindeki xxx magazasina gondermisler ordaki kiside telefonu almis ve sonra garantiyi aradigimda telefonun arizasi devam ediyor diyip geçiştirdi ve telefon 72 gunde geldiginde anasini aglatmislar Sony aradigimdada bu bizlik sorun olmayip garanti ile sizin aranizdadir dediler yani anliyacagin birdaha sony markasina yaklasma derim ben.... Ayrıca hic durmadan hakem heyetine giderek para iadesini talep et senin icin en hayirlisi bu olacaktir...

Alıntı:

---

by_fatih rumuzlu üyeden alıntı

Güzel kardesim oncelikle bir sony markasi aldigindan oturu geçmiş olsun diyeceğim seyleri iyi dinle

2014 yilinin 12 ayında xxx firmasindan sony m2 markali hanima telefon aldim 3 ay geçti geçmedi ses sorunu çıktı ve aldığım yere gotorup garanti kapsaminda verdim ve telefonumu iddiaya gore 1 hafta içinde yapmislar fakat telefon bana 72 gunde geldi sonradan ogrendimki telefonu ankaradaki xxx magazasi yerine mersindeki xxx magazasina gondermisler ordaki kiside telefonu almis ve sonra garantiyi aradigimda telefonun arizasi devam ediyor diyip geçiştirdi ve telefon 72 gunde geldiginde anasini aglatmislar Sony aradigimdada bu bizlik sorun olmayip garanti ile sizin aranizdadir dediler yani anliyacagin birdaha sony markasina yaklasma derim ben.... Ayrıca hic durmadan hakem heyetine giderek para iadesini talep et senin icin en hayirlisi bu olacaktir...

---

Ses sorunu 6 ay içinde çıktığından ayrıca Tamirde geçen süre 20 iş gününü geçtiğinden dolayı bedel iadesi yada birebir aynı ile değişim yapabilirdiniz.

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Burada zaten sorun yedek parçanın fiyatı değil. Servis Yedek parça bulundurmak zorunda. Yedek parça yok demek yada tamir edilemiyor demek. Tüketiciye seçimlik haklarını kullanma hakkı verir. Yeni telefon verecek ise bunun bedelini isteyemezler.

Diyelim yedek parça bulunsun ve ürünün değerinin sizin dediğiniz gibi 2 katı olsun. Hukuk bu kadar kabakmı sizce ?

- - - Updated - - -

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

---

Bana telefon mesajı ile durumu ilettiler mesajda teslim no mevcut, kvk dan gelen bir mesaj bu,

- - - Updated - - -

Alıntı:

---

Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı

Bu sadece yakınanın iddiası :)
Tamirci ise, parça fiyatın bu olduğunu iddia edecektir. Fiyat listesi kendi elinde çünkü. Muhtemelen listedeki fiyatı söylemiştir zaten.
Yedek parça yok demeyecektir, var ve fiyatı bu. İstersen tamir edelim diyecektir.
Bunu bu kadar net söyleme sebebim bir tecrübem. Bundan seneler seneler seneler evvel (yaklaşık 25 sene evvel) ad vermeyeyim, "biz tüm ürünlerimizin yedek parçalarını 10 sene boyunca bulundururuz" diyen bir firmanın taktiği idi. O zamanlar Tüketici yasası falan yoktu. Siz bu güvenceye dayanarak ürünü alırdınız, ama 10 sene sonra parça baktığınızda, demode olmuş bir ürünün fiyatın belki %5'ini oluşturan bir parça için o cihazın son modelinin yarısı kadar fiyat isteyince almaktan vazgeçiyor insanlar. Ama asla "parça yok" demiyor. Muhtemelen cihazdan 1-2 tane bırakıyor elinde, birisi o parayı verip alma isterse verbilmek için.

---

Yukarıda aynı soru vardı bu tarz davalarda bilirkişi atanıp ya arkadaş akıl var mantık var telefon 1400 tl ki şuan piyasada sıfırı da yok nasıl ekrana 1200 TL fiyat çıkarabilirsin demezler mi ki gönderdiğimde telefon çalışıyordu sadece dokunmatikle ilgili olarak ekranın 3te 1 inde sorun vardı gerçi okuduklarımdan bu adamların telefonu dahil bozup gönderebileceğinden korkuyorum, ülkemizde müşteri hizmetleri müşteriyi koruma sıfır benzer bir konuyu teknosa da da yaşadım nedense beni buluyor böyle şeyler,

teknosadan toshiba laptop aldım alırken toshibadan 200 TL hediye çeki olduğunu söylediler, daha sonra teknosa.com da girip kullanmak istediğimde çıkmadı tam 1 hafta hergün en az 4-5 ekre teknosayı aradım ana avrat küfrettim sinirden mağaza müdürü bile arayıp haklısınız sistemsel hata var demesine rağmen teknosa bir çözüm bulmadı en son ihtarname çektim bana çeki gönderdiler olan benim sinirlerime oldu çıldırıyorsunuz çünkü teknosa toshibaya atıyor, toshiba teknosaya ortada top gibi oradan orada aranıyorsunuz.BUrada da Vatan bilgisayar müşteri hizmetleri konuyu KVK ile görüşmem gerektiğini onlarla ilgisi olmadığını bile utanmadan söyleyebildiler.Bu ülkede hukuk yok ne yazık ki, satana kadar ağam paşam sattıktan sonrası vahşi batı kim hakkını ararsa , cahil bir millet olduğumuzdan hakkını arayan sayısı kaç acaba onu da bilmiyorum,

telefonum henüz gelmedi geldiğinde ihtarname çekeceğim bunu konya şubesine mi yoksa genel müdürlüğüne mi çekmem gerekli ? belki de tketici hakem heyetinin açacağı dava uzun sürecek bende piyasa hiç yedek parça kalmaz diye yaptıracağım kim karlı Vatan bilgisayar ve KVK...Firmalar herşeyi bildiklerinden rahat rahat at koşturuyor

Alıntı:

---

Hakkarili Arzuhalci rumuzlu üyeden alıntı

Evet bulunabilirliği kadar parçanın fiyatı da önemli.

Bu konuda özellikle ithal araçlarda malasef çok mağduriyet var. Örneğin Toyota Corolla'nın bir arka sinyal+stop grubu orjinali 900 TL.

Türkiye'de üretilen yan sanayi üretim 75 TL. (Bu fiyat makul)

Şimdi bu aracın sıfırı 75.000 TL. İkinici eli de 50,000 TL olsun. Bir sinyal grubunun 900 TL olması bence çok anormal.

Şimdi örneğin araç 1000 parçadan meydana gelsin ve toplam fiyatı 75000 TL olsun. Orantı kurduğumuzda da sinyal fiyatı 50 TL 'ye denk gelsin.

Elbette yedek parça olduğu için bu fiyattan biraz daha fazlaya satılacak. Ama bunun oranı?

İki kat olsun, bilemediniz 3 at olsun. Ama öyle mi değil. Arada 18 kat fark var. İşte çözüm getirilmesi gerekeken sorun bu.

Bakanlık buna bir sınırlama getirmeli. Bu arada verdiğim fiyatların yaklaşık kaba fiyatlar olduğunu da belirteyim.

---

Bu konuda bir öneri yaptım birkaç mesaj önce. Daha piyasaya çıkma izni alırken tüm yedek parçaların fiyatlarnı da bakanlığa vermeli liste olarak. Snra bu listenin yeniden değerleme yöntemlerini de iktisatçılar bulur. Bu listenin üzerinde fiyat tespit edemesin. Ve de ürün fiyatının ürünü meydana getiren parçaların fiyatları toplamına oranı ya belli bir değeri geçemesin ya da enerji sınıfı gibi satışta HER REKLAMDA BELİRTİLMESİ ZORUNLU bir değer olsun. Araba alıyorsunuz, 70,000 lira. YPO=4,3 gibi. TÜketiciler de YPO'su 900 olan bir ürünü almaz, 1.5 olan ürünü alır.

---edit---
Burada da başka bir sorun çıkacak:
Bozulma şans olmayan parçalara çok düşük, sık bozulan parçalara da yüksek bir fiyat verilir.

Alıntı:

---

by_fatih rumuzlu üyeden alıntı

Güzel kardesim oncelikle bir sony markasi aldigindan oturu geçmiş olsun diyeceğim seyleri iyi dinle

2014 yilinin 12 ayında xxx firmasindan sony m2 markali hanima telefon aldim 3 ay geçti geçmedi ses sorunu çıktı ve aldığım yere gotorup garanti kapsaminda verdim ve telefonumu iddiaya gore 1 hafta içinde yapmislar fakat telefon bana 72 gunde geldi sonradan ogrendimki telefonu ankaradaki xxx magazasi yerine mersindeki xxx magazasina gondermisler ordaki kiside telefonu almis ve sonra garantiyi aradigimda telefonun arizasi devam ediyor diyip geçiştirdi ve telefon 72 gunde geldiginde anasini aglatmislar Sony aradigimdada bu bizlik sorun olmayip garanti ile sizin aranizdadir dediler yani anliyacagin birdaha sony markasina yaklasma derim ben.... Ayrıca hic durmadan hakem heyetine giderek para iadesini talep et senin icin en hayirlisi bu olacaktir...

---

Hakem heyetine ihtarname çekmeden gitsem bir yararı olur mu yoksa illa ki ihtarname isterler mi ? Bunun markayla veya aldığın yerle ilgisi yok aynı konu bankaların masraf meselesi Devlet, Devlet olacak ki açık kapı bırakmayacak daha dün vardı hastane oto parklarından ücret alınamaz diye sağlık bakanlığının kararı var ama dinleyen kim ? Devlet alınmaz diyip gözünü kulağını kapatıyor.

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

---

Telefonu verdiğime dair evrak var.10 Eylülde verdim konya vatan bilgisayara 17 eylülde 1200 TL karşılığı yapılacağı iletildi mesaj ile, aradım KVK yı global sony de parça olmadığından sıfır telefon vereceklerini ondan 1200 TL çektiklerini ilettiler.Yine bugün vatan bilgisayara telefonun geldiği mesajı geldi.Gittim tartıştık pazartesi KVK yı arayacaklarını söylediler pazartesiyi bekleyecektim zaten o nedenle tamam dedim bu arada bayramda avukat bir arkadaşla ihtarnameyi hazır edeceğim inş pazartesi bir şey çıkmazsa vereceğim

Alıntı:

---

ihsan.endustri rumuzlu üyeden alıntı

Telefonu verdiğime dair evrak var.10 Eylülde verdim konya vatan bilgisayara 17 eylülde 1200 TL karşılığı yapılacağı iletildi mesaj ile, aradım KVK yı global sony de parça olmadığından sıfır telefon vereceklerini ondan 1200 TL çektiklerini ilettiler.Yine bugün vatan bilgisayara telefonun geldiği mesajı geldi.Gittim tartıştık pazartesi KVK yı arayacaklarını söylediler pazartesiyi bekleyecektim zaten o nedenle tamam dedim bu arada bayramda avukat bir arkadaşla ihtarnameyi hazır edeceğim inş pazartesi bir şey çıkmazsa vereceğim

---

Tekrar gidin sıfır telefon vereceklerine dair yazılı belge isteyin. Ama tamir edilsin şeklinde bir şey imzalamayın. Yukarıda belirttiğim gibi Sıfır telefon demek ücret ödemeden kurtulursunuz demek.
İhtarname çekmekte acele etmeyin 20 iş günü geçsin gerekirse bu koz lazım olabilir.

Alıntı:

---

dseam13 rumuzlu üyeden alıntı

..........

---

.............
DİYEREK cevap aramak doğru olmaz !!!
Maddeler halinde sorularınızı izah ediniz sonra konu günceldir diyerek cevap talep etmenizi RİCA ederim.

Boyle bir dava var mi?

Telefonun yedek parcasi yok, su kadar iskonto ile yeni telefon verecegiz. Sizi cok saf gormusler.

Size tavsiyem kararliliginizi ve istifinizi bozmadan 20 is gununu bekleyin.

Tabi ki oncesinde ekranin yedek parca fiyatını talep edip ogrenin ve ödeyin. Ozellikle yedek parca listesini isteyiniz. Bu listeyi vermek yükümlülükleri.

Odemeyi yaptiktan sonraki 20 iş gununde telefon kapiniza gelmez ise kosulsuz degisim/iade raporu isteyiniz. Ve bu 20 is gunu icinde bir kere dahi arayip muhattap olmayiniz. Kimse size niye aramadin diye sorma luksune giremez. Onlarin yükümlülüklerini siz sirtlamayiniz.

Keza bu konuda kanun sinirlari net sekilde belirlemistir. Bilmedigim, iade/degisim raporundan sonra islem gormemis urun icin vermis oldugunuz parayi geri alip alamadiginiz.

Sükunetle bekleyiniz.

Alıntı:

---

HErtanKSK1912 rumuzlu üyeden alıntı

Boyle bir dava var mi?

Telefonun yedek parcasi yok, su kadar iskonto ile yeni telefon verecegiz. Sizi cok saf gormusler.

Size tavsiyem kararliliginizi ve istifinizi bozmadan 20 is gununu bekleyin.

Tabi ki oncesinde ekranin yedek parca fiyatını talep edip ogrenin ve ödeyin. Ozellikle yedek parca listesini isteyiniz. Bu listeyi vermek yükümlülükleri.

Odemeyi yaptiktan sonraki 20 iş gununde telefon kapiniza gelmez ise kosulsuz degisim/iade raporu isteyiniz. Ve bu 20 is gunu icinde bir kere dahi arayip muhattap olmayiniz. Kimse size niye aramadin diye sorma luksune giremez. Onlarin yükümlülüklerini siz sirtlamayiniz.

Keza bu konuda kanun sinirlari net sekilde belirlemistir. Bilmedigim, iade/degisim raporundan sonra islem gormemis urun icin vermis oldugunuz parayi geri alip alamadiginiz.

Sükunetle bekleyiniz.

---

20 iş günü bekleme şansım yok ki adam 1200 TL sıfır telefon ya ok ver yada gönderirim diyor bugün aldım telefonu hem vatan bilgisayara hemde KVK ya ihtarname çekeceğim yalnız 4077 de yedek parça bulundurma süresine dair birşey bulamadım bildiğim kadarıyla böyle bir tablo vardı sanayi bakanlığı sitesinde görmüştüm sanırsam bilginiz var mı

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Ses sorunu 6 ay içinde çıktığından ayrıca Tamirde geçen süre 20 iş gününü geçtiğinden dolayı bedel iadesi yada birebir aynı ile değişim yapabilirdiniz.

---

sayın ceceli341 ben gerekebilecek her işlemi yaptım fakat ürünün ne para iadesi nede ürünün yenisini vermek için bir işlem yaptılar sony müşteri hattını aradım kvk yı aradım hatta kvk yaptığım görüşme ilede aylık faturama kvk yüzünden 80 tl fazla para ödedim ben kvk ile görüşmenin dakikası 2.50 tl
o yüzden vermiş olduğunuz bilgi için teşekkür ederim ama sony artık hiçbirşeye el sürmemekle beraber müşterilerini de hiç umursamıyor.. ayrıca tüketici hakem heyetinede gittim telefon hediye olarak akraba tarafından alındığı için bizim başvurumuzu kabul etmemekle beraber hakem heyetinin yapamayacağını tüketici mahkemesine başvurulması gerekli olduğu söylenmişti... bu yüzden yapamadık...

Sonuçta 20 iş günü tamir edilemeyen ürün için başvuru yapabilirsiniz. Bunu siz değilde faturası üsütüne olan kişi yapsın kaybedeceğiniz birşey yok. Tshh aleyhte karar verirse tüketici mahkemesine gidersiniz.

Alıntı:

---

ihsan.endustri rumuzlu üyeden alıntı

20 iş günü bekleme şansım yok ki adam 1200 TL sıfır telefon ya ok ver yada gönderirim diyor bugün aldım telefonu hem vatan bilgisayara hemde KVK ya ihtarname çekeceğim yalnız 4077 de yedek parça bulundurma süresine dair birşey bulamadım bildiğim kadarıyla böyle bir tablo vardı sanayi bakanlığı sitesinde görmüştüm sanırsam bilginiz var mı

---

İhsan bey, benzeri bir durum başımdan geçti ve geçiyor. Kısaca özetleyip konuya gelmek istiyorum.

Asus Zenfone 5 cihazımı aldıktan sonra düşürüp ekranını kırdım. Çalışmasında sorun olmadığından kullanmaya devam ettim. 3 hafta sonra Mobil ağ haası vererek operatör ile iletişimi kesti, mecburen servise gönderdim. Ekran garanti harici - mobil ağ hatası garanti dahili olarak bildirdiler. Garanti haricini bırakın, garanti haricini halledip gönderin dememe rağmen garanti haricini halletmeden telefonu açıp bakamayız tarzında bir ibare kullandılar. Hata bende olduğu için amenna diyerek meblâyı hesaplarına geçirdim.

Bundan sonra ki 2-3 hafta MH ile uğraşarak geçti. Vermiş oldukları yanlış bilgiler neticesinde cihazım 2 kere servisten tarafıma gitti geldi. En nihayetinde doğruy bilgiyi aldım ve gerekli merciye ulaştırdım. Sonra ki 20 iş günü sonunda firmayı aradım ( ki bu süreç içerisinde aradıklarımı saymıyorum ). Yedek parçayı temin edemediklerini bildirdiler. Gelince tamir edip göndereceğiz diyerek bildirimde bulundular.

Bu noktaya kadar hep iyi niyet ile geldim. Fakat 2 aya yakındır cihazımın olmaması, bu 2 aylık sürede sorumsuz firma yönetimi, bilgisiz-cahil MH görevlileri, lakayt konuşmalar. Kısa bir araştırmadan sonra bir E posta gönderdim ve bir de telefon ettim. Açık, net ve kararlı olarak bildirimde yasal koşulları hatırlattım. Ertesi gün iade/değişim raporu elime geçti.

Gaflete düşüp değiştirdiğim cihaz yine mobil ağ hatası verdi ve yine Tek. Serv. gönderdim. Garanti harici olduğunu bildirdiler. Kaskosu olduğundan telefonu geri istedim. Telefon geldiğinde ekranda çizik vardı, dolayısı le kabul etmedim.

Geçmişten aldığım dersler neticesinde hal-hareketlerimi ona göre belirleyerek muhattap oluyorum. Cihaz tarafıma iki defa gönderildi. Çizik sorunu giderilmediği için teslim almadan iade ediyorum. Sadece E posta ile muhattap oluyorum ve her defasında aynı olumlu cevabı alıyorum.

Netice; yorumum kişisel görüşlerimden ibarettir.

Kesinlikle servisi denk görmeyiniz. Sözler aldatmadan öteye geçmemekte. Cihaza ne kadar ihtiyacınız var bilemiyorum. Koşullar belli yasanın sizi ne derece koruduğunuda biliyoruz. Dolayısı ile gönderilen ürünü kargodan teslim almamak sizin lehinize olurdu. Cevaben telefonumu tamir etmemişsiniz deme lüksünüz var. Servis size dayatma yapıyor. İmkanlarınız söz konusu iken siz dayatma yapmalısınız. Şu koşullar altında Servis Ak' a ak dese dahi siz siyah diyebilirsiniz ve "Gık" deme lüksleri yok. Siz sinerseniz eğer onlarda bal-kaymak işlerine devam eder. Sorumluluklarını sizlere yüklemeye devam eder.

Dilim döndüğünce anlatmaya çalıştım. Umarım sözlerim size yardımcı olmaya yeterlidir.

Ertan bey,

Paylaşımınız için çok teşekkürler, garantiye almak için hem kvk hem de vatan bilgisayara ptt aracılığıyla ihtarname çektim, 10 iş günü süre verdim gelecek hafta cuma dolacak, cevap gelmezse tüketici hakem heyetine gideceğim bakalım elektronik aletlerde hiç şansım yaver gitmedi bakalım hayırlısı sonucu yine buradan paylasacağım