Tüketici Hakem Heyeti (Yardım,Öneri)

[Ozcan_frt]

Merhaba arkadaşlar,Nokia x6 cihazımı 27 aralık 2010 tarihinde teknosadan satın aldım .Aldıktan sonra 1 yıl içerisinde 1 defa dokunmatik 3 defa arama sesi ve gelen seste cızırtı ,depo hafızası sorunu ile servise gönderdim,fakat problem devam etti.Nokia ile görüştüm Nokia cihaz değişimi için cihaz seçeneği sundu,fakat ben nokia garanti şartlarındada bulunduğu gibi bedel iadesini talep ettim .Nokia temsilcileri ancak tüketici hakem heyeti kararı ile bedel iadesi yapılacağını belirttiler.
Gerekli belgelerle tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum,en erken 2,5 en geç 3 ayda karar çıkacağını belirttiler. 2,5 ay sonra biri telefon ile bana ulaştı,(söylediğine göre bilirkişi) ve bozuk olan cihazı görmesi gerektiğini belirtti ama ben cihazın kvkda olduğunu ve nokianın bana oradan almamam gerektiğini belirttim,bilirkişi arkadaş bunun raporunun şart olduğunu söyledi ve bende gittim kvk dan cihazı aldım.(Sözde tamir edilmişti ).Hala bozuk olan cihazı bilirkişiye götürdüm bozuk olduğunu rapor tuttu ve beni gönderdi,Bugün itibariyle kararın sonuçlanmasına resmi olarak 4 gün kaldı.Bugün sabah aradım ve durumunu sordum kararın daha verilmediğini gelecek hafta verileceğini ve gönderileceğini belirtti.



Benim anlamadığım durum şurası,Ben nokianın garanti şartları adlı kitapçığında da yazdığı gibi isteğe bağlı bedel iadesini almak istedim,bilirkişi neden benden cihazın bozukmu yapılmışmı olduğunu kontrol ediyor sonuçta bi kural var ve ben 4 defa gönderdim yinede tamir edilemedi.Buna bağlı olarak zekaya ihtiyaç olmadan anlaşılacağı gibi tüketicinin isteğine bağlı direk ürün değişimi veya para iadesi yapması gerekirken nokianın bu işi yokuşa sürmesini hadi tamam diyelim,tüketici hakem heyeti neden bu durumu yokuşa sürüyor,insanların haklarını savunmasına yönlendirmekten çok amaaan diyip vazgeçmelerini mi istiyorlar..?

Sonuç olarak bilen arkadaşlar var ise,bu tüketici hakem heyetinin kararı belirttikleri 3 ay süresini geçecEk ve ben gerekirse tüketici hakem heyetinide şikayet etmek istiyorum.Nereye nasıl başvurmam gerekiyor.Böyle bi işlem yapan arkadaş varsa beni yönlendirirse sevinirim

[frmax]

hakem heyetine talebinizi ne olarak yazdınız? yazdığınız talebe ve anlattığınız olaya göre bilirkişi incelemesi istenmiş olabilir.

[Şenol Eker]

Bilirkişi incelemesi istendiğine göre de, bilirkişi her ne durumda olursa olsun, cihaza bakmak zorunda.

[Ozcan_frt]

hakem heyetine talebinizi ne olarak yazdınız? yazdığınız talebe ve anlattığınız olaya göre bilirkişi incelemesi istenmiş olabilir.

Bilirkişi incelemesi istendiğine göre de, bilirkişi her ne durumda olursa olsun, cihaza bakmak zorunda.

Tüm durumları belirttim dilekçede,garanti şartlarınıda ek olarak gönderdim ve belirtildiği gibi hak olan bedel iadesini talep ettim,bilirkişide belirttiğiniz gibi her durumda cihazı görmesi gerektiğini belirtti ama mantıksız benim fikrim