Tüketici haklarına dilekcemi vereceğim

[ahmet-i]

Konu: Arızalı Çıkan Masa Üstü Bilgisayar
Satılan yer: Samsun Vatan Bilgisayar Vd: 6320036***

22 Nisan 2012 tarihinde "S3726***" Nolu faturalı Samsun Vatan bilgisayar'dan "COMPAQ Presario CQ57" marka (SN: 5CB1442***) diz üstü bilgisayar aldım. Ürünü aldıktan 20 gün sonra kadar internete wireless'dan bağlandım ancak bağlantı da kopukluklar meydana gelip tekrar bağlanıyor ve sonra kopuyor birdaha wireless bağlantı bulamıyordu. Ürünü bu şekilde kullandıktan sonra anormal bir durum olduğunu farkedip 20 mayıs'da Vatan bilgisayara gittim durumu açıkladım. Ürünü orada tekrar kurdular test ettiler sorun görülmedi denilip form verdiler eve geldiğimde aynı sorun yaşandı. Ertesi gün tekrar gittim aynı sorunu açıkladım servise gönderdiler. Ürünü 9 gün içerisinde (1 haziran) teslim aldım. TOPCOVER (ÜST KAPAK) arızalı yenisi ile değişti ve işletim sistemi kuruldu denilmiş servis formunda. Eve geldim yine aynı sorunla karşılaştım sistem ilk önce yavaşlıyor ve wireless kısa sürede kopup geliyor ard arda sonrasında hiç bağlanmıyor ve bağlantı bulmuyor. Sorunun topcoverle ilgisi olmadığı bunlara rağmen anlaşılmıştır. 2 Haziranda tekrar gittim ürünümü doğru düzgün kullanamadan ve orjinalliği kısa zamanda bozulduğu için değişimini talep ettim ve bana servisin belirleyeceğini söylediler not alıp isteğimi müşteri arıza formuna bildirip ürünü gönderdiler. Ürün 14 gün sonra teslime hazır olup 14 haziranda bana bildirildi ve 15 haziranda teslim aldım. Bu kez HDD arızalı, (HDD değişti) işletim sistemi kurulumu, lan kontrolü ve uzun süreli test denilmiş servis formunda. Evde kısa sürede internete bağlandıktan sonra yine aynı sorunla karşılaştım. İnternet bağlantısında ve modemde sorun yoktur, Vatan bilgisayarda da bağlantı sorunu yaşanmıştır yetkilinin gözü önünde. Aldığım üründen memnun kalmadım Mağdur durumdayım . Yine gideceğim yine servise gönderecekler ve yine başka bir yerini değiştirecekler yine aynı sorun karşıma çıkacak. Ürünü ben kullanamadan garantisi bitene kadar servisemi gidecek sürekli bilemiyorum. Ürünün kullanıcı hatası olmadığı bir kesindir, arızalı çıktığına inanıyorum ve bu problem giderilmiyor. Yetkili servise şikayetimi resmi hp sitesine gönderdim 1 iş gününde geri dönülmesi gerekirken hiç bir dönüş yapılmadı. Para iadesi veya başka bir ürün (marka) ile değişimini istiyorum. Başka bir tarafının değişmesini tekrar servisle uğraşılmasını talep etmiyorum. Gereğini arz ederim.

[sedat35]

Bulunduğunuz ilçenin kaymakamlık binasında Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına gidiniz. Şöyle bir form dolduracaksınız ödeme yaptığınız fiş veya fatura , kredi kartı slip fotokopisini de götürün ek olarak onlarıda isteyebilirler.Gerisini onlar hallediyor genelde, eğer ki sizin talebiniz yerinde ise ve değişim talebinize Vatan bilgisayar tarafından olumsuz cevap verilirse,mahkemeye kadar gidiyor.Siz ilk olarak Tüketici Hakem Heyetine gidin orada size yardımcı olurlar.