Tuzak şekilde gönderilen oyun, müzik, kampanya mesajları mağduriyeti

[darzamat]

Merhaba,

Adıma kayıtlı iki adet Turkcell hattım bulunuyor (birisi faturalı diğeri faturasız). Şikayetim iki hattım için de geçerlidir bilginize...

Her gün, günün çeşitli saatlerinde, pop up ya da flash mesaj olarak adlandırılan şekilde oyun/müzik mesajları almaktayım. Mesaj gönderen şirketlere hiç bir aboneliğim bulunmamaktadır. Bu mesajlar genellikle Başarı Holding şirketlerinden birisi olan "Başarı Mobile Bilişim Ürünleri ve Hizmetleri A.Ş." tarafından gönderiliyor. Numarası 444 0 100. Zaman zaman da başka oyun şirketlerinden de mesaj almaktayım. Bu numaralar da 0532 755 60 55 ve 0 532 755 84 69. Bu şirketlere telefon numaralarımı Turkcell'in verdiğini düşünüyorum çünkü numaralarımdan birisi başka bir operatördeyken Turkcell'e taşıdım. O andan itibaren mesajlar gelmeye başladı iki hattıma birden.

Gelen mesajlar telefonunuzun ekranını kaplıyor, mesaja tıkladığınızda sadece "Tamam" ve "Vazgeç" butonları çıkıyor. Eğer telefonu çok iyi kullanmayı bilmiyorsanız ve bu gelen mesajları tanımıyorsanız ve yanlışlıkla "tamam"a basarsanız oyunu yada servisi satın almış oluyorsunuz. Hatta telefonunuzu cebinizde taşıyorsanız cebinizde yanlışlıkla tuşlara basılabiliyor ve "tamam"a istemeden basabiliyorsunuz. Turkcell online işlemler menüsünden kontrol ettim. Ben bir kez "tamam"a basmışım. Ve faturasız hattımda 0 bakiye varken -8'e düşmüş. Bir oyun satın almışım. Ve oyun şirketine daha 6 lira borcum varmış.

İşin komik tarafı, telefonum Nokia 1208. Oyun oynamaya müsait olmayan, en ucuz ve en temel nokia telefonlarından birisi bu... Sistem, oyunun ya da müziğin işinize yarayıp yaramayacağına bakmadan ya da servisi kullanabileceğinizi bile sorgulamadan tamamen tuzak olarak kurulmuş. Yeter ki tamama tıklayın ve para ödeyin. Başka birşey istemiyorlar...

Bu süreci yaşarken benim yaptıklarımı aşağıda özetliyorum:

-İlk olarak Turkcell online işlemler menüsünden telefonumu tüm reklam mesajlarına kapattım. Ama olmadı, yukarıda bahsettiğim mesajlar gelemeye devam etti.

-İkinci olarak Turkcell'i aradım durumu izah ettim. Turkcell telefonuma bu tip mesajların gönderilmesini engellediklerini, ancak yine de bana bu tip mesajların gelebileceğini bildirdi. "Nasıl olur, bu teknolojiyi siz ürettiniz, engel olamıyor musunuz?" dediğimde kem küm ettiler ve engel olamadıklarını belirttiler. Ve tabiki mesajlar gelmeye devam etti.

-Üçüncü olarak yine Turkcell'i aradım, bana yukarıda adı geçen şirketleri kendilerinin aradıklarını ve telefon numaramın bu şirketlerin veritabanlarından çıkarılmasını istediklerini belirttiler. Bundan sonra da mesajlar gelmeye devam ederse Turkcell olarak yapabilecekleri hiç bir şeylerinin olmadığını söylediler. Eğer istersem bu şirketleri benim de arayarak numaramın veri tabanından çıkarılmasını talep edebileceğimi belirttiler. Tabiki mesajlar aynen gelmeye devam etti.

-Dördüncü olarak Başarı Mobile şirketini aradım. Şirketin müşteri hizmetleri hattı zaten çok kötü. Sürekli bağlantı kesiliyor, ya da uzun süre bekletiliyorsunuz. Hat 444'lü olunca ciddi bir miktar da ücret yazılıyor hattınıza. Yani aramayın diye her şeyi yapmışlar. Sonunda bir şekilde bağlanabildim müşteri temsilcisine. Durumu izah edip hattımdan kesilen 8 liranın iadesini talep ettim. Şirket kesinlikle iade yapmayacağını çünkü oyunu benim bir şekilde "tamam"a basarak indirdiğimi söyledi. Ama müşteri memnuniyeti ilkeleri gereği kalan borcu (6 TL) almayacaklarını bildirdi. Ben 6 lira borcumun olduğunu o anda öğrendiğimde dumur olmuştum ve tam o sırada bağlantı yine kesildi. Bir daha aradım ancak telesekreter sırada çok fazla kişi olduğunu söylediği için ve 444'lü hattın arama ücretinin yüksek olduğunu bildiğim için kapattım telefonu.

-Beşinci olarak Başarı Mobile'a mail attım. İki numaramın da veri tabanlarından çıkarılmasını talep ettim. Mailim okundu (outlooktan okundu mesajını aldım). Ama talebimi yerine getirmediler çünkü hala ama hala mesajları almaya devam ediyorum.

-Altıncı olarak diğer şirketlerin 532'li numaralarını da aradım. Ancak bu hatlar sürekli meşgul. Bu şirketlere de mail attım beni listelerinizden çıkarın diye. Ancak dikkate almadılar ve hala mesajlar gelmeye devam ediyor.

Az önce üst üstte 5-6 ayrı oyun ve müzik paketi mesajı geldi. Tek tek hepsinden çıkmak için epey zaman harcadım. Bu mesajlar "Turkcell Menü" başlığı altında geliyor telefona. Yani bu servisi işin özünde Turkcell sağlıyor. Ama Turkcell ya yalan söylüyor ya da kendi teknolojisi içerisinde gerçekten çaresiz kalmış durumda.

Faturasız hattımı özellikle 0 lirada tutuyordum, bu olay bir çözüme kavuşana kadar ama Turkcell -8 liraya kadar düşmesine izin verdiği için şuan bakiyem -8 lirada.

Şu an ben de çaresizim. Turkcell elimden bir şey gelmiyor diyor. Başarı Mobile ve diğer şirketler beni veri tabanından çıkarmıyor. Hattımdan kesilen 8 lira umurumda değil ama mesajların hala gelmeye devam etmesi, daha pek çok liranın hattımdan kesilmesine sebep olabilir. Ayrıca bu mesajlar sürekli telefon ekranında kaldığı için gün içinde telefonun şarjı çabucak bitiyor. Mesajların aynı anda iki hattıma birden geldiğini de hatırlatmak isterim. İşin psikolojik boyutu da ayrı bir konu. Ben şuan iki hattıma da bu mesajların ve benzerlerinin gönderilmemesini istiyorum. Başka hiç bir isteğim yok.

Ne yapmamı önerirsiniz? Taciz edildiğim şikayetiyle savcılığa suç duyurusunda bulunmak bir çözüm olabilir mi? Her şekilde uğraşabilirim bu şikayetimle ilgili olarak. Önerilerinizi rica ediyorum.

[meraklıüye]

Günümüzün teknolojik "Arsen Lüpen" leri ile tek tek uğraşıp başa çıkmak zor...Birlikten kuvvet doğar hesabı
tüketicilerin birleşip karşı harekata geçmesi lazım...bu konuda gerekli yasaların çıkarılmasıda gerekir belki...

[haylahop]

Siz bir de telefoncuya danışın..